冉昳常说:“亲客人我管,表客人我更管。”
　　不论是做旅游界的大姐大,还是当数字油画的新奇兵,
　　激情和热爱总是她人生的关键词。
　　下一步,她要把生意做到俄罗斯去。
　　赶到冉昳店里的时候,刚好碰到她为客人做售后服务,于是我站在旁边,头一次在默默观察中开始了这段采访。
　　亲、表客人我都管
　　“一般别的店都不这么做,只有我们做售后。像她还不是在我手里买的,是在我上一任老板那里买的。我一看产品就知道不是我的。”冉昳忙完后,跟记者说到。
　　自从元旦接手了这个位于万通商城二楼的数字油画店后,这种情况在冉昳店里已经发生了很多次。“我们帮客户上框,上亮光剂,甚至帮他把画修的更完善一些。做售后,就是在自己力所能及的范围内做到尽善尽美,要不然这个市场你怎么能做好;怎么能拥有这么多的客人;怎么能让更多的人喜欢你的东西?!只有通过这种情感层次的交流,才能达到。”
　　“像后面店里裱画的小姑娘,客人去是一个价格,我带着客人去是一个价格,我自己去又是一个价格。只要我能腾得出手来,都会带着客人的画过去。我给小姑娘带去了很多生意,小姑娘也给了我很多优惠。这就是一个良性的循环链条。”
　　别着急 下次你来也是“托儿”
　　对于冉昳来说,多赚几个小钱远远不如跟顾客建立情感上的联系“划得来”。她希望人们来店里不只是匆匆过客,更能和自己成为朋友。
　　“开店带给我很多快乐,让我交了很多朋友。有个22岁的男孩,自己开了一家美术学校。来我这儿问有没有能给小孩儿画的画,我说有。后来又问我有没有颜料。因为我这里有很多上一任老板剩下的颜料,我就直接跟他说:‘你别买了,这东西我放着也是放着,你要我就给,要多少我给多少。这些东西放在我这里纯属没什么价值,如果能在你那里产生价值,那我心里会很舒服。’现在这个男孩经常过来,因为这些水彩颜料比较安全,而且很多都快干了,涂在孩子身上能快速洗掉。这种举手之劳又做了有意义的事情的感觉是用钱买不到的。”
　　冉昳的客户之间已经形成一种默契,画剩下的颜料都拿回她的店里来。因为自己画的下一幅画,几乎用不到这幅画的颜料了,而别人画的画可能用得到。这就在客户之间形成了一种交流互补,增进了彼此之间的感情,使很多人都成了朋友。“你看我这里都快放不下了,这个店现在都快成沙龙了,有时候大家能以画为基点,在我这里坐下聊一下午的天。有的客人甚至自觉帮我给顾客介绍产品,很多新顾客甚至怀疑他们是我的‘托儿’,我说,别着急,下次再来,你也是我的托儿。”
　　画画陶冶人的情操。画数字油画不仅让人精神愉悦,对人的身体健康也好处多多。冉昳有一位顾客是北京某医院的外科医生。手对一个外科医生的重要性不言而喻,这位医生在50岁之后发现自己的手有时抖得厉害。有天她看见爱人在画数字油画,一时好奇他也画了一会儿,结果发现手不抖了。“他一直跟我强调:‘小冉,你一定要告诉你的顾客,这个可以治疗手抖。’从今年五月份到现在,他画了十几幅了。”
　　现在,附近某医院的医生护士经常中午休息时间也会过来坐一会儿,她们白天交流,晚上画画,因为白天高强度的工作,只有晚上画一会儿画才能缓解。冉昳这里俨然成了顾客放松心情的小港湾:“来我这里的以白领阶层居多。有文化层次,就有经济层次。生意也就有了保障。”
　　偶然结缘 冲动拿下
　　冉昳着迷于数字油画源于2008年。
　　“当时我女儿周末在附近上英语辅导班。”冉昳回忆道,“等她下课的时候,我百无聊赖地在万通里面逛,看见有油画店。哎呦,太好看了,可是成品很贵,买不起。接着再转,就发现了这家店,我就从我现在经营的这家店里买了四五幅带回家,当时真是像发烧友说的那样,奋战到夜里两三点。后来老公都求我别买了,说家里真没地方挂了。等我盘下了这个店,我就把家里所有的画都拿到了店里,这里彻底成了我的空间。”
