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[摘要]：现代化物流最主要的表现特征已经不仅仅是物流设备的先进，而是对物流进行科学化的管理，在科学化管理中最为重要的一个环节就是对物流车辆的有效监控调度。在物流企业中引入项目质量管理理念，就能保证物流车辆监控调度项目的质量，实时地对物流车辆进行调度、管理与监控，使物流管理的效率提高、監控调度项目质量提升，同时使项目管理的成本降低。本文通过对物流车辆GPS监控调度项目质量管理的目标以及项目质量管理方案设计的实例进行简单论述。
[关键词]：物流车辆 GPS监控调度项目 质量管理方案 设计
中图分类号：R181.3+5 文献标识码：R 文章编号：1009-914X（2012）35- 0372-02
随着我国社会经济的快速发展，各类新技术在物流领域的应用，物流车辆GPS监控调度项目已经被我国众多物流企业广泛应用并取得了良好的效果。它对于物流企业的生存发展来说是至关重要的。
一、物流车辆GPS监控调度项目质量管理目标
现代物流车辆GPS监控调度系统就是指将GIS技术，即地理信息技术、现代通信技术以及GPS，即全球卫星定位技术结合起来的，借助GPS技术实时获取物流车辆实时动态位置的信息，并通过无线通信技术向监控中心传回数据，此时监控中心的控制屏上就会在具备地理信息的电子地图上将车辆运行的轨迹实时显示，从而对物流车辆的动向能够及时地控制管理，不但使车辆的安全有所保证，而且能够将车辆使用效率提升。
而项目质量的含义则有两方面，一是在项目管理过程中的质量，也就是在规定时间、批准预算、工作范围内能否完成项目任务，二是最后交付项目结果的质量，即项目最终所提交的服务或产品与客户所要求的技术性能相符。如果一个项目管理的质量高，则能够从一定程度上对最终结果的质量有所保证，需要注意的是，在这个过程中，必须对客户的服务或产品质量要求进行全面掌握，否则必将导致项目质量管理失败。
将项目质量管理引入到物流车辆GPS监控调度项目中，不仅能够有效地将物流车辆实时监控的效果提高，使车辆能够在运输过程中最大限度地保证安全，同时对司机在运输途中可能产生的绕路、虚报路桥费用、私拉货物等现象进行控制，而且还能便于物流企业对车辆进行统筹安排，提高物流车辆的使用效率、提高物流企业的经济效益，除此之外，物流企业还能根据货物运输的实际情况选择最优化的物流路线并向货主提供最为实时的货物运输动态。
二、物流车辆GPS监控调度项目质量管理方案设计
（一）项目背景
某物流公司的物流车辆GPS监控调度项目的主要作用是对车辆进行调度管理以及运行监控，该系统的集成了数据库技术、网络通信技术、移动通信技术、GIS技术、GPS技术等，同时以B/S结构作为基本架构实施系统的设计，从而使物流企业内部的相关部门能够通过该套系统直观明了地获取与货物运输相关的车辆、道路等生产信息，同时能够利用物流信息系统、生产作业系统与该系统的接入口，对车辆所承载的物流货物信息进行实时查看，从而使该物流企业在全国负责物流运输的车辆进行全面监控管理与调度得以实现。
而该物流公司之前并没有将项目质量管理理念引入管理体系，项目管理部门负责物流项目的质量保障工作，而由于项目管理部门并非专业的质量管理机构，其中的管理人员平时以事务性工作为主，对技术能力有所欠缺，进而无法有效地与项目组或项目经理进行沟通，而造成的最终结果就是车辆GPS监控系统并不能有效地将其作用与功能充分地发挥出来，工作效率低下。
此次物流车辆GPS监控调度项目质量管理方案的设计就是为了改善这一现象，使该物流企业能够合理地发挥出系统的功能，使企业获得更好的工作效率与经济效益。
（二）现有质量管理问题分析
1.项目质量管理流程接受度低。由于项目质量管理的基本要求就是对每天的工作量、开发进度以及相关数据记录入报表或数据库，以利于统计数据的准确性。而目前在该企业中相关的管理人员对于此其工作有着一定的抵触情绪，往往只是流于形式，无法真正使项目质量管理流程被管理人员接受。
2.缺乏技术经验。项目质量管理在实施过程中，对其的标准要求不了解、操作方法不熟练，在进行过程文档的编制时无法达成一致，造成编制效率低下，另一方面项目经理对于文档的要求不能完全理解，导致执行与要求偏差较大。
3.不能兼顾质量与进度。由于应用项目质量管理后，需要一个相对长期的过程才能逐渐将项目质量管理的优点显露出来，而初期的项目质量管理实施又占用了大量的项目时间，因此，如何妥善处理好项目质量与进度之间的关系也是物流车辆GPS监控调度项目质量管理方案设计与实施成败的关键因素之一。
