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本文分析了开展服务质量研究的必要性和重要性,探讨了服务管理的“关键时刻”—交互过程及交互质量,提出了改进交互质量的有效途径.
抓住服务管理的“关键环节”
【摘 要】
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本文分析了开展服务质量研究的必要性和重要性,探讨了服务管理的“关键时刻”—交互过程及交互质量,提出了改进交互质量的有效途径.
【机 构】
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黑龙江农垦大厦
【出 处】
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佳木斯大学社会科学学报
【发表日期】
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2001年1期
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