【摘 要】
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以中国顾客满意度指数（CCSI）模型作为研究基础,结合健身服务行业的特点,应用结构方程方法建立健身俱乐部顾客满意度指数（HCCSI）模型。模型构建过程中以Maximum Likelihood过程控
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以中国顾客满意度指数（CCSI）模型作为研究基础,结合健身服务行业的特点,应用结构方程方法建立健身俱乐部顾客满意度指数（HCCSI）模型。模型构建过程中以Maximum Likelihood过程控制路径系数、回归权重及残差相关,得出具有统计意义的结果。最终建立的HCCSI模型支持五个维度变量模型的可靠性（CMIN=711.24,DF=139,NFI=.949,CFI=.958,RMSEA=.065,AIC=775.237,ECVI=.790）。探索并分析了结构模型的制约条件及测量模型的权重关系,明确了顾客
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