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建立和谐社会，达到全社会的和谐发展，是党的十六大报告提出的一个新的重要思想。党的十六届四中全会明确提出了构建社会主义和谐社会的新命题。高校图书馆作为培养造就德、智、体、美全面发展的社会主义事业建设者和接班人的摇篮，是构建社会主义和谐社会的重要阵地。因此，当前高校图书馆的首要任务就是按照“和谐社会”的标准，大力倡导公平、公正、宽容的社会理念，妥善协调各方面的利益关系，健全工作机制，维护校园稳定，从而构建一个和谐的图书馆，为广大师生提供更好的服务。
一、“以人为本”的管理与服务是构建和谐图书馆的重要基础
“以人为本”的管理与服务是树立和落实科学发展观的内在要求。图书馆的“以人为本”，就是要遵循人性化的原则建立一个科学的管理与服务机制，既重视对读者用户的管理与服务，又不忽视图书馆工作人员的努力与付出，在理念、体制和机制等各方面都符合两者的根本利益，为构建和谐的环境提供体制和机制上的保障，使双方在构建和谐的工作及学习环境过程中发挥更大的能动性。
1.重视为读者提供优质的管理与服务
高校图书馆是育人工作的一个重要阵地，服务的对象是师生员工，具有不同于公共图书馆的特点。因此，必须做好服务与管理工作，坚持“以读者为中心”，从管理制度的制订到服务的各个环节，充分体现高校读者需求特点，通过主动的服务理念，多元的服务方式，综合的服务内容和先进的服务手段取得高校师生读者的支持与协作，使服务与需求和谐，达到优质管理与服务的效果。
2.重视对工作人员的管理与服务
图书馆的员工，虽然岗位不同责任各异，但大家是一个集体，是一支团队。管理者与馆员、馆员与馆员之间要“和为贵”，团结协作、营造和谐的工作环境和氛围。要把员工队伍建设成一支高素质的服务团队，要从以下三个方面进行深入扎实的工作。
首先，培养精神和谐。实施“以人为本”的管理，强调对人的尊重，注重人的情感需求。其次，增进行为和谐。精神和谐使员工团队在理想追求和奋斗目标上达成共识，焕发出集体荣誉感和团队精神，员工之间的联系和协作更加紧密。而激励机制、育人机制的引入，更增进了团队行为和谐。员工在充分施展自己的潜能和才智的同时既得到物质上的满足感又能实现自我满足感，能有效地提高图书馆服务工作的质量和效率。再有，搞好人际关系和谐。精神和谐是行为和谐的基础和前提，行为和谐是精神和谐的目标和具体表现形式。那么，和谐的人际关系则是精神和谐和行为和谐得以实现的关键和保证。
二、化解矛盾是构建和谐图书馆的关键
1.馆员与读者的和谐
全心全意为读者服务是图书馆永恒的主题。图书馆的价值要通过读者使用图书馆才能得以实现，馆员和读者是构成图书馆人文环境之要素的两个方面，是矛盾的统一体，因此，馆员与读者的和谐是图书馆实施“以人为本”管理的有力保障。
图书馆的天职是服务读者，必须坚持读者第一的服务宗旨。离开了读者图书馆就失去存在的意义，因此正确地定位，摆正读者与图书馆的主客体关系，以客体适应主体的需要，才能真正体现图书馆“读者第一，服务至上”的本质精神和社会价值。馆员在服务中要设身处地为读者着想，循章办事但不冷漠，投入应有的感情与思考，赋予更多的人情味与关怀，切切实实地为读者提供多样化的更为人性化的服务。
2.图书馆人际关系的和谐
人际关系的和谐是构建和谐图书馆的十分重要的因素。图书馆人际关系的和谐，包括所有工作人员之间的和谐、部门与部门之间关系的和谐。在馆员之间的和谐关系建设中，首先需要在人格上得到充分的尊重。人格的尊重是人与人和谐的基石，同时也是我国深层次的传统文化，它应当得到恰如其分地铺垫和合情合理地传承；其次，自由得到保证，没有充分的自由，和谐也就无从谈起；最后，承认彼此之间的差异。由于图书馆的特殊性，员工之间的素质、技能、职称、收入等差异比较大，全体员工要认同这种现状，才能达到共识与默契。而图书馆部门(包括馆部)之间的和谐，主要体现在它们之间协作良好，充分发挥它们的服务职能和科研职能，共同承担图书馆运行过程一切风险和责任。
