【摘 要】
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随着信息时代发展,酒店与OTA(Online Travel Agency)的关系从互斥转向竞合,但伴随OTA模式下的酒店数量猛增,酒店之间的竞争也愈演愈烈,酒店“软件”服务质量成为酒店收益差异重要因素之一.笔者以携程旅行网为例,主要运用文献综述和案例分析法,结合西昌地区酒店特色,阐述OTA模式与酒店软件服务质量概念,以及酒店软件服务当下存在的问题,探索与创新酒店软件服务质量的策略和措施.
【机 构】
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攀枝花学院,四川攀枝花 617000
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随着信息时代发展,酒店与OTA(Online Travel Agency)的关系从互斥转向竞合,但伴随OTA模式下的酒店数量猛增,酒店之间的竞争也愈演愈烈,酒店“软件”服务质量成为酒店收益差异重要因素之一.笔者以携程旅行网为例,主要运用文献综述和案例分析法,结合西昌地区酒店特色,阐述OTA模式与酒店软件服务质量概念,以及酒店软件服务当下存在的问题,探索与创新酒店软件服务质量的策略和措施.
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