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2008年5月12日14点28分，四川省汶川县发生8级地震。四川各地的旅游景点均受到不同程度的破坏。目前，抗灾自救、支援、预防次生灾害等工作正在积极开展中。
1、“汶川大地震”未对九寨沟景区造成影响
九寨沟处于阿坝藏族羌族自治州境内，但由于离震中较远，不处在这次地震带上，景区并未受严重影响，目前九寨沟景区的自然景观、九寨沟地区的宾馆、餐馆、交通、娱乐（演艺）、购物等服务设施均完好无损，九黄机场和机场至九寨沟的道路畅通无阻。另外，从甘肃省兰州市经甘南藏族自治州和若尔盖至九寨沟的道路状况良好；从松潘县城、川主寺县城至九寨沟景区没有发生房屋倒塌现象，也没有出现泥石流阻碍交通的情况。九寨沟沟口现在开通了交通车直达景区门口。由于前往九寨沟的汽车交通短时间不能恢复，所以目前前往九寨沟的最佳办法是乘坐飞机到达，或从甘南坐汽车进入景区。
2、旅游目的地形象的含义
旅游目的地形象是指人们对旅游目的地的感知、印象、观点的综合，是对该地社会、政治、经济、生活、文化、旅游业发展等各方面的认识、观念的综合。由此可见，形成旅游目的地形象的因素是多方面的，其形象构成也是复杂的。
2.1影响旅游目的地形象形成的因素
影响旅游目的地形象形成的因素很多，主要包括形象硬件和形象软件两大方面。
2.2形象硬件
形象硬件是指旅游资源及配套设施，它主要是通过对感观上的直接刺激，给旅游者产生一个物质形态上的印象，主要包括旅游资源及配套设施。包括旅游的六大要素：吃、 住、 行、 游、 娱、 购，其中旅游资源形象更为重要。
旅游资源形象是旅游目的地形象的主要载体，例如舒适、满意的宾馆，方便、卫生的饮食，以及风味小吃、特色食品都可影响旅游目的地形象；快捷、方便的交通，也是影响旅游者决策的重要因素；具有地方特色的娱乐活动也能够吸引游客。
2.3形象软件
形象软件包括居民的精神面貌、社会风气、风俗习惯以及居民对旅游者的态度等，反映出一个地区文化水准和文明程度，是一种社会旅游资源。
形象软件虽不能给旅游者以物质印象，但却能给旅游者深刻的心理体验，而且这种心理体验还会影响旅游者对目的地物质形象的形成，所以在旅游目的地形象的塑造中也十分重要。同时，安全感是旅游者的第一关注的因素，所以目的地的安全形象十分重要。
3、九寨沟旅游目的地形象
3.1地震前人们所感知的九寨沟的旅游目的地形象
九寨沟风景名胜区被誉为“童话世界”，于1992年被列入《世界自然遗产名录》；1997年被纳入“世界人与自然生物圈保护区”；2000年评为中国首批AAAA级景区；2001年2月取得“绿色环球21”证书；中国风景名胜40佳；四川省三大旅游精品之首。九寨沟集翠海、叠瀑、彩林、雪山和藏族民俗文化于一体，原始和天然是她的个性和特征。这些就是九寨沟在广大海内外游客心目中的形象。
同时，一些游客对九寨沟的印象处于初始印象阶段，经过此次地震，四川乃至九寨沟受到了前所未有的关注，因此自然而然就达到了深入印象阶段，在此基础上，加之人们对川内人民的关爱及迫切希望关心川内人民的愿望，使潜在游客形成了前往九寨沟旅游的欲望。
3.2地震后人们所感知的九寨沟的旅游目的地形象
地震后，尽管人们依然肯定和向往九寨沟的自然景色。但是鉴于没有亲身体验，加之对川内受灾情况不是很了解，因此对九寨沟景区的受破坏程度及是否会发生大的余震心有余悸。这些因素就形成了九寨沟在广大潜在游客心目中的矛盾形象，处于“既想去，又不敢去”矛盾心理状态。
4、重塑九寨沟旅游形象的具体措施
4.1建立安全、有序的旅游环境，树立正面的旅游形象；
首先要辟谣，消除安全隐患；其次，要对交通不便等情况如实告知，以免引起游客恐慌；同时，在九寨沟内设立安全牌，标明“不在地震带上、无大的余震影响、基本设施对地震的设防级数”等内容。努力消除既往的和潜在的、有关形象的负面影响，避免危机和风险的产生，以树立和保持持久连贯的正面形象，确保稳定的客源。
