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在沈从文的笔下，湘西的风景如诗如画，民风淳朴。有“中国最美的小城”之称的凤凰县是文学大师沈从文的故乡，同时也是一座新兴的旅游城市，厚重的人文底蕴和古色古香的街巷吸引了无数游客来此访幽寻梦。凤凰古城风景名胜区一直免费开放，只有参观古城内的9处景点才购买148元的套票。然而，“免费凤凰游”已成为历史，因为从4月10日起，游客需要购买148元的门票，方能进入凤凰古城核心景区。同时，凭票参观的景区也由古城景区一地，扩展到古城周边的南华山神凤景区。新的门票方案一出，惹来一片争议声。“新政”造成游客数量骤减，次日出现大量商家集体歇业罢市，现场秩序出现混乱，当地甚至出动警察维持秩序。收取这样所谓“一票制”的“进门钱”，到底会给古城旅游业带来什么？目前这一事件仍在持续发酵。
【多维解读】
1.剥夺了游客选择权
对于148元的“进门钱”，凤凰县副县长蔡龙的解释是：原来凤凰古城9个景点的票价是148元，南华山神凤文化景区的票价是108元，共计256元。两个景区整合为凤凰古城风景名胜区后，票价仍是148元，较原来的256元下降了108元，游客花更少的钱可以游览更多的景点。但是，不少游客认为这是“偷换概念”，他们质疑：以前在古城漫步不要钱，现在为什么“进城”就要收费了呢？这样的“一票制”使得消费者的选择权被完全剥夺，无异于一种强制消费和变相涨价。
2.画地为牢，借地生财
风景名胜本是勤劳的先人和瑰丽的大自然留下来的宝贵财产，现在却被画地为牢、借地生财，出现这个现象的原因之一就是“门票经济”在作怪。就湘西的凤凰县来说，旅游业已成为当地的支柱产业。目前，国内旅游业中存在的突出问题之一就是旅游带来的直接经济收入被看得太重，但事实上门票并不是旅游业唯一的收入来源。相反，未来旅游业转型升级，应把餐饮、住宿、交通、文化娱乐和购物等要素充分利用起来，打造旅游产业链，将门票经济转变成产业经济。
3.“整合收费”患了营销近视病
旅游的实质意义更倾向于游客的兴趣爱好和实际心理感受，游客之所以选择游凤凰古城，理由不外乎是被其风土人情、民族文化、人文情怀、生活习俗等丰富的旅游文化内容所吸引。因此，利用“门票经济”实现地方增收，不但没有顾虑地方民众意愿，也没有考虑到市场需求，更谈不上消费者关怀，也是营销近视病的具体表现。其实，凤凰县文化底蕴浓厚，待开发资源空间尚足，“门票经济”只是冰山一角，而通过走文化旅游路线，开发文化软实力来发展当地旅游经济方为长久之计，才能实现地方经济的可持续发展。然而，当地政府却因一票而设了门槛，限了市场，更伤了人情，岂非因一叶障目而不见泰山？
4.受伤的不仅是游客
百姓对凤凰景区收费高之所以怨声载道，还因为虽然收费高了，但是在现实中，由于过度的商业化，很多地方充满了商业陷阱，游客稍不小心就可能被赖上，景区的服务以及管理等软件方面没有及时跟上。这对于很多到过此地的人来说，此等丑陋行为无疑是为凤凰做了效果最好的负面广告，以后谁还敢来此地度假？当地政府先别忙着收费，应先把服务和管理做好，在提升凤凰旅游的内在品质和质量的同时，加强宣传，以低价门票收费积累客源，方能最终做大做强地方旅游经济。如今这样迫不及待地捆绑景点来售票，无疑是杀鸡取卵。
【适用文题】
权衡得失、品质、消费、可持续发展、规范文物保护和地方经济增长等。
【素材展示】
2012年7月，微信推出4.2版，新增视频通话功能，被业界认为对电信运营商的语音业务堡垒发起全面挑战，以至于坊间流传一个说法：拥有3亿多微信用户和8亿多QQ用户的腾讯，将成为中国第四大运营商。微信，这项民营公司推出的免费即时通信业务，只用了两年时间，用户数就已超过3亿。它给中国移动等电信运营商带来的困扰，远远大于它所创造的网络流量收入。
随着工业和信息化部部长苗圩“微信有收费可能”的表态，一场涉及3亿多用户的争议持续发酵。一方面，电信运营商不断加码“微信收费”之说；另一方面，腾讯公司反复强调“微信的基础服务不收费”。与此同时，作为最大获益者的中国网民几乎一边倒地反对微信收费，而作为监管者的工信部则主张双方“和谈”，既不允许运营商联手欺负腾讯，同时也表示“微信有收费的可能”。这其中又掺杂着国企与民企、垄断与竞争、保护与创新等多个视角的争论，渐渐让“微信收费”之争升级为一起公共事件。
