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在物流行业竞争日益激烈的今天，服务质量已成为物流企业竞争的主要方面，持续的服务补救能使物流企业发现问题、改进缺点，进而使服务运作体系更加优化。从服务利润链的角度，将物流服务补救分为内部服务补救和外部服务补救，这样就形成了积极有效的物流服务补救策略。
基于服务利润链的物流服务补救策略
【摘 要】
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在物流行业竞争日益激烈的今天，服务质量已成为物流企业竞争的主要方面，持续的服务补救能使物流企业发现问题、改进缺点，进而使服务运作体系更加优化。从服务利润链的角度，将物流
【机 构】
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武汉理工大学管理学院
【出 处】
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商业研究
【发表日期】
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2007年9期
【基金项目】
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武汉市社会科学基金项目,项目编号04027;湖北省普通高校人文社会科学重点研究基地湖北产业政策与管理研究中心重点项目,项目编号:CY2005BO4;湖北省教育厅人文社会科学研究项目,项目编号:2005y016
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