4.2尽快开展对旅游景区的修缮和完善工作；
旅游景区的修缮是灾后重振九寨沟旅游业的首要工作，也是旅游业发展的基本前提。
4.3迅速恢复通往景区的交通道路等基础设施；
汶川地震对通往旅游景区交通道路的破坏程度是惨重的。尤其是从成都出发经都江堰市往九寨沟——黄龙一线的道路损坏严重，从都江堰市经映秀往小金方向的精品川西环线东段道路破坏很大，龙门山一带景区道路损毁严重。通往旅游景区道路的畅通是旅游发展必要条件，为此，必须迅速恢复通往景区的交通道路。四川省旅游局要与交通厅建立部门会商灾后旅游重大交通建设项目，在路网规划、项目建设、资金安排上对旅游项目实行倾斜扶持，还可以设立旅游交通专项资金。
4.4进一步加大九寨沟旅游品牌的对外宣传和促销力度，注重广告宣传，保持旅游地形象的连贯性、新颖性和独特性；
加强与国内外旅行商、旅游企业和媒体及航空公司的沟通、交流与合作，加强对客源地旅游市场的宣传促销，特别是境外客源市场宣传促销；构建九寨沟的旅游宣传网络，运用多种媒体和多样化手段，扩大九寨沟旅游宣传的覆盖面，提高九寨沟旅游的知名度。目前的九寨沟对消费者而言处于深入印象阶段，此阶段的市场促销为说服性、消费引导型的旅游宣传，旅游目的地应该在了解潜在旅游者的消费需求基础之上，广泛介绍旅游目的地的各项旅游产品、环境、住宿、饮食、交通、安全等各项设施和服务，在旅游者心目中建立一个较深入全面的旅游目的地形象。在实际印象阶段，旅游者已经去过了九寨沟，如果他旅行愉快，获得身心各方面的满足，必然产生一个深刻、清晰、良好的旅游目的地形象。对该类旅行者，旅游目的地宣传的重点是不断提醒他们有关旅游地的安全信息，保持长久记忆，维护旅游者心目中的形象，使他们考虑重游的可能性，吸引回头客，或传播有利于旅游目的地的口头信息。 4.5要以旅游吸引物为重点，推出特色突出、主题鲜明、内涵丰富、形式多样的区域性产品组合；
4.6政府和企业联合参与目的地形象推广，建立选择性激励机制，实现机构创新。
一方面可在较大范围面对所有企业建立这种机制，所有企业均应对联合推广做出相应的贡献；另一方面是结合机构创新，在较小的范围建立选择性激励机制。同时可“借力”组建“联合舰队”。当本地推广资金、人力不足时，联合其他地区力量进行整体推广，形成资金合力、资源合力和经验合力，进而形成竞争力。
5、结束语
九寨沟在恢复旅游形象的过程中，要切实从实际出发。对旅游者及目的地自身旅游业的发展以负责任的态度和行动逐步恢复九寨沟在游客心目中的形象。凡事做到真实，同时又要竭力保证游客的安全。为四川旅游业的重新启动建立良好的开端。
参考文献：
[1]李宏.对旅游目的地形象概念的两种理解[J].旅游学刊，2006年第21卷第6期，9
[2]宋章海.从旅游者角度对旅游目的地形象的探讨[J].旅游学刊（双月刊），2000年第1期，63-67
[3]陈玉英.历史文化名城旅游形象浅析[J].北京第二外国语学院学报，2001年第3期，54-59
[4]王磊,刘洪涛,赵西萍.旅游目的地形象的内涵研究[J]..西安交通大学学报（社会科学版），1999年3月第19卷第1期，25-27
[5]屈玲妮,宋书玲.旅游目的地形象研究[J].江南论坛，2005年3月，56-58
[6]白丽明,谢铌.旅游目的地形象内涵研究[J].广西教育学院学报，2007年第2期，93-97
[7]李蕾蕾.旅游点形象定位初探——兼析深圳景点旅游形象[J].旅游学刊（双月刊），1995年第3期，29-32
[8]刘刈.从旅游者角度看旅游目的地形象的营销意义[J].商业现代化，2007年3月（中旬刊），125
[9]邓真，知识经济条件下对“大九寨”的形象定位[J].成都行政学院学报，2005年10月第13卷第5期，66-68
[10]黄震方,李想.旅游目的地形象的认知与推广模式[J].旅游学刊（双月刊），2003年第17卷第3期，65-70
[11]周年兴,沙润.旅游目的地形象的形成过程与生命周期初探[J].地理学与国土研究，2001年2月第17卷第1期，55-58