新华网就此发起的一项最新调查显示，九成网友表示“若微信收费将不会继续使用”。一边是国有运营商的“放风”收费，一边是用户的海量力挺，“微信收费”之争似乎正在演变成一场垄断与创新的较量。
【多维解读】
1.打破垄断
互联网应用的爆炸式增长，带来整个信息和通信行业的市场格局与生态链的快速变化，电信服务“带围墙的花园”难以为继，电信运营商在价值链内的中心地位受到实质性的挑战。运营商要成功实现移动互联网的转型，必须摒弃“垄断为王”的思维，投身市场洪流，考虑用户的利益，而非自身利益。
2.鼓励创新
运营商需要直面沦为通道的事实，全球的电信运营商都在面对这个挑战做出业务调整，与其以保守垄断思维打压竞争对手，不如主动迎合时代需求，加强创新，参与到这场新技术的革新潮流中来，开拓新的盈利空间。只有这样，才不会被时代抛弃，也才可能从新业务中分一杯羹。事实上，这个道理几大运营商不是不懂，早在微信流行前，飞聊等与微信类似产品就颇受欢迎。只不过，由于传统业务赚钱太容易，运营商并没有好好扶持这个“新生儿”，结果被微信占了先机。
【适用文题】
博弈、公平竞争、打破垄断、保护与创新、小利与大义等。
【素材展示】
经过一番意志的较量，苹果公司最终还是扛不住。4月1日晚，苹果中国官网发布落款为苹果CEO库克的致中国消费者的道歉信，称由于对外沟通不足而导致外界认为苹果公司态度傲慢，今后对中国维修和保修政策进行深刻反思。苹果公司将改进iPhone等设备的维修政策，使其符合中国的“三包”规定。算是向中国消费者正式认错道歉。 从央视“3·15”晚会曝光以来的两周时间内，苹果公司的态度基本上是冷漠的。面对中国消费者的投诉，苹果公司不是视而不见就是充耳不闻，直至舆论扣住不放、穷追猛打，中国主流媒体连续刊文加入“申讨”之列，这才正面做出回应。如此应对之策，与同为国际知名品牌的德国大众公司相比，可谓相差甚远。后者在央视“3·15”晚会当天就承诺会给消费者答复，并在5天后宣布了召回计划。
【多维解读】
1.监管利器应是法律
法律面前，没有商业巨无霸，不管它是跨国企业还是央企、私企。再骄傲的公司，也可以处罚，而且罚得它喊痛。大公司的“优势”恰恰在于，超强的公关能力（甚至不乏对监管机构施压或贿赂的先例）常使其逃脱处罚，或大事化小，小事化了。
如果在一个国家的商业环境里，法律空白太多，逃脱监管又轻而易举，再优质的公司恐怕也会被腐化。苹果诸多产品售后还明显违反中国法律，针对售后服务的严重缺陷，应该收集扎实的证据，看它违反了中国的哪些法律或法规；一旦确定，立即处以重罚——不是那种象征性的“温柔一刀”，而是我们时常听说的国外的那种天价罚单。
2.苹果道歉诚意几何
对于苹果产品在中国售后存在的这些问题，苹果CEO库克在致歉信中特意做了一番说明：“我们意识到，由于在此过程中对外沟通不足而导致外界认为Apple态度傲慢，不在意或不重视消费者的反馈。”对中国消费者的诉求不理不问，果真是因“沟通”出了问题，还是苹果“傲慢”所致，中国消费者现在懒得去关心。眼下而言，人们最关心的是，苹果道歉认错，诚意究竟几何？苹果公司能否兑现承诺，认真解决中国消费者反馈的诸多问题，并确保从此之后，严格遵守中国法律，不搞“双重标准”，真正拿中国消费者当回事？
3.反思保护机制的孱弱
同一家企业同一种产品同一种行为，在不同国家可能存在泾渭分明的表现。在其他国家是既召回又赔偿又道歉，在国内却是千般辩解万般抵赖。近年来，雀巢、杜邦、联合利华、耐克等跨国公司屡被曝光出“双重标准”的问题。先有主流媒体的曝光和报道，并因此引起舆论的强烈关注，然后是监管部门的干涉与介入，甚至施以行政处罚来倒逼，企业才由明顶暗抗到态度暧昧，由不作为向有逐步改变转变，才使双重标准向单一标准有所靠拢，权利歧视才有所消除。苹果公司的双重歧视由来已久甚至成为惯例，何以监管部门失聪失明而无所作为？苹果的道歉不是消费权利的胜利，也不是法律效用的胜利，更不是监管有力的胜利，其实是“媒体监督”的胜利。要是没有媒体的介入与参与，之前的权利差异和差别对待还会继续延续，歧视性的维修政策依然不会得到改变，更别说苹果CEO库克的亲自道歉。
