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随着IT技术的不断完善，产品的各项性能指标逐渐逼近，同质化现象日益突出，服务因此变得尤为重要。目前，服务已成为产品重要的外延，具有增值作用，是产品竞争力的重要组成部分。另一方面，消费者在选择产品时，产品的附加价值已成为与产品价格、性能、品质同等重要的购买因素。在这种情况下，业内老牌显示器制造厂商EMC在加强产品品质管理的同时，也相应调整了服务策略，进行服务转型。