[12]舒伯阳,袁继荣.政府主导与旅游目的地形象推广研究[J].桂林旅游高等专科学校学报，2003年10月第14卷第5期，51-54
[13]曹丽莎,杨璐嘉.对九寨沟品牌管理的几点思考[J].商业现代化，2006年9月（上旬刊），203
[14]黎洁,吕镇.论旅游目的地形象与旅游目的地形象战略[J].商业经济与管理，1996年第6期，62-65
1、“汶川大地震”未对九寨沟景区造成影响
九寨沟处于阿坝藏族羌族自治州境内，但由于离震中较远，不处在这次地震带上，景区并未受严重影响，目前九寨沟景区的自然景观、九寨沟地区的宾馆、餐馆、交通、娱乐（演艺）、购物等服务设施均完好无损，九黄机场和机场至九寨沟的道路畅通无阻。另外，从甘肃省兰州市经甘南藏族自治州和若尔盖至九寨沟的道路状况良好；从松潘县城、川主寺县城至九寨沟景区没有发生房屋倒塌现象，也没有出现泥石流阻碍交通的情况。九寨沟沟口现在开通了交通车直达景区门口。由于前往九寨沟的汽车交通短时间不能恢复，所以目前前往九寨沟的最佳办法是乘坐飞机到达，或从甘南坐汽车进入景区。
2、旅游目的地形象的含义
旅游目的地形象是指人们对旅游目的地的感知、印象、观点的综合，是对该地社会、政治、经济、生活、文化、旅游业发展等各方面的认识、观念的综合。由此可见，形成旅游目的地形象的因素是多方面的，其形象构成也是复杂的。
2.1影响旅游目的地形象形成的因素
影响旅游目的地形象形成的因素很多，主要包括形象硬件和形象软件两大方面。
2.2形象硬件
形象硬件是指旅游资源及配套设施，它主要是通过对感观上的直接刺激，给旅游者产生一个物质形态上的印象，主要包括旅游资源及配套设施。包括旅游的六大要素：吃、 住、 行、 游、 娱、 购，其中旅游资源形象更为重要。
旅游资源形象是旅游目的地形象的主要载体，例如舒适、满意的宾馆，方便、卫生的饮食，以及风味小吃、特色食品都可影响旅游目的地形象；快捷、方便的交通，也是影响旅游者决策的重要因素；具有地方特色的娱乐活动也能够吸引游客。
2.3形象软件
形象软件包括居民的精神面貌、社会风气、风俗习惯以及居民对旅游者的态度等，反映出一个地区文化水准和文明程度，是一种社会旅游资源。
形象软件虽不能给旅游者以物质印象，但却能给旅游者深刻的心理体验，而且这种心理体验还会影响旅游者对目的地物质形象的形成，所以在旅游目的地形象的塑造中也十分重要。同时，安全感是旅游者的第一关注的因素，所以目的地的安全形象十分重要。
3、九寨沟旅游目的地形象
3.1地震前人们所感知的九寨沟的旅游目的地形象
九寨沟风景名胜区被誉为“童话世界”，于1992年被列入《世界自然遗产名录》；1997年被纳入“世界人与自然生物圈保护区”；2000年评为中国首批AAAA级景区；2001年2月取得“绿色环球21”证书；中国风景名胜40佳；四川省三大旅游精品之首。九寨沟集翠海、叠瀑、彩林、雪山和藏族民俗文化于一体，原始和天然是她的个性和特征。这些就是九寨沟在广大海内外游客心目中的形象。
同时，一些游客对九寨沟的印象处于初始印象阶段，经过此次地震，四川乃至九寨沟受到了前所未有的关注，因此自然而然就达到了深入印象阶段，在此基础上，加之人们对川内人民的关爱及迫切希望关心川内人民的愿望，使潜在游客形成了前往九寨沟旅游的欲望。
3.2地震后人们所感知的九寨沟的旅游目的地形象
地震后，尽管人们依然肯定和向往九寨沟的自然景色。但是鉴于没有亲身体验，加之对川内受灾情况不是很了解，因此对九寨沟景区的受破坏程度及是否会发生大的余震心有余悸。这些因素就形成了九寨沟在广大潜在游客心目中的矛盾形象，处于“既想去，又不敢去”矛盾心理状态。
4、重塑九寨沟旅游形象的具体措施
4.1建立安全、有序的旅游环境，树立正面的旅游形象；
首先要辟谣，消除安全隐患；其次，要对交通不便等情况如实告知，以免引起游客恐慌；同时，在九寨沟内设立安全牌，标明“不在地震带上、无大的余震影响、基本设施对地震的设防级数”等内容。努力消除既往的和潜在的、有关形象的负面影响，避免危机和风险的产生，以树立和保持持久连贯的正面形象，确保稳定的客源。