【适用文题】
监管、公平、傲慢、诚意、维权、歧视、商业道德、双重标准、尊重的需求等。
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玛格丽特·希尔达·撒切尔1925年10月13日生于英格兰林肯郡格兰瑟姆市，1943年进牛津大学萨默维尔女子学院攻读化学，大学时代参加保守党，并担任牛津大学保守党协会主席。撒切尔夫人至今仍是英国史上唯一的女首相，创造了蝉联三届，任期长达11年之久女首相的记录。曾获民调肯定为第二次世界大战后英国最伟大的首相。
她的主要政绩有：1982年带领英国在福克兰战役中获胜，与美国前总统里根并肩合作结束冷战，以及加入欧洲联盟但保持英国的自主性等。
当年她将国营事业私有化的政策，促使英国走向市场经济，迫使工党放弃老旧的社会主义，开创了英国经济的全新局面。
撒切尔夫人曾四次访问中国，并于1984年在北京签署了《中英关于香港问题的联合声明》，为香港回归中国奠定了坚实的政治基础。
撒切尔夫人2012年年底住院接受微创手术，切除膀胱肿瘤，2013年4月8日病逝，享年87岁。
撒切尔夫人的名言：小心你的思想，因为它们会成为言辞；小心你的言辞，因为它们会成为行为；小心你的行为，因为它们会成为习惯；小心你的习惯，因为它们会成为性格；小心你的性格，因为它们会成为命运。
【多维解读】
1.异常坚定的政治理念和执政风格
从杂货铺老板女儿的出身起家，到三次被选为首相，及在任内大力推动私有化改革，硬顶住来自工会的强大压力；为推动发展经济，她尝试埋葬福利国家体系，为此不惜得罪许多选民；一生崇尚经济自由主义，相信市场的力量，借重改革，将英国带出日渐衰退的泥沼。这都源自于她那近乎偏执的坚定——“我不是个谋求共识的政治家，我是个有信仰的政治家”——现今社会似乎越来越多的政治家变得没有任何性格，为了不得罪选民，宁可没有政策。可正如上文所讲，一个政治理念或政策的贯彻实施，在可见的短期内，势必有些人得利益，有些人失利益，但如果一个想要带领国家前进的领导人没有坚定的内心，根本没有像样的政策也无力去推行，就会连那部分得利益的人也不存在。
2.睿智、机敏的政治嗅觉
中英谈判之前，英国在马岛战争中“完胜”，英国国内主张对中国强硬的人很多。当年在中国就香港回归的谈判中与邓小平针锋相对、态度强硬的撒切尔夫人，在谈判伊始就提出了关于香港问题的几个前提，表明态度和立场，并在此后与中国政府来来回回进行了持续多年的艰苦谈判。至今更为人们所记忆犹新并津津乐道的，也许是她在人民大会堂外的台阶上不慎摔倒的画面，这一度被认为是她在同样为“钢铁公司”的邓小平面前败下阵来的象征。而最终的结果似乎也顺应了人们的判断和心理的预期，即“铁娘子”遇上了对手，没有能够继续“铁”到底。
在中英关于香港回归的谈判中，她并非软弱，而是撒切尔夫人能够看清中国不是阿根廷，香港不是马岛，她睿智、机敏的政治嗅觉让她接受了邓小平提出的“一国两制”制度，使她成为了一个顺应了历史时代潮流的人，最终与中国签署联合声明，奠定了香港回归的政治基础。所以后来她才会说：“现在该到了中国人接手的时候了。” 【适用文题】
功过是非、强势风格、时势造英雄、一个时代的终结等。
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据复旦大学官方微博消息，该校2010级硕士研究生黄洋经抢救无效，于4月16日15点23分在附属中山医院去世。
15日，复旦大学官方微博发布的《关于我校一研究生突发事件的通报》称，4月1日，复旦大学一名2010级在读医科研究生出现身体不适，当晚被送至该校附属中山医院就诊。入院后，病情加重，先后出现昏迷、肝功能衰竭等症状。医院多次组织全市专家会诊，并经病因学检查，未发现病因。学校要求医院全力救治，并请上海警方介入调查。