4.难以控制目标与需求。物流车辆GPS监控调度系统的目标都取决于客户的具体需求，并沿着客户需求进行逐项发展与实施的，但是客户需求如果发生改变，就有可能对后续的项目质量管理产生巨大的影响。一旦在项目实施过程中产生变更，那么从项目质量管理实施开始的所有文档或资料都面临着大量修改的问题，极易对项目管理人员产生挫折感，进而使项目质量管理的效率出现下滑。
（三）项目质量管理实施
1.项目质量管理目标。针对该企业在项目实施上目标定位不准确，从而无法有效监控物流车辆的问题，首先应确立准确的项目质量管理目标，即以应用GPS车辆监控调度项目的实际情况为基础，制定该企业项目质量管理目标为保证物流车辆的运输效率、运输路线、出仓/送达时间均能够满足客户的要求，同时为客户提供切实、可靠的物流车辆与运输货物的实时情况，并能够根据客户的临时要求进行线路的更改。并以客户的角度来了解其对物流货物运输的期望与要求，并经过调研分析后拟制出针对性较强的项目实施方案，利用运输车辆监控的专业技能与知识，将客户的功能要求转化为服务或产品类的可量化统计的技术标准要求，进而确立具体、可行的技术参数。 2.质量计划编制。根据企业物流车辆的实际使用情况，进一步编制质量计划：包括物流车辆出仓时的货物装载情况、物流车辆在运输途中的路线控制、物流车辆货物运输时的突发情况处理以及客户了解物流车辆实时情况的要求。从而使得所编制出的项目质量计划切实可行，同时找出有可能对物流车辆运输过程中可能产生影响的关键点，并制定有针对性的标准、规定的方法或措施。在项目质量计划的编制中，通常采用的是因果分析图或流程图的方法，明确系统监控的重要元素并将停工待检点、见证点等设置出来，最终确定质量标准。
3.项目进度保证。最为直观地表现出项目进行顺利与否的特征就是项目进度，在项目质量计划编制的最初，应由质量保证小组负责召开项目评审会议，并组织项目组成员、客户与相关技术专家一同对项目计划可行性进行研究讨论，并形成会议质量记录进行存档，并对计划进行完善。另外，还应指派专人对计划结果进行跟踪，从而保证项目计划的可行性与完整性。
三、物流车辆GPS监控调度项目质量管理方案控制要素
（一）项目人员结构
在整个物流车辆GPS监控调度项目质量管理方案实施过程中，除了必要的项目管理人员以外，还需要对总体的人员结构进行完善，包括专业的配置管理小组、质量保证小组等，从而对质量管理的流程进行保障，使整个流程中的职责得到明确。
（二）质量管理目标
应根据项目的不同特点来确定相应的质量管理目标，在项目实施过程中，利用质量功能展开的方法，即将项目交付结果上的客户需求转化成为服务或产品技术要求的方法，这种方法能够根据客户的实际需求来确定相应的质量管理目标。
（三）分阶段流程实施
随着项目实施阶段的不同，其工作要求、特性与内容、人员职责也不尽相同，因此随着项目实施阶段而采取相应的质量保证措施，就能够将管理复杂程度与工作量有效减少，从而使一些配合性的工作量相应减少。
四、效果评估
该物流企业在应用了物流车辆GPS监控调度项目质量管理方案后，企业在规范程度上有了明显的提升，并使管理成本有效降低，提升了管理效率，从而使公司在激烈的市场中，竞争力得以提升，其预期能够争取到的项目数量相较于以往要多出40%，而一个项目所用的周期则能够缩短近30%左右，从而为物流企业取得更大的经济效益打下了良好的基础。
结语：
综上所述，本文针对物流企业在管理上存在的问题与缺陷，应用了项目质量管理理念，深入分析了质量管理的层次，并对质量目标的确立方式进行了创新，而通过简化分组人员以及与实施各阶段相对应的管理流程措施，使物流企业在质量控制上避免了片面性的产生，减少了相关人员的工作量，使得最终产品或服务能够满足用户的需求。由此可见，项目质量管理对于我国物流企业来说，是非常具有应用与发展前景的，从而使物流企业在车辆GPS监控项目上提高车辆的使用效率、实时监控车辆运输的安全性与合理性，为我国物流企业在激烈的市场竞争中取得更好的生存与发展打下良好的基础。
参考文献：
[1] 张璐.物流车辆GPS监控调度项目质量管理方案设计.[D].中南大学：工商管理.2006年
[2] 魏國华.物流车辆监控调度终端的设计与实现.[D].南京理工大学：控制理论与控制工程.2008年
[3] 胡琨鹏.物流车辆监控系统的研究与设计.[D].西南交通大学：计算机应用技术.2010年.
