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随着社会文明程度的飞速提高，人们的法制和维权意识已普遍增强。患者已将自己定位于一个接受服务的群体，在就医过程中，他们更加关注自己的权利．对医疗机构治疗和护理的要求也越来越高。在临床工作中，时有医疗纠纷的发生，究其原因，有不少纠纷是因护患关系的不和谐造成的。有些护士服务意识不强，不注意自己的言行举止，不善于和患者沟通，从而引起患者的不满，导致患者的投诉。