复旦大学称，事件发生后，学校已成立了工作小组，组织医疗力量全力抢救，积极配合警方侦查案件。4月11日，上海警方通报，在该学生的寝室饮水机残留水中检测出某有毒化合物成分。4月12日，基本认定同寝室某同学存在嫌疑。
警方透露，嫌疑人已被刑拘。据了解，那名被怀疑投毒的同寝室同学姓林，亦成绩优秀。两人在上海两家医院不同科室研究不同方向，不存在竞争关系。4月13日，林某已被警方带走，现已被刑事拘留，其作案动机和原因还在调查中。
【多维解读】
1.反思教育模式
作为一个大学研究生，接受各种教育至少有十多年时间，然而如此长久的知识熏陶，如此耀眼的学校背景，却没有掩盖投毒学生人格教育上的苍白无力。不管怎么说，从小学到大学，无数老师，以及十多年从书本上得来的知识，都没能将投毒学生的某种人格缺陷成功改变。或许正是我们教育系统中以分数为主导的应试模式，造成了学生没有得到完善的人格教育，所谓除了智商，情商、财商都一无是处。一个不会做人、不懂尊重的大学生，怎么可能做出对社会有价值的贡献？一个漠视生命和法律的医学研究生，怎么可能会在将来救死扶伤、厚德济生？复旦饮用水投毒事件中，犯罪嫌疑人为同室室友，在这样的惨剧面前，教育不能再沉默。
2.心理教育缺失
现在的大学生心理健康问题十分令人担忧，他们无法从容面对今天社会上的各种竞争和挑战，对自己失去信心或过度自负，不能真正摆正自己的位置。教育者对于大学生的心理健康教育负有义不容辞的职责。通过复旦大学的这起投毒事件，各高校应重视学生的心理疏导，把心理健康教育融入到整个教育体系中去，着力提高学生的心理调控和适应能力，提升其自身处理各类问题的能力，把大学生当做一个完整的人来进行培养。同时要给学生提供帮助渠道，让学生有心理问题时能够得到及时有效的帮助。
3.漠视他人生命
复旦大学投毒事件发生后，有学化学的网友惊惧，有那么多可以置人于死地的有毒化合物伸手可触，岂不是处处充满危机？其实，最令人恐怖的不是有毒物质，而是人心。从1995年清华大学、1997年北京大学两起铊盐投毒事件，到2004年马加爵案、扬州大学秋水仙碱投毒事件，再到2007年中国矿业大学铊盐投毒案。那一颗颗漠视生命的心，一颗颗扭曲的心灵，震惊社会。复旦大学医学院一位教授得知这一事件后，在校园某一实验室的橱窗内，愤而写下“本是同根生，相煎何太急”，追问究竟是什么造就了犯罪嫌疑人对他人生命的漠视。
【适用文题】
疏导、教育反思、健全人格、漠视生命、成才与成人、分数与情商等。
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4月12日，人们在长沙市新近开张的一家餐厅——金香鲍自助餐厅里看到，女服务员个个身着比基尼，在餐厅里穿梭服务，而男服务员、厨师则穿沙滩裤在餐桌前摆弄着。对于这种吸引顾客眼球的方式，市民们褒贬不一。
中午，用餐顾客多为年轻人，许多顾客承认是“慕名而来”。“听说这里的服务员穿比基尼，就跟朋友打赌敢不敢去。”正在用餐的王先生说，觉得挺新鲜的。
“如果有老人、小孩用餐，影响多不好！”市民朱先生则认为，这是餐厅卖弄的噱头，服务员穿比基尼很不妥。
“我们是想通过此举，给大家带来一点轻松的海洋风。”餐厅老板说，为鼓励女员工穿比基尼，颇费了一番心思，“许多女员工思想比较传统，但为了配合餐厅主题，最终多数员工表示支持。”餐厅负责人称，这是餐厅一种标新立异的营销手段。
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1.低俗诱惑
面对严打公款吃喝，餐饮利润下滑，长沙这家餐厅上演“比基尼诱惑”，这种标新立异的营销手段的确有点无奈的意味。任何事情都有语境和场合，改变了特定的语境和场合，性质就会发生改变。虽然这家餐厅打的是海鲜主题，但餐厅并不是海滩，把海滩的比基尼美女搬到餐厅并不合适。况且，餐厅里不乏未成年孩子，服务员穿比基尼只能算是一种低俗营销，忽视了部分食客尤其是孩子的感受。这无关社会开放程度，而关乎公共伦理道德。
2.创新闹剧
餐厅出现如此“创举”，虽能一时博眼球，但其对社会风尚没有丝毫好处。一家主题餐厅想要持续经营必须在自身的服务质量和水平上下工夫，应该从食物的味道、服务的周到细心之处下手才对。餐厅只要服务好，菜肴味道好，肯定会有客源，否则只能与传统社会格格不入。