三、提高馆员综合素质是构建和谐图书馆的基本保证
高校图书馆馆员既是服务者，又是育人者，过硬的馆员综合素质，不仅直接关系到管理与服务的质量，而且能对读者产生潜移默化的影响，起到润物细无声的效果。通过馆员与读者双方在相互交往过程中的互相影响，使各方的人际关系在理解、尊重、和谐的良性轨道上发展。馆员的职业道德、敬业精神和业务能力，这些综合素质是其做好服务工作的基础。馆员综合素质的获得和不断提升，除规章制度、教育培训等必要的客观条件外，还有馆员的道德自律、对才智潜能自我实现的不懈追求。总而言之，建构和谐图书馆，图书馆的生存和发展，馆员的重要作用是不容置疑的。
1.提高馆员的职业道德和敬业精神
一切为了读者，千方百计地为读者服务，是图书馆工作的出发点和落脚点，图书馆员的服务态度、服务语言等对读者心理有很大的影响。因此，应该加强馆员职业道德教育，建立人文关怀制度，制定职业道德准则，明确读者权利，从读者的利益权利出发，使人文关怀成为图书馆员的行动准则和自觉行动。同时培养馆员的职业意识和服务意识，让馆员以自己“爱心、诚心、热心、耐心”的职业道德和亲和力，拉近与读者的距离，发挥“以人为本”的服务精神，为读者营造一个和谐的图书馆人文环境。
2.提高文化知识和图书情报的专业知识水平
高校图书馆的读者群体主要是教师和学生，普遍具有较高的专业水平和综合知识水平，要做好对这一群体的服务工作，仅有高尚的职业道德和热情服务是不够的，还必须具有广博的文化知识，熟练的图书馆专业知识及过硬的图书馆基本技能。同时还要掌握现代计算机技术，有较高的外语水平，了解读者的阅读心理，了解各学科体系和进展情况，在实际工作中帮助读者解决各种问题。
构建和谐的图书馆是一项长期的、系统的、复杂的工程，涉及面非常广。从根本上讲，就是要求馆员有健全的人格，有正确的世界观和人生观，有职业道德和敬业精神，有“以人为本”的服务理念。这样才能使图书馆各项工作不断创新，才能使图书馆事业发展充满生机和活力，才能构建和谐图书馆。
(作者单位：广东外语艺术职业学院图书馆)
一、“以人为本”的管理与服务是构建和谐图书馆的重要基础
“以人为本”的管理与服务是树立和落实科学发展观的内在要求。图书馆的“以人为本”，就是要遵循人性化的原则建立一个科学的管理与服务机制，既重视对读者用户的管理与服务，又不忽视图书馆工作人员的努力与付出，在理念、体制和机制等各方面都符合两者的根本利益，为构建和谐的环境提供体制和机制上的保障，使双方在构建和谐的工作及学习环境过程中发挥更大的能动性。
1.重视为读者提供优质的管理与服务
高校图书馆是育人工作的一个重要阵地，服务的对象是师生员工，具有不同于公共图书馆的特点。因此，必须做好服务与管理工作，坚持“以读者为中心”，从管理制度的制订到服务的各个环节，充分体现高校读者需求特点，通过主动的服务理念，多元的服务方式，综合的服务内容和先进的服务手段取得高校师生读者的支持与协作，使服务与需求和谐，达到优质管理与服务的效果。
2.重视对工作人员的管理与服务
图书馆的员工，虽然岗位不同责任各异，但大家是一个集体，是一支团队。管理者与馆员、馆员与馆员之间要“和为贵”，团结协作、营造和谐的工作环境和氛围。要把员工队伍建设成一支高素质的服务团队，要从以下三个方面进行深入扎实的工作。
首先，培养精神和谐。实施“以人为本”的管理，强调对人的尊重，注重人的情感需求。其次，增进行为和谐。精神和谐使员工团队在理想追求和奋斗目标上达成共识，焕发出集体荣誉感和团队精神，员工之间的联系和协作更加紧密。而激励机制、育人机制的引入，更增进了团队行为和谐。员工在充分施展自己的潜能和才智的同时既得到物质上的满足感又能实现自我满足感，能有效地提高图书馆服务工作的质量和效率。再有，搞好人际关系和谐。精神和谐是行为和谐的基础和前提，行为和谐是精神和谐的目标和具体表现形式。那么，和谐的人际关系则是精神和谐和行为和谐得以实现的关键和保证。
