【摘 要】
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目的了解流程管理前、后医务人员对行政后勤部门满意度情况，评价流程管理效果。方法开展流程管理前后，分别随机选择部分医务人员发放自拟行政后勤部门服务满意度调查问卷。结果
【基金项目】
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荆门市科技计划项目(2013S01)
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目的了解流程管理前、后医务人员对行政后勤部门满意度情况，评价流程管理效果。方法开展流程管理前后，分别随机选择部分医务人员发放自拟行政后勤部门服务满意度调查问卷。结果开展流程管理后医务人员对行政后勤主动服务意识、服务态度、是否顺畅便捷、是否知晓办事部门和办事流程等9个条目满意度得分均有不同程度的上升，前后得分差别有统计学意义。结论开展流程管理一定程度上提高了医务人员对后勤行政部门满意度，但满意度仍然偏低。仍有改进的地方。
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