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体验新鲜神秘职业
2010年3月，孙俪在网上看到招聘“消费侦探”的广告：“想免费吃汉堡、进商场购物和到游乐场疯玩吗？只要您具备大学学历，能熟练使用一些数码用品，每周有一些可自由支配的时间，在享受快乐的同时还能赚一笔外快呢！”最初孙俪还认为是虚假信息，当她把这当笑话讲给朋友李小姐听时，没想到对方却说这是真的，她自己业余时间就是兼职当“消费侦探”。
为了解这个“在吃喝玩乐中赚钱”的神秘职业，孙俪让朋友外出执行任务时带上她开开眼界。周末，李小姐带孙俪走进了一家肯德基。一进餐厅，李小姐四处观察，地面墙壁都不放过，还用手抹了一下桌面；排队买餐的时候，她几次看表，在计算时间；对于服务人员的问候和询问，她也特别留意。随后她点了汉堡、薯条、冷饮和甜点。把食品摆到桌上，她又迅速地从怀里抽出一支体温计，插入食品中，然后把温度计上的数字记下。这一切她做得麻利而隐蔽，旁人很难发现。之后，她们一边轻声谈笑，一边优雅地享受美食。用完餐，李小姐还特意等在一边看服务员多长时间之后开始收拾桌子。前后不到一个小时，这次的侦察任务就在她们的用餐中完成。李小姐告诉孙俪，公司给她执行任务提供的消费额度是160元，也就是说她们吃的这餐饭是能报销的。此外，她还能获得120元的劳务费。
后来在李小姐的引荐下，孙俪被上海一家商业咨询公司录用并接受了专业培训。培训内容涉及仪表、职业道德和暗访技巧等。
专职“挑刺找碴”
就这样，孙俪白天依然是朝九晚五的白领，下班或周末，她跟朋友去餐馆约会、到商场购物，同时监视、体验并衡量商家的服务。
2010年4月下旬，一家著名的连锁型集团刚开业，孙俪应客户委托来到那里调查。她首先看立在门口的楼层信息指示牌，查看商场的楼层设置和品牌进驻情况；接着考查服务台小姐的着装是否漂亮、制服有何特色、服务态度是否良好和业务知识是否熟练等；用随身携带的纽扣式摄像机记录下了商场内的装潢、人性化的休息场所、各个品牌的特色专区布置、打折情况和服务重点等。执行完任务，她拎着购物袋满载而归。她自以为圆满完成了任务，因为她搜集的信息详尽、准确。
没想到公司主管看了她的调查报告，却说她只是“如实记录”了一些东西，这项工作扛个摄像机几乎人人都可以做。作为一名合格的“消费侦探”，更要善于“挑刺找碴”，从中发现问题，这样才便于客户改进，把生意做得更好。“如果不能收到立竿见影的效果，人家花钱请我们搞商业调查干什么？”老板的这句话，深深印在了她的脑海中。
第二天，孙俪再次去那家商场做调查。各个楼层逛了一遍，经反复观察，都没有发现问题，几乎都符合问卷上的规范。她正茫然时，忽然听到身边两个边喝饮料边聊天的女生在攀谈，说商场内的音乐太吵了，连着听有点吃不消。于是，孙俪开始仔细注意起店里的音乐，结果很快就发现了问题。“他们是某个歌手专辑一整张播放，所以一段时间里都是同一风格的音乐，另一段时间则突然变成另一种风格。”她在报告中给出了关于商场内音乐的建议：“最好是一直都有音乐，但风格比较均衡，并且选取的音乐也要符合消费人群的心理需求。缓慢、愉悦的背景音乐能让消费者在商场里停留时间更长一些。”客户看了孙俪的调查报告非常满意，马上对店内音乐进行了调整。
行业潜力巨大
“消费侦探”都有自己的“秘密武器”，其中录音笔、纽扣式摄像机等是最起码的装备。
