在很多中国企业中,对知识管理的认识还停留在“口头重视”上。而在近几年,知识管理在世界环境内已经发生了突飞猛进的变化。中国企业对知识管理的误读和实践上的差距在哪里呢?著名知识管理专家、北京汇智卓越企业管理咨询有限公司董事长高建华给出了见解。
　　
　　正在拉大的差距
　　
　　《中外管理》:知识管理在近几年发生了哪些变化?企业对其认识还有哪些不足?
　　高建华:知识管理在中国的发展比较缓慢,而在世界范围内却突飞猛进。各大IT公司都在投入巨资研究开发最新的知识管理体系和软件,希望从根本上改变目前知识管理仅限于搜索的局面,从而能够发现新知识、管理新知识,将已有的知识重新组合,带来新的突破。
　　不久前我去电视台录制一个有关知识管理的节目,在录像之前,我让电视台采访了三位企业家和经理人,提出了三个问题:一是你听说过知识管理吗?二是你所理解的知识管理是什么?三是你的企业开展知识管理了吗?他们的回答代表了当今中国很多企业对知识管理的理解——只停留在字面解释上。只有一个人说在他们的企业里实施了知识管理,可是按照一个错误的定义开展的知识管理会怎么样?可想而知。总之,中国企业虽然意识到了当今社会已经是知识经济时代,但是大家显然还没有准备好,还不知道知识管理与知识经济的关系。
　　《中外管理》:就您的观察,国内企业在知识管理上有哪些不足?
　　高建华:仍然是对知识管理的认识和理解。关键是对知识管理的作用和价值还不清楚,绝大多数企业根本没有把知识管理提到议事日程上来。这与那些优秀的跨国公司相比,尤其是那些白领员工较多的知识型企业相比,对知识管理的忽视将拉大弱势企业与优势企业的距离。
　　
　　不能定价的激励
　　
　　《中外管理》:在您看来知识管理的关键是什么?
　　高建华:我一直坚信当年我给知识管理设计的三个宗旨,那就是:提高组织智商,减少重复劳动,避免组织失忆。而如何做到才是企业知识管理的关键所在。企业需要通过不同的手段和方法来实现这三个目标,需要根据企业的特点、员工的特点、行业的特点进行设计,这里并没有一个标准化的模板。
　　《中外管理》:一些企业在知识管理中遇到的一个难题是:等价交换。知识也是一个市场,可知识如何定价?您怎么看待这个问题?
　　高建华:市场经济的本质之一就是利益驱动,这一点无可厚非。企业在做知识管理时,必须设计好一套体系,能激励那些分享知识的人,让他们得到合理的回报。当然有些回报是短期的,有些是长期的;有些是钱,有些是名;有些是晋升,有些是认同等等。
　　但开展知识管理不能进行简单的买卖,更不能谈等价交换,因为很难对知识进行定价,只要让那些分享知识的人得到一定的好处就行了。因为这些知识不分享的话,他们并不能得到任何好处,更不能奠定自己在企业里的地位。管理
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