4.2尽快开展对旅游景区的修缮和完善工作；
旅游景区的修缮是灾后重振九寨沟旅游业的首要工作，也是旅游业发展的基本前提。
4.3迅速恢复通往景区的交通道路等基础设施；
汶川地震对通往旅游景区交通道路的破坏程度是惨重的。尤其是从成都出发经都江堰市往九寨沟——黄龙一线的道路损坏严重，从都江堰市经映秀往小金方向的精品川西环线东段道路破坏很大，龙门山一带景区道路损毁严重。通往旅游景区道路的畅通是旅游发展必要条件，为此，必须迅速恢复通往景区的交通道路。四川省旅游局要与交通厅建立部门会商灾后旅游重大交通建设项目，在路网规划、项目建设、资金安排上对旅游项目实行倾斜扶持，还可以设立旅游交通专项资金。
4.4进一步加大九寨沟旅游品牌的对外宣传和促销力度，注重广告宣传，保持旅游地形象的连贯性、新颖性和独特性；
加强与国内外旅行商、旅游企业和媒体及航空公司的沟通、交流与合作，加强对客源地旅游市场的宣传促销，特别是境外客源市场宣传促销；构建九寨沟的旅游宣传网络，运用多种媒体和多样化手段，扩大九寨沟旅游宣传的覆盖面，提高九寨沟旅游的知名度。目前的九寨沟对消费者而言处于深入印象阶段，此阶段的市场促销为说服性、消费引导型的旅游宣传，旅游目的地应该在了解潜在旅游者的消费需求基础之上，广泛介绍旅游目的地的各项旅游产品、环境、住宿、饮食、交通、安全等各项设施和服务，在旅游者心目中建立一个较深入全面的旅游目的地形象。在实际印象阶段，旅游者已经去过了九寨沟，如果他旅行愉快，获得身心各方面的满足，必然产生一个深刻、清晰、良好的旅游目的地形象。对该类旅行者，旅游目的地宣传的重点是不断提醒他们有关旅游地的安全信息，保持长久记忆，维护旅游者心目中的形象，使他们考虑重游的可能性，吸引回头客，或传播有利于旅游目的地的口头信息。 4.5要以旅游吸引物为重点，推出特色突出、主题鲜明、内涵丰富、形式多样的区域性产品组合；
4.6政府和企业联合参与目的地形象推广，建立选择性激励机制，实现机构创新。
一方面可在较大范围面对所有企业建立这种机制，所有企业均应对联合推广做出相应的贡献；另一方面是结合机构创新，在较小的范围建立选择性激励机制。同时可“借力”组建“联合舰队”。当本地推广资金、人力不足时，联合其他地区力量进行整体推广，形成资金合力、资源合力和经验合力，进而形成竞争力。
5、结束语
九寨沟在恢复旅游形象的过程中，要切实从实际出发。对旅游者及目的地自身旅游业的发展以负责任的态度和行动逐步恢复九寨沟在游客心目中的形象。凡事做到真实，同时又要竭力保证游客的安全。为四川旅游业的重新启动建立良好的开端。
参考文献：
[1]李宏.对旅游目的地形象概念的两种理解[J].旅游学刊，2006年第21卷第6期，9
[2]宋章海.从旅游者角度对旅游目的地形象的探讨[J].旅游学刊（双月刊），2000年第1期，63-67
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[7]李蕾蕾.旅游点形象定位初探——兼析深圳景点旅游形象[J].旅游学刊（双月刊），1995年第3期，29-32
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[10]黄震方,李想.旅游目的地形象的认知与推广模式[J].旅游学刊（双月刊），2003年第17卷第3期，65-70
[11]周年兴,沙润.旅游目的地形象的形成过程与生命周期初探[J].地理学与国土研究，2001年2月第17卷第1期，55-58
[12]舒伯阳,袁继荣.政府主导与旅游目的地形象推广研究[J].桂林旅游高等专科学校学报，2003年10月第14卷第5期，51-54
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