二、化解矛盾是构建和谐图书馆的关键
1.馆员与读者的和谐
全心全意为读者服务是图书馆永恒的主题。图书馆的价值要通过读者使用图书馆才能得以实现，馆员和读者是构成图书馆人文环境之要素的两个方面，是矛盾的统一体，因此，馆员与读者的和谐是图书馆实施“以人为本”管理的有力保障。
图书馆的天职是服务读者，必须坚持读者第一的服务宗旨。离开了读者图书馆就失去存在的意义，因此正确地定位，摆正读者与图书馆的主客体关系，以客体适应主体的需要，才能真正体现图书馆“读者第一，服务至上”的本质精神和社会价值。馆员在服务中要设身处地为读者着想，循章办事但不冷漠，投入应有的感情与思考，赋予更多的人情味与关怀，切切实实地为读者提供多样化的更为人性化的服务。
2.图书馆人际关系的和谐
人际关系的和谐是构建和谐图书馆的十分重要的因素。图书馆人际关系的和谐，包括所有工作人员之间的和谐、部门与部门之间关系的和谐。在馆员之间的和谐关系建设中，首先需要在人格上得到充分的尊重。人格的尊重是人与人和谐的基石，同时也是我国深层次的传统文化，它应当得到恰如其分地铺垫和合情合理地传承；其次，自由得到保证，没有充分的自由，和谐也就无从谈起；最后，承认彼此之间的差异。由于图书馆的特殊性，员工之间的素质、技能、职称、收入等差异比较大，全体员工要认同这种现状，才能达到共识与默契。而图书馆部门(包括馆部)之间的和谐，主要体现在它们之间协作良好，充分发挥它们的服务职能和科研职能，共同承担图书馆运行过程一切风险和责任。
三、提高馆员综合素质是构建和谐图书馆的基本保证
高校图书馆馆员既是服务者，又是育人者，过硬的馆员综合素质，不仅直接关系到管理与服务的质量，而且能对读者产生潜移默化的影响，起到润物细无声的效果。通过馆员与读者双方在相互交往过程中的互相影响，使各方的人际关系在理解、尊重、和谐的良性轨道上发展。馆员的职业道德、敬业精神和业务能力，这些综合素质是其做好服务工作的基础。馆员综合素质的获得和不断提升，除规章制度、教育培训等必要的客观条件外，还有馆员的道德自律、对才智潜能自我实现的不懈追求。总而言之，建构和谐图书馆，图书馆的生存和发展，馆员的重要作用是不容置疑的。
1.提高馆员的职业道德和敬业精神
一切为了读者，千方百计地为读者服务，是图书馆工作的出发点和落脚点，图书馆员的服务态度、服务语言等对读者心理有很大的影响。因此，应该加强馆员职业道德教育，建立人文关怀制度，制定职业道德准则，明确读者权利，从读者的利益权利出发，使人文关怀成为图书馆员的行动准则和自觉行动。同时培养馆员的职业意识和服务意识，让馆员以自己“爱心、诚心、热心、耐心”的职业道德和亲和力，拉近与读者的距离，发挥“以人为本”的服务精神，为读者营造一个和谐的图书馆人文环境。
2.提高文化知识和图书情报的专业知识水平
高校图书馆的读者群体主要是教师和学生，普遍具有较高的专业水平和综合知识水平，要做好对这一群体的服务工作，仅有高尚的职业道德和热情服务是不够的，还必须具有广博的文化知识，熟练的图书馆专业知识及过硬的图书馆基本技能。同时还要掌握现代计算机技术，有较高的外语水平，了解读者的阅读心理，了解各学科体系和进展情况，在实际工作中帮助读者解决各种问题。
构建和谐的图书馆是一项长期的、系统的、复杂的工程，涉及面非常广。从根本上讲，就是要求馆员有健全的人格，有正确的世界观和人生观，有职业道德和敬业精神，有“以人为本”的服务理念。这样才能使图书馆各项工作不断创新，才能使图书馆事业发展充满生机和活力，才能构建和谐图书馆。
(作者单位：广东外语艺术职业学院图书馆)