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摘要：医院文化是医院发展的软实力和内动力，是医院健康发展的保证，文章已晋城煤业集团总医院为例，对此进行了分析与探讨。
关键词：医院文化；品牌服务；软实力；内动力
中图分类号：R197.3 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）06-00-01
医院文化是医院发展的软实力和内动力，是医院持续、稳定、健康发展的保证。文化建设作为现代医院管理的新课题，对于医院整体建设的重要性和深远意义日益引起广大医院管理者的关注和重视。文化建设不仅仅是一门科学，更是一门艺术。它决非一朝一夕之功。笔者所在的晋煤集团总医院作为山西省晋城市唯一的三级甲等综合性医院和晋东南地区唯一的山西医科大学附属医院，多年来，院党委注重加强文化建设，坚持用先进文化教育人、塑造人、鼓舞人，为实现医院科学发展提供了强大的精神动力和智力支持。
一、坚持高起点，科学谋划医院文化建设
在医院50多年的建设和实践中，我院积淀出深厚的文化底蕴，形成了总医院思想、总医院作风以及院风、院歌、院训和“精神 卓越 仁爱 博学”的医院精神、“我用心 您放心”的服务理念等宝贵的文化财富。
如何在新的起点上以文化大繁荣推进医院大发展，成为院党委思考的重要课题。基于此，医院通过座谈、交流、讨论，最后形成共识：文化是一种发展战略，必须把医院文化建设提高到医院发展战略全局的高度来认识；文化是一种完整的体系，必须深刻把握总医院文化丰富的思想内涵；文化是一种经常性的活动，必须以改革创新的精神创造出一条符合总医院特色的文化工作的新路子、好形式。与此同时，明确了医院开展文化活动要遵循的四个原则：一要灵活化，根据医院工作特点和工作密度开展，不能影响中心工作。二要群众化，变现在以院里统一组织为主，为各科室自行组织为主，使参与的人员更多、更广。三要多样化，不能仅仅局限于现在的几种形式，内容和形式都要进一步创新。四要品牌化，根据我院的特点把一些群众叫好、领导满意、上级称赞的文化活动相对固定下来，进行完善，打造出具有我院鲜明特点的文化品牌。这就对医院文化建设制度化、规范化提出了新的更高的要求。
二、注意以全员培训为抓手，提升员工的综合素养
医院的品质包括医院的质量控制、流程设置、安全保障、制度建设、文化建设、团队精神、环境氛围等多个要素，是医院管理理念和内涵的综合表现。医院品质的核心要素是员工的价值取向和品格素养。提升医院的品质关键在培养和熏陶。培训就是最有力的一个抓手。培训的内容大体上要注重两个方面：一是素质培训。如思想品德教育、三项素质训练等都是素质培训。通过人文培训，让员工养成真诚、善良、包容、快乐的心态，塑造崇高的理想追求、职业道德、热爱本职工作的敬业精神。二是技能培训。针对员工的岗位不同，对员工进行规章制度和岗位技能的培训。对职工进行服务理念培训，引导职工把个人的奋斗目标和利益追求统一到医院整体的共同目标、共同价值和共同利益上来。利用各种会议、学习班、专业讲座、竞赛比武、展评活动、现场观摩、外出参加等多种培训形式大力倡导爱岗敬业观念，增强服务意识。坚持对新分配的大中专毕业生进行岗前培训，学习内容为医院的规章制度、医德规范、先进人物的典型事迹等。让每一位新职工从走上工作岗位的那一刻起，牢记服务宗旨，用积极的人生态度去从事本职工作，用良好的职业道德去履行全心全意为人民服务的诺言。对后勤职工，特别是特殊工种的员工坚持采用持证上岗，合格一个使用一个，积大地激发了后勤职工学习技术、学习业务的积极性。也增强了大家的竞争意识和爱岗敬业、刻苦专研的自觉性。
三、突出医疗管理，强化质量取胜意识
高质量的医疗效果是赢得患者认可和促进医院发展的重要前提，我们牢牢抓准、抓实三级医师查房制、首诊负责制，以及护理、急诊、抢救、会诊等关键环节。定期组织住院医师病历评比和考核，特别是在质量管理上，运行ISO9001：2000的标准要求。这使所有的医疗活动其过程都能够得到控制。从病人跨进医院大门的第一步就已进入了服务流程，各环节都有相应的工作程序，确保了工作质量的稳定性和可靠性。为了更好地方便病人，提高我们的服务质量，还完善了门诊的导医服务。安装了电子触摸查询系统，编发了《总医院职工手册》和《服务规范》。这些举措，增强了大家的工作责任心和守法意识，使职工进一步认识到自己的职业责任感、荣誉感。培养了员工工作的自覺性、规范性，严谨了作风，提升了素质，为医院文化建设的起步奠定了坚实的基础。
