【摘 要】
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随着山西经济的发展，山西省的商业银行在该地区承担着越来越重要的金融服务责任。然而，银行业的发展水平距经济发达省份仍有一定的差距，需要我们分析其中的不足并找出相应的解决
【基金项目】
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山西省大学生创新创业训练项目(2011250)
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随着山西经济的发展，山西省的商业银行在该地区承担着越来越重要的金融服务责任。然而，银行业的发展水平距经济发达省份仍有一定的差距，需要我们分析其中的不足并找出相应的解决对策。本文以商业银行的服务质量作为出发点，结合结构方程对山西省商业银行服务质量体系进行建模和实证，探讨各因素在服务质量评价体系中的显著程度，为山西省商业银行实施服务管理的创新和增加企业绩效提出具体的建议。
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