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客户关系管理是目前国际上管理界和信息技术界共同关注的焦点问题,也成为近年来国际管理界和信息技术界发展最迅速的领域之一。本文首先回顾了国内外客户关系管理领域的主要研究成果,系统阐述了客户关系管理的起源、现状,并在此基础上指出了客户关系管理理论未来的研究方向。
国内外客户关系管理理论研究述评与展望
【摘 要】
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客户关系管理是目前国际上管理界和信息技术界共同关注的焦点问题,也成为近年来国际管理界和信息技术界发展最迅速的领域之一。本文首先回顾了国内外客户关系管理领域的主要
【机 构】
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湖南商学院工商管理学院
【出 处】
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财经论丛
【发表日期】
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2011年03期
【基金项目】
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湖南省软科学研究基金资助项目(2010ZK3030)
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