“消费侦探”每次“服务体验”，都像“记者暗访”，无形中就成了老板的“眼线”，员工的“敌人”。很多设有服务窗口的单位，会将他们的反馈与员工绩效挂钩，评估信息可能直接危及职员的升职、奖金甚至饭碗。因此“消费侦探”执行任务时，如果被识破，暗访就失去了意义，劳动也将白费，有时甚至会遭到人身攻击。尽管孙俪执行任务一直很出色，但也不乏狼狈经历。
“消费侦探”的工作看似自由随意，实际上公司内部有一个庞大的系统来指挥协调，有时为了完成一项客户委托的检测任务，要同时出动很多人。比如前段时间一汽大众曾经委托公司做一个销售和服务的检测。该企业在全国有40多家4S店，他们派出了数百名“消费特工”深入这些店，而且每个店要派不同的人在不同的时段去四次，考察他们的工作情况，然后由专业人员统一把搜集到的各种情报写成一份翔实的检测报告交给客户。
孙俪说，目前委托他们做检测的客户大多是一些世界知名公司，例如东风本田、联想、麦当劳、一汽大众、中石化、保时捷、东方航空和招商银行等，涉及很多行业。公司仅在上海一地就招聘了上千名“消费侦探”，为其提供各种各样的调查服务。更让孙俪高兴的是，近年来，就连政府部门也开始请他们帮忙。今年年初，公司还承接了工商、税务等单位的业务，用以协助检测政府的服务质量。
2012年4月中旬，孙俪已辞去在IT公司的工作，计划开一家商业调查咨询公司，成为H5PA（国际影子顾客检测协会）的成员。目前她正在网上招聘兼职“消费特工”。她说，我国每年需要“影子顾客”进行调查的项目有3万多个，而这一数量还在不断增加。与此同时，国内拥有HSPA成员身份的调查公司却少得可怜。在美国，该行业每年有超过上亿美元的市场，所以，这个市场有很大的发展潜力。（编辑/张本科）
2010年3月，孙俪在网上看到招聘“消费侦探”的广告：“想免费吃汉堡、进商场购物和到游乐场疯玩吗？只要您具备大学学历，能熟练使用一些数码用品，每周有一些可自由支配的时间，在享受快乐的同时还能赚一笔外快呢！”最初孙俪还认为是虚假信息，当她把这当笑话讲给朋友李小姐听时，没想到对方却说这是真的，她自己业余时间就是兼职当“消费侦探”。
为了解这个“在吃喝玩乐中赚钱”的神秘职业，孙俪让朋友外出执行任务时带上她开开眼界。周末，李小姐带孙俪走进了一家肯德基。一进餐厅，李小姐四处观察，地面墙壁都不放过，还用手抹了一下桌面；排队买餐的时候，她几次看表，在计算时间；对于服务人员的问候和询问，她也特别留意。随后她点了汉堡、薯条、冷饮和甜点。把食品摆到桌上，她又迅速地从怀里抽出一支体温计，插入食品中，然后把温度计上的数字记下。这一切她做得麻利而隐蔽，旁人很难发现。之后，她们一边轻声谈笑，一边优雅地享受美食。用完餐，李小姐还特意等在一边看服务员多长时间之后开始收拾桌子。前后不到一个小时，这次的侦察任务就在她们的用餐中完成。李小姐告诉孙俪，公司给她执行任务提供的消费额度是160元，也就是说她们吃的这餐饭是能报销的。此外，她还能获得120元的劳务费。
后来在李小姐的引荐下，孙俪被上海一家商业咨询公司录用并接受了专业培训。培训内容涉及仪表、职业道德和暗访技巧等。
专职“挑刺找碴”
就这样，孙俪白天依然是朝九晚五的白领，下班或周末，她跟朋友去餐馆约会、到商场购物，同时监视、体验并衡量商家的服务。
