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在地方政府便民服务平台群众投诉模块中引入情感分析法,可判断群众对政府公共服务满意度的情感倾向。以情感分析法为基础建立政府绩效信息获取程序,从城市整体、各区域、各时段等方面展开分析,可了解群众对政府提供公共服务的满意度的情感变化。以福州市“12345”便民服务平台中市场监管类投诉为例进行的实证分析表明,通过引入情感分析法,跟踪群众情感变化趋势,对于政府提升市场监管领域公共服务能力和促进服务型政府建设有积极意义。