【适用文题】
创新、低俗、媚俗、营销手段、提升服务、持续发展、博取眼球等。 （编辑 文 墨）
在沈从文的笔下，湘西的风景如诗如画，民风淳朴。有“中国最美的小城”之称的凤凰县是文学大师沈从文的故乡，同时也是一座新兴的旅游城市，厚重的人文底蕴和古色古香的街巷吸引了无数游客来此访幽寻梦。凤凰古城风景名胜区一直免费开放，只有参观古城内的9处景点才购买148元的套票。然而，“免费凤凰游”已成为历史，因为从4月10日起，游客需要购买148元的门票，方能进入凤凰古城核心景区。同时，凭票参观的景区也由古城景区一地，扩展到古城周边的南华山神凤景区。新的门票方案一出，惹来一片争议声。“新政”造成游客数量骤减，次日出现大量商家集体歇业罢市，现场秩序出现混乱，当地甚至出动警察维持秩序。收取这样所谓“一票制”的“进门钱”，到底会给古城旅游业带来什么？目前这一事件仍在持续发酵。
【多维解读】
1.剥夺了游客选择权
对于148元的“进门钱”，凤凰县副县长蔡龙的解释是：原来凤凰古城9个景点的票价是148元，南华山神凤文化景区的票价是108元，共计256元。两个景区整合为凤凰古城风景名胜区后，票价仍是148元，较原来的256元下降了108元，游客花更少的钱可以游览更多的景点。但是，不少游客认为这是“偷换概念”，他们质疑：以前在古城漫步不要钱，现在为什么“进城”就要收费了呢？这样的“一票制”使得消费者的选择权被完全剥夺，无异于一种强制消费和变相涨价。
2.画地为牢，借地生财
风景名胜本是勤劳的先人和瑰丽的大自然留下来的宝贵财产，现在却被画地为牢、借地生财，出现这个现象的原因之一就是“门票经济”在作怪。就湘西的凤凰县来说，旅游业已成为当地的支柱产业。目前，国内旅游业中存在的突出问题之一就是旅游带来的直接经济收入被看得太重，但事实上门票并不是旅游业唯一的收入来源。相反，未来旅游业转型升级，应把餐饮、住宿、交通、文化娱乐和购物等要素充分利用起来，打造旅游产业链，将门票经济转变成产业经济。
3.“整合收费”患了营销近视病
旅游的实质意义更倾向于游客的兴趣爱好和实际心理感受，游客之所以选择游凤凰古城，理由不外乎是被其风土人情、民族文化、人文情怀、生活习俗等丰富的旅游文化内容所吸引。因此，利用“门票经济”实现地方增收，不但没有顾虑地方民众意愿，也没有考虑到市场需求，更谈不上消费者关怀，也是营销近视病的具体表现。其实，凤凰县文化底蕴浓厚，待开发资源空间尚足，“门票经济”只是冰山一角，而通过走文化旅游路线，开发文化软实力来发展当地旅游经济方为长久之计，才能实现地方经济的可持续发展。然而，当地政府却因一票而设了门槛，限了市场，更伤了人情，岂非因一叶障目而不见泰山？
4.受伤的不仅是游客
百姓对凤凰景区收费高之所以怨声载道，还因为虽然收费高了，但是在现实中，由于过度的商业化，很多地方充满了商业陷阱，游客稍不小心就可能被赖上，景区的服务以及管理等软件方面没有及时跟上。这对于很多到过此地的人来说，此等丑陋行为无疑是为凤凰做了效果最好的负面广告，以后谁还敢来此地度假？当地政府先别忙着收费，应先把服务和管理做好，在提升凤凰旅游的内在品质和质量的同时，加强宣传，以低价门票收费积累客源，方能最终做大做强地方旅游经济。如今这样迫不及待地捆绑景点来售票，无疑是杀鸡取卵。
【适用文题】
权衡得失、品质、消费、可持续发展、规范文物保护和地方经济增长等。
【素材展示】
2012年7月，微信推出4.2版，新增视频通话功能，被业界认为对电信运营商的语音业务堡垒发起全面挑战，以至于坊间流传一个说法：拥有3亿多微信用户和8亿多QQ用户的腾讯，将成为中国第四大运营商。微信，这项民营公司推出的免费即时通信业务，只用了两年时间，用户数就已超过3亿。它给中国移动等电信运营商带来的困扰，远远大于它所创造的网络流量收入。
