【摘 要】
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服 务营销是指依靠服务质量来获得顾客的良好评价 ,以口碑的方式吸引顾客 ,维护和增进与顾客的关系 ,从而达到营销的目的。服务营销是现代市场营销的一个新领域 ,服务是市场
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服 务营销是指依靠服务质量来获得顾客的良好评价 ,以口碑的方式吸引顾客 ,维护和增进与顾客的关系 ,从而达到营销的目的。服务营销是现代市场营销的一个新领域 ,服务是市场营销最基本的范围。在市场营销学里 ,产品与服务之间并没有本质的区别 ,如果说服务是无形的产品 ,那么 ,产品无非是有形的服务。正如营销学家科特勒所说 :“实体产品实际上是向我们传送服务的工具。”消费者需要产品并不是产品本身 ,而是需要产品所包含的效用 (利益 )或是提供的服务。一、把握服务营销的内容1、完善服务项目。企业的服务营销既包括生产
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