【摘 要】
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现今,产品召回事件屡屡发生,消费者权益受到损坏,且企业面临巨大损失.基于此,本文对产品召回过程中消费者的心理宽恕问题进行了分析,从产品召回中的消费者心理及企业应对着手
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现今,产品召回事件屡屡发生,消费者权益受到损坏,且企业面临巨大损失.基于此,本文对产品召回过程中消费者的心理宽恕问题进行了分析,从产品召回中的消费者心理及企业应对着手,论述了主动召回与被动召回、消费者心理所有权、依存型及独立型自我建构等层面的研究假设及分析,并对心理所有权的中介作用、自我建构的调节作用等假设进行了检验,并得出检验结果.
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