随着工业和信息化部部长苗圩“微信有收费可能”的表态，一场涉及3亿多用户的争议持续发酵。一方面，电信运营商不断加码“微信收费”之说；另一方面，腾讯公司反复强调“微信的基础服务不收费”。与此同时，作为最大获益者的中国网民几乎一边倒地反对微信收费，而作为监管者的工信部则主张双方“和谈”，既不允许运营商联手欺负腾讯，同时也表示“微信有收费的可能”。这其中又掺杂着国企与民企、垄断与竞争、保护与创新等多个视角的争论，渐渐让“微信收费”之争升级为一起公共事件。
新华网就此发起的一项最新调查显示，九成网友表示“若微信收费将不会继续使用”。一边是国有运营商的“放风”收费，一边是用户的海量力挺，“微信收费”之争似乎正在演变成一场垄断与创新的较量。
【多维解读】
1.打破垄断
互联网应用的爆炸式增长，带来整个信息和通信行业的市场格局与生态链的快速变化，电信服务“带围墙的花园”难以为继，电信运营商在价值链内的中心地位受到实质性的挑战。运营商要成功实现移动互联网的转型，必须摒弃“垄断为王”的思维，投身市场洪流，考虑用户的利益，而非自身利益。
2.鼓励创新
运营商需要直面沦为通道的事实，全球的电信运营商都在面对这个挑战做出业务调整，与其以保守垄断思维打压竞争对手，不如主动迎合时代需求，加强创新，参与到这场新技术的革新潮流中来，开拓新的盈利空间。只有这样，才不会被时代抛弃，也才可能从新业务中分一杯羹。事实上，这个道理几大运营商不是不懂，早在微信流行前，飞聊等与微信类似产品就颇受欢迎。只不过，由于传统业务赚钱太容易，运营商并没有好好扶持这个“新生儿”，结果被微信占了先机。
【适用文题】
博弈、公平竞争、打破垄断、保护与创新、小利与大义等。
【素材展示】
经过一番意志的较量，苹果公司最终还是扛不住。4月1日晚，苹果中国官网发布落款为苹果CEO库克的致中国消费者的道歉信，称由于对外沟通不足而导致外界认为苹果公司态度傲慢，今后对中国维修和保修政策进行深刻反思。苹果公司将改进iPhone等设备的维修政策，使其符合中国的“三包”规定。算是向中国消费者正式认错道歉。 从央视“3·15”晚会曝光以来的两周时间内，苹果公司的态度基本上是冷漠的。面对中国消费者的投诉，苹果公司不是视而不见就是充耳不闻，直至舆论扣住不放、穷追猛打，中国主流媒体连续刊文加入“申讨”之列，这才正面做出回应。如此应对之策，与同为国际知名品牌的德国大众公司相比，可谓相差甚远。后者在央视“3·15”晚会当天就承诺会给消费者答复，并在5天后宣布了召回计划。
【多维解读】
1.监管利器应是法律
法律面前，没有商业巨无霸，不管它是跨国企业还是央企、私企。再骄傲的公司，也可以处罚，而且罚得它喊痛。大公司的“优势”恰恰在于，超强的公关能力（甚至不乏对监管机构施压或贿赂的先例）常使其逃脱处罚，或大事化小，小事化了。
如果在一个国家的商业环境里，法律空白太多，逃脱监管又轻而易举，再优质的公司恐怕也会被腐化。苹果诸多产品售后还明显违反中国法律，针对售后服务的严重缺陷，应该收集扎实的证据，看它违反了中国的哪些法律或法规；一旦确定，立即处以重罚——不是那种象征性的“温柔一刀”，而是我们时常听说的国外的那种天价罚单。
2.苹果道歉诚意几何
对于苹果产品在中国售后存在的这些问题，苹果CEO库克在致歉信中特意做了一番说明：“我们意识到，由于在此过程中对外沟通不足而导致外界认为Apple态度傲慢，不在意或不重视消费者的反馈。”对中国消费者的诉求不理不问，果真是因“沟通”出了问题，还是苹果“傲慢”所致，中国消费者现在懒得去关心。眼下而言，人们最关心的是，苹果道歉认错，诚意究竟几何？苹果公司能否兑现承诺，认真解决中国消费者反馈的诸多问题，并确保从此之后，严格遵守中国法律，不搞“双重标准”，真正拿中国消费者当回事？
3.反思保护机制的孱弱
同一家企业同一种产品同一种行为，在不同国家可能存在泾渭分明的表现。在其他国家是既召回又赔偿又道歉，在国内却是千般辩解万般抵赖。近年来，雀巢、杜邦、联合利华、耐克等跨国公司屡被曝光出“双重标准”的问题。先有主流媒体的曝光和报道，并因此引起舆论的强烈关注，然后是监管部门的干涉与介入，甚至施以行政处罚来倒逼，企业才由明顶暗抗到态度暧昧，由不作为向有逐步改变转变，才使双重标准向单一标准有所靠拢，权利歧视才有所消除。苹果公司的双重歧视由来已久甚至成为惯例，何以监管部门失聪失明而无所作为？苹果的道歉不是消费权利的胜利，也不是法律效用的胜利，更不是监管有力的胜利，其实是“媒体监督”的胜利。要是没有媒体的介入与参与，之前的权利差异和差别对待还会继续延续，歧视性的维修政策依然不会得到改变，更别说苹果CEO库克的亲自道歉。