[4] 刘桓.中小型连锁零售企业物流ERP解决方案.[J].商业经济.2009（20）
[关键词]：物流车辆 GPS监控调度项目 质量管理方案 设计
中图分类号：R181.3+5 文献标识码：R 文章编号：1009-914X（2012）35- 0372-02
随着我国社会经济的快速发展，各类新技术在物流领域的应用，物流车辆GPS监控调度项目已经被我国众多物流企业广泛应用并取得了良好的效果。它对于物流企业的生存发展来说是至关重要的。
一、物流车辆GPS监控调度项目质量管理目标
现代物流车辆GPS监控调度系统就是指将GIS技术，即地理信息技术、现代通信技术以及GPS，即全球卫星定位技术结合起来的，借助GPS技术实时获取物流车辆实时动态位置的信息，并通过无线通信技术向监控中心传回数据，此时监控中心的控制屏上就会在具备地理信息的电子地图上将车辆运行的轨迹实时显示，从而对物流车辆的动向能够及时地控制管理，不但使车辆的安全有所保证，而且能够将车辆使用效率提升。
而项目质量的含义则有两方面，一是在项目管理过程中的质量，也就是在规定时间、批准预算、工作范围内能否完成项目任务，二是最后交付项目结果的质量，即项目最终所提交的服务或产品与客户所要求的技术性能相符。如果一个项目管理的质量高，则能够从一定程度上对最终结果的质量有所保证，需要注意的是，在这个过程中，必须对客户的服务或产品质量要求进行全面掌握，否则必将导致项目质量管理失败。
将项目质量管理引入到物流车辆GPS监控调度项目中，不仅能够有效地将物流车辆实时监控的效果提高，使车辆能够在运输过程中最大限度地保证安全，同时对司机在运输途中可能产生的绕路、虚报路桥费用、私拉货物等现象进行控制，而且还能便于物流企业对车辆进行统筹安排，提高物流车辆的使用效率、提高物流企业的经济效益，除此之外，物流企业还能根据货物运输的实际情况选择最优化的物流路线并向货主提供最为实时的货物运输动态。
二、物流车辆GPS监控调度项目质量管理方案设计
（一）项目背景
某物流公司的物流车辆GPS监控调度项目的主要作用是对车辆进行调度管理以及运行监控，该系统的集成了数据库技术、网络通信技术、移动通信技术、GIS技术、GPS技术等，同时以B/S结构作为基本架构实施系统的设计，从而使物流企业内部的相关部门能够通过该套系统直观明了地获取与货物运输相关的车辆、道路等生产信息，同时能够利用物流信息系统、生产作业系统与该系统的接入口，对车辆所承载的物流货物信息进行实时查看，从而使该物流企业在全国负责物流运输的车辆进行全面监控管理与调度得以实现。
而该物流公司之前并没有将项目质量管理理念引入管理体系，项目管理部门负责物流项目的质量保障工作，而由于项目管理部门并非专业的质量管理机构，其中的管理人员平时以事务性工作为主，对技术能力有所欠缺，进而无法有效地与项目组或项目经理进行沟通，而造成的最终结果就是车辆GPS监控系统并不能有效地将其作用与功能充分地发挥出来，工作效率低下。
此次物流车辆GPS监控调度项目质量管理方案的设计就是为了改善这一现象，使该物流企业能够合理地发挥出系统的功能，使企业获得更好的工作效率与经济效益。
（二）现有质量管理问题分析
1.项目质量管理流程接受度低。由于项目质量管理的基本要求就是对每天的工作量、开发进度以及相关数据记录入报表或数据库，以利于统计数据的准确性。而目前在该企业中相关的管理人员对于此其工作有着一定的抵触情绪，往往只是流于形式，无法真正使项目质量管理流程被管理人员接受。
2.缺乏技术经验。项目质量管理在实施过程中，对其的标准要求不了解、操作方法不熟练，在进行过程文档的编制时无法达成一致，造成编制效率低下，另一方面项目经理对于文档的要求不能完全理解，导致执行与要求偏差较大。
3.不能兼顾质量与进度。由于应用项目质量管理后，需要一个相对长期的过程才能逐渐将项目质量管理的优点显露出来，而初期的项目质量管理实施又占用了大量的项目时间，因此，如何妥善处理好项目质量与进度之间的关系也是物流车辆GPS监控调度项目质量管理方案设计与实施成败的关键因素之一。