2010年4月下旬，一家著名的连锁型集团刚开业，孙俪应客户委托来到那里调查。她首先看立在门口的楼层信息指示牌，查看商场的楼层设置和品牌进驻情况；接着考查服务台小姐的着装是否漂亮、制服有何特色、服务态度是否良好和业务知识是否熟练等；用随身携带的纽扣式摄像机记录下了商场内的装潢、人性化的休息场所、各个品牌的特色专区布置、打折情况和服务重点等。执行完任务，她拎着购物袋满载而归。她自以为圆满完成了任务，因为她搜集的信息详尽、准确。
没想到公司主管看了她的调查报告，却说她只是“如实记录”了一些东西，这项工作扛个摄像机几乎人人都可以做。作为一名合格的“消费侦探”，更要善于“挑刺找碴”，从中发现问题，这样才便于客户改进，把生意做得更好。“如果不能收到立竿见影的效果，人家花钱请我们搞商业调查干什么？”老板的这句话，深深印在了她的脑海中。
第二天，孙俪再次去那家商场做调查。各个楼层逛了一遍，经反复观察，都没有发现问题，几乎都符合问卷上的规范。她正茫然时，忽然听到身边两个边喝饮料边聊天的女生在攀谈，说商场内的音乐太吵了，连着听有点吃不消。于是，孙俪开始仔细注意起店里的音乐，结果很快就发现了问题。“他们是某个歌手专辑一整张播放，所以一段时间里都是同一风格的音乐，另一段时间则突然变成另一种风格。”她在报告中给出了关于商场内音乐的建议：“最好是一直都有音乐，但风格比较均衡，并且选取的音乐也要符合消费人群的心理需求。缓慢、愉悦的背景音乐能让消费者在商场里停留时间更长一些。”客户看了孙俪的调查报告非常满意，马上对店内音乐进行了调整。
行业潜力巨大
“消费侦探”都有自己的“秘密武器”，其中录音笔、纽扣式摄像机等是最起码的装备。
“消费侦探”每次“服务体验”，都像“记者暗访”，无形中就成了老板的“眼线”，员工的“敌人”。很多设有服务窗口的单位，会将他们的反馈与员工绩效挂钩，评估信息可能直接危及职员的升职、奖金甚至饭碗。因此“消费侦探”执行任务时，如果被识破，暗访就失去了意义，劳动也将白费，有时甚至会遭到人身攻击。尽管孙俪执行任务一直很出色，但也不乏狼狈经历。
“消费侦探”的工作看似自由随意，实际上公司内部有一个庞大的系统来指挥协调，有时为了完成一项客户委托的检测任务，要同时出动很多人。比如前段时间一汽大众曾经委托公司做一个销售和服务的检测。该企业在全国有40多家4S店，他们派出了数百名“消费特工”深入这些店，而且每个店要派不同的人在不同的时段去四次，考察他们的工作情况，然后由专业人员统一把搜集到的各种情报写成一份翔实的检测报告交给客户。
孙俪说，目前委托他们做检测的客户大多是一些世界知名公司，例如东风本田、联想、麦当劳、一汽大众、中石化、保时捷、东方航空和招商银行等，涉及很多行业。公司仅在上海一地就招聘了上千名“消费侦探”，为其提供各种各样的调查服务。更让孙俪高兴的是，近年来，就连政府部门也开始请他们帮忙。今年年初，公司还承接了工商、税务等单位的业务，用以协助检测政府的服务质量。
2012年4月中旬，孙俪已辞去在IT公司的工作，计划开一家商业调查咨询公司，成为H5PA（国际影子顾客检测协会）的成员。目前她正在网上招聘兼职“消费特工”。她说，我国每年需要“影子顾客”进行调查的项目有3万多个，而这一数量还在不断增加。与此同时，国内拥有HSPA成员身份的调查公司却少得可怜。在美国，该行业每年有超过上亿美元的市场，所以，这个市场有很大的发展潜力。（编辑/张本科）