【适用文题】
监管、公平、傲慢、诚意、维权、歧视、商业道德、双重标准、尊重的需求等。
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玛格丽特·希尔达·撒切尔1925年10月13日生于英格兰林肯郡格兰瑟姆市，1943年进牛津大学萨默维尔女子学院攻读化学，大学时代参加保守党，并担任牛津大学保守党协会主席。撒切尔夫人至今仍是英国史上唯一的女首相，创造了蝉联三届，任期长达11年之久女首相的记录。曾获民调肯定为第二次世界大战后英国最伟大的首相。
她的主要政绩有：1982年带领英国在福克兰战役中获胜，与美国前总统里根并肩合作结束冷战，以及加入欧洲联盟但保持英国的自主性等。
当年她将国营事业私有化的政策，促使英国走向市场经济，迫使工党放弃老旧的社会主义，开创了英国经济的全新局面。
撒切尔夫人曾四次访问中国，并于1984年在北京签署了《中英关于香港问题的联合声明》，为香港回归中国奠定了坚实的政治基础。
撒切尔夫人2012年年底住院接受微创手术，切除膀胱肿瘤，2013年4月8日病逝，享年87岁。
撒切尔夫人的名言：小心你的思想，因为它们会成为言辞；小心你的言辞，因为它们会成为行为；小心你的行为，因为它们会成为习惯；小心你的习惯，因为它们会成为性格；小心你的性格，因为它们会成为命运。
【多维解读】
1.异常坚定的政治理念和执政风格
从杂货铺老板女儿的出身起家，到三次被选为首相，及在任内大力推动私有化改革，硬顶住来自工会的强大压力；为推动发展经济，她尝试埋葬福利国家体系，为此不惜得罪许多选民；一生崇尚经济自由主义，相信市场的力量，借重改革，将英国带出日渐衰退的泥沼。这都源自于她那近乎偏执的坚定——“我不是个谋求共识的政治家，我是个有信仰的政治家”——现今社会似乎越来越多的政治家变得没有任何性格，为了不得罪选民，宁可没有政策。可正如上文所讲，一个政治理念或政策的贯彻实施，在可见的短期内，势必有些人得利益，有些人失利益，但如果一个想要带领国家前进的领导人没有坚定的内心，根本没有像样的政策也无力去推行，就会连那部分得利益的人也不存在。
2.睿智、机敏的政治嗅觉
中英谈判之前，英国在马岛战争中“完胜”，英国国内主张对中国强硬的人很多。当年在中国就香港回归的谈判中与邓小平针锋相对、态度强硬的撒切尔夫人，在谈判伊始就提出了关于香港问题的几个前提，表明态度和立场，并在此后与中国政府来来回回进行了持续多年的艰苦谈判。至今更为人们所记忆犹新并津津乐道的，也许是她在人民大会堂外的台阶上不慎摔倒的画面，这一度被认为是她在同样为“钢铁公司”的邓小平面前败下阵来的象征。而最终的结果似乎也顺应了人们的判断和心理的预期，即“铁娘子”遇上了对手，没有能够继续“铁”到底。
在中英关于香港回归的谈判中，她并非软弱，而是撒切尔夫人能够看清中国不是阿根廷，香港不是马岛，她睿智、机敏的政治嗅觉让她接受了邓小平提出的“一国两制”制度，使她成为了一个顺应了历史时代潮流的人，最终与中国签署联合声明，奠定了香港回归的政治基础。所以后来她才会说：“现在该到了中国人接手的时候了。” 【适用文题】
功过是非、强势风格、时势造英雄、一个时代的终结等。
【素材展示】
据复旦大学官方微博消息，该校2010级硕士研究生黄洋经抢救无效，于4月16日15点23分在附属中山医院去世。
15日，复旦大学官方微博发布的《关于我校一研究生突发事件的通报》称，4月1日，复旦大学一名2010级在读医科研究生出现身体不适，当晚被送至该校附属中山医院就诊。入院后，病情加重，先后出现昏迷、肝功能衰竭等症状。医院多次组织全市专家会诊，并经病因学检查，未发现病因。学校要求医院全力救治，并请上海警方介入调查。