4.难以控制目标与需求。物流车辆GPS监控调度系统的目标都取决于客户的具体需求，并沿着客户需求进行逐项发展与实施的，但是客户需求如果发生改变，就有可能对后续的项目质量管理产生巨大的影响。一旦在项目实施过程中产生变更，那么从项目质量管理实施开始的所有文档或资料都面临着大量修改的问题，极易对项目管理人员产生挫折感，进而使项目质量管理的效率出现下滑。
（三）项目质量管理实施
1.项目质量管理目标。针对该企业在项目实施上目标定位不准确，从而无法有效监控物流车辆的问题，首先应确立准确的项目质量管理目标，即以应用GPS车辆监控调度项目的实际情况为基础，制定该企业项目质量管理目标为保证物流车辆的运输效率、运输路线、出仓/送达时间均能够满足客户的要求，同时为客户提供切实、可靠的物流车辆与运输货物的实时情况，并能够根据客户的临时要求进行线路的更改。并以客户的角度来了解其对物流货物运输的期望与要求，并经过调研分析后拟制出针对性较强的项目实施方案，利用运输车辆监控的专业技能与知识，将客户的功能要求转化为服务或产品类的可量化统计的技术标准要求，进而确立具体、可行的技术参数。 2.质量计划编制。根据企业物流车辆的实际使用情况，进一步编制质量计划：包括物流车辆出仓时的货物装载情况、物流车辆在运输途中的路线控制、物流车辆货物运输时的突发情况处理以及客户了解物流车辆实时情况的要求。从而使得所编制出的项目质量计划切实可行，同时找出有可能对物流车辆运输过程中可能产生影响的关键点，并制定有针对性的标准、规定的方法或措施。在项目质量计划的编制中，通常采用的是因果分析图或流程图的方法，明确系统监控的重要元素并将停工待检点、见证点等设置出来，最终确定质量标准。
3.项目进度保证。最为直观地表现出项目进行顺利与否的特征就是项目进度，在项目质量计划编制的最初，应由质量保证小组负责召开项目评审会议，并组织项目组成员、客户与相关技术专家一同对项目计划可行性进行研究讨论，并形成会议质量记录进行存档，并对计划进行完善。另外，还应指派专人对计划结果进行跟踪，从而保证项目计划的可行性与完整性。
三、物流车辆GPS监控调度项目质量管理方案控制要素
（一）项目人员结构
在整个物流车辆GPS监控调度项目质量管理方案实施过程中，除了必要的项目管理人员以外，还需要对总体的人员结构进行完善，包括专业的配置管理小组、质量保证小组等，从而对质量管理的流程进行保障，使整个流程中的职责得到明确。
（二）质量管理目标
应根据项目的不同特点来确定相应的质量管理目标，在项目实施过程中，利用质量功能展开的方法，即将项目交付结果上的客户需求转化成为服务或产品技术要求的方法，这种方法能够根据客户的实际需求来确定相应的质量管理目标。
（三）分阶段流程实施
随着项目实施阶段的不同，其工作要求、特性与内容、人员职责也不尽相同，因此随着项目实施阶段而采取相应的质量保证措施，就能够将管理复杂程度与工作量有效减少，从而使一些配合性的工作量相应减少。
四、效果评估
该物流企业在应用了物流车辆GPS监控调度项目质量管理方案后，企业在规范程度上有了明显的提升，并使管理成本有效降低，提升了管理效率，从而使公司在激烈的市场中，竞争力得以提升，其预期能够争取到的项目数量相较于以往要多出40%，而一个项目所用的周期则能够缩短近30%左右，从而为物流企业取得更大的经济效益打下了良好的基础。
结语：
综上所述，本文针对物流企业在管理上存在的问题与缺陷，应用了项目质量管理理念，深入分析了质量管理的层次，并对质量目标的确立方式进行了创新，而通过简化分组人员以及与实施各阶段相对应的管理流程措施，使物流企业在质量控制上避免了片面性的产生，减少了相关人员的工作量，使得最终产品或服务能够满足用户的需求。由此可见，项目质量管理对于我国物流企业来说，是非常具有应用与发展前景的，从而使物流企业在车辆GPS监控项目上提高车辆的使用效率、实时监控车辆运输的安全性与合理性，为我国物流企业在激烈的市场竞争中取得更好的生存与发展打下良好的基础。
参考文献：
[1] 张璐.物流车辆GPS监控调度项目质量管理方案设计.[D].中南大学：工商管理.2006年
[2] 魏國华.物流车辆监控调度终端的设计与实现.[D].南京理工大学：控制理论与控制工程.2008年
[3] 胡琨鹏.物流车辆监控系统的研究与设计.[D].西南交通大学：计算机应用技术.2010年.
[4] 刘桓.中小型连锁零售企业物流ERP解决方案.[J].商业经济.2009（20）