　　2011年圣诞前夕,冉昳再次来到万通的时候,看见这里在盘店。“我对这店有感情,心里很舍不得。就给老板打了个电话,问她为什么,结果她说自己怀孕了,必须要关掉几个店,不然顾及不过来。她也挑选接店的人,想让接手的人继续做这个行业。我盘店的时候特别冲动,一个礼拜之内就做了决定,包括交接和上货。”
　　接手这个店,冉昳得到了闺蜜的极大支持。“我俩闺蜜十多年了,现在算是共同经营这家店。现在轮流一人一天。好在我的工作不用必须定点刷卡,弹性比较大。”
　　冉昳受了前任老板的影响,认定了要做,就做最好的品牌,长久做下去,做出自己的风格和理念!当时北京市场所有的产品冉昳都过了一遍,觉得还不满意,她就去了一趟义乌。经过市场考察、对比,从颜料、外包装、画布、甚至装订的精细程度,最终选择了现在经营的品牌。“像这种夜光的产品,北京市就我一家有,而且对人体无害,”冉昳不无得意。
　　在处理前任老板剩余的便宜产品时,冉昳也不是为了赶紧处理完而迫不及待的推销。“这样做的话,我的客人就没了。我一定告诉客人产品为什么便宜,缺点在哪里?这样,下次她还会来我这里。”
　　“谁也不比谁傻到三个电线杆子的距离。”冉昳笑道。
　　因祸得福大姐大
　　采访中,让记者意想不到的是,冉昳在做数字油画店的同时,还经营着一家旅行社。
　　如果说经营数字油画缘于偶然,那做旅游算的上是冉昳命中注定。
　　“旅行社是我生活中不可分割的一部分,而且我的那些客户已经习惯了要出门就找我,甚至一张火车票,他们也都要交给我,这是一种依赖,更是一种信任。旅行社的员工很多都是一毕业进入这个行业就跟着我,在忙其他生意的时候,社里的一切我都可以放心的交给自己的小团队打理。”
　　1988年,冉昳从北京旅游学院毕业,就进入了当时北京旅游界的龙头老大“北京长城国际旅行社”。冉昳运气好,带她的老师是社里的精英。加上初入社会的激情昂扬,主带入境国际线的冉昳一出门就是一个月,并很快从学员身份转到了社里的顶梁柱。
　　时间进入20世纪90年代,几位精英老师带着冉昳转投到另一家旅行社门下准备大展宏图。几个人满腔热血,却没想到麻烦悄然上身。因为和业内另一位老板业务上的冲突,对方最终利用他们的一点儿纰漏,将冉昳所在的旅行社一举告到了旅游局,甚至上了报纸的新闻。“让我特别感动的是,我们老大直接找到了相关领导,主动认错并力保我,说我是刚大学毕业的学生,什么都不懂,一切都与我无关。”冉昳有些动容。
　　就这样,冉昳最终脱离了“黑名单”,而这件在当时旅游界闹得沸沸扬扬的事情也成就了冉昳,让她名声鹊起,成了旅游界的大姐大。
　　“结婚生子之后,赶上旅游业大改制,我就自己开了一家旅行社。这十多年,我把精力重点放在老公的生意上,也就40%的精力放在了旅行社。因为旅行社这边我做得很顺,不用操太多的心。”
　　把生意做到俄罗斯去
　　冉昳的彩虹阁DIY数字油画店目前已经有了三家加盟店:北京第二外国语学院,北京物资学院,北京老潞河中学附近——这都是她跟朋友一家家跑下来的。“北二外这家我们还做了三天的展示。”在高校附近开店的启示来自中国传媒大学广播学院一位播音系的老师。“她告诉我,‘我要让我的学生坐得住。我不要他们画出来的结果,我要磨磨现在这些过于浮躁的孩子的性格。’她都是自己花钱买产品给学生画。”冉昳很受感动,给老师的价格并不比自己的加盟店高。
　　下一步,除了要把产品做到老年大学去,冉昳还要进军俄罗斯——数字油画的起源之地。“这个产品源于俄罗斯一位画家在经济危机时为了糊口而被逼出来的创意,但它最好的产品目前却在中国,俄罗斯人骨子里的艺术细胞要比中国人浓烈得多。这事儿我得好好求求我老公,得依托于他的外贸生意”,冉昳雄心勃勃地说。