复旦大学称，事件发生后，学校已成立了工作小组，组织医疗力量全力抢救，积极配合警方侦查案件。4月11日，上海警方通报，在该学生的寝室饮水机残留水中检测出某有毒化合物成分。4月12日，基本认定同寝室某同学存在嫌疑。
警方透露，嫌疑人已被刑拘。据了解，那名被怀疑投毒的同寝室同学姓林，亦成绩优秀。两人在上海两家医院不同科室研究不同方向，不存在竞争关系。4月13日，林某已被警方带走，现已被刑事拘留，其作案动机和原因还在调查中。
【多维解读】
1.反思教育模式
作为一个大学研究生，接受各种教育至少有十多年时间，然而如此长久的知识熏陶，如此耀眼的学校背景，却没有掩盖投毒学生人格教育上的苍白无力。不管怎么说，从小学到大学，无数老师，以及十多年从书本上得来的知识，都没能将投毒学生的某种人格缺陷成功改变。或许正是我们教育系统中以分数为主导的应试模式，造成了学生没有得到完善的人格教育，所谓除了智商，情商、财商都一无是处。一个不会做人、不懂尊重的大学生，怎么可能做出对社会有价值的贡献？一个漠视生命和法律的医学研究生，怎么可能会在将来救死扶伤、厚德济生？复旦饮用水投毒事件中，犯罪嫌疑人为同室室友，在这样的惨剧面前，教育不能再沉默。
2.心理教育缺失
现在的大学生心理健康问题十分令人担忧，他们无法从容面对今天社会上的各种竞争和挑战，对自己失去信心或过度自负，不能真正摆正自己的位置。教育者对于大学生的心理健康教育负有义不容辞的职责。通过复旦大学的这起投毒事件，各高校应重视学生的心理疏导，把心理健康教育融入到整个教育体系中去，着力提高学生的心理调控和适应能力，提升其自身处理各类问题的能力，把大学生当做一个完整的人来进行培养。同时要给学生提供帮助渠道，让学生有心理问题时能够得到及时有效的帮助。
3.漠视他人生命
复旦大学投毒事件发生后，有学化学的网友惊惧，有那么多可以置人于死地的有毒化合物伸手可触，岂不是处处充满危机？其实，最令人恐怖的不是有毒物质，而是人心。从1995年清华大学、1997年北京大学两起铊盐投毒事件，到2004年马加爵案、扬州大学秋水仙碱投毒事件，再到2007年中国矿业大学铊盐投毒案。那一颗颗漠视生命的心，一颗颗扭曲的心灵，震惊社会。复旦大学医学院一位教授得知这一事件后，在校园某一实验室的橱窗内，愤而写下“本是同根生，相煎何太急”，追问究竟是什么造就了犯罪嫌疑人对他人生命的漠视。
【适用文题】
疏导、教育反思、健全人格、漠视生命、成才与成人、分数与情商等。
【素材展示】
4月12日，人们在长沙市新近开张的一家餐厅——金香鲍自助餐厅里看到，女服务员个个身着比基尼，在餐厅里穿梭服务，而男服务员、厨师则穿沙滩裤在餐桌前摆弄着。对于这种吸引顾客眼球的方式，市民们褒贬不一。
中午，用餐顾客多为年轻人，许多顾客承认是“慕名而来”。“听说这里的服务员穿比基尼，就跟朋友打赌敢不敢去。”正在用餐的王先生说，觉得挺新鲜的。
“如果有老人、小孩用餐，影响多不好！”市民朱先生则认为，这是餐厅卖弄的噱头，服务员穿比基尼很不妥。
“我们是想通过此举，给大家带来一点轻松的海洋风。”餐厅老板说，为鼓励女员工穿比基尼，颇费了一番心思，“许多女员工思想比较传统，但为了配合餐厅主题，最终多数员工表示支持。”餐厅负责人称，这是餐厅一种标新立异的营销手段。
【多维解读】
1.低俗诱惑
面对严打公款吃喝，餐饮利润下滑，长沙这家餐厅上演“比基尼诱惑”，这种标新立异的营销手段的确有点无奈的意味。任何事情都有语境和场合，改变了特定的语境和场合，性质就会发生改变。虽然这家餐厅打的是海鲜主题，但餐厅并不是海滩，把海滩的比基尼美女搬到餐厅并不合适。况且，餐厅里不乏未成年孩子，服务员穿比基尼只能算是一种低俗营销，忽视了部分食客尤其是孩子的感受。这无关社会开放程度，而关乎公共伦理道德。
2.创新闹剧
餐厅出现如此“创举”，虽能一时博眼球，但其对社会风尚没有丝毫好处。一家主题餐厅想要持续经营必须在自身的服务质量和水平上下工夫，应该从食物的味道、服务的周到细心之处下手才对。餐厅只要服务好，菜肴味道好，肯定会有客源，否则只能与传统社会格格不入。
【适用文题】
创新、低俗、媚俗、营销手段、提升服务、持续发展、博取眼球等。 （编辑 文 墨）