四、开展优质服务，创建百姓放心医院
优质的服务，是医院文化品牌的标志。总医院结合创建百姓放心医院，对服务的内容、类别都做出了具体的安排和说明。第一主题为明明白白地看病，主要在药品价格、检查费用、手术、诊疗等方面进行了公开，所有住院病人使用一日清单制度，确实使患者对自己的所有费用花得清清楚楚，明明白白。第二主题为医疗优质高效。此过程中，主要对各种设备、器械以及诊疗过程进行了全面彻底的大整治，开通了急救专线，改造了院内供水设施，保证了24小时开水供应。第三主题为绿色医疗环境。结合抗击“非典”要求，做了大量扎实有效的工作。首先对院区的内外环境进行了大清理、大整顿，修建了花园、凉亭，安装了背景音乐。开启了绿色饮食服务，营养食堂运营符合无公害卫生要求，更新了污水处理设备，新购了垃圾车，做到了生活垃圾与医用垃圾的分开处理。在创建百姓放心医院过程中，各项工作的具体开展不仅锻炼了我们职工的敬业、严谨、奉献的工作作风，更重要的是对我们认识未来医院的发展趋势及对医患关系的重新定位有了更深的启发和教育。这有利于我们在文化建设工作当中有利地分析、判断、定位与思考。
五、鼓励技术创新，实现持续发展要求
医院连续4年召开科技创新大会，交流和发布最新技术项目与体会，对人才备加珍惜，大胆培养和使用青年技术骨干，设备投资也向新业务、新技术倾斜。医院有计划、有步骤、多渠道、多方式进行人才培养，每年选派20余名技术骨干和优秀分子外出进修学习。目前，临床上80%以上的医师均获得过一次长期进修机会，并已在业务上拥有了自己的专长。此举极大地调动了员工的创造性和积极性。不但为医院参与市场竞争储备了力量，而且对可持续发展起到了巨大的作用。
通过以上系统而有目的性的工作，我院决心进一步开展“医疗品牌”服务与实践，加大对医院对文化概念的深层次导入，逐步理清医院文化建设中的关键点。避免工作中的盲目性和认识上的偏颇，把握好整体与局部的关系，更科学、更具体地做好此项工作。
关键词：医院文化；品牌服务；软实力；内动力
中图分类号：R197.3 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）06-00-01
医院文化是医院发展的软实力和内动力，是医院持续、稳定、健康发展的保证。文化建设作为现代医院管理的新课题，对于医院整体建设的重要性和深远意义日益引起广大医院管理者的关注和重视。文化建设不仅仅是一门科学，更是一门艺术。它决非一朝一夕之功。笔者所在的晋煤集团总医院作为山西省晋城市唯一的三级甲等综合性医院和晋东南地区唯一的山西医科大学附属医院，多年来，院党委注重加强文化建设，坚持用先进文化教育人、塑造人、鼓舞人，为实现医院科学发展提供了强大的精神动力和智力支持。
一、坚持高起点，科学谋划医院文化建设
在医院50多年的建设和实践中，我院积淀出深厚的文化底蕴，形成了总医院思想、总医院作风以及院风、院歌、院训和“精神 卓越 仁爱 博学”的医院精神、“我用心 您放心”的服务理念等宝贵的文化财富。
如何在新的起点上以文化大繁荣推进医院大发展，成为院党委思考的重要课题。基于此，医院通过座谈、交流、讨论，最后形成共识：文化是一种发展战略，必须把医院文化建设提高到医院发展战略全局的高度来认识；文化是一种完整的体系，必须深刻把握总医院文化丰富的思想内涵；文化是一种经常性的活动，必须以改革创新的精神创造出一条符合总医院特色的文化工作的新路子、好形式。与此同时，明确了医院开展文化活动要遵循的四个原则：一要灵活化，根据医院工作特点和工作密度开展，不能影响中心工作。二要群众化，变现在以院里统一组织为主，为各科室自行组织为主，使参与的人员更多、更广。三要多样化，不能仅仅局限于现在的几种形式，内容和形式都要进一步创新。四要品牌化，根据我院的特点把一些群众叫好、领导满意、上级称赞的文化活动相对固定下来，进行完善，打造出具有我院鲜明特点的文化品牌。这就对医院文化建设制度化、规范化提出了新的更高的要求。
二、注意以全员培训为抓手，提升员工的综合素养
医院的品质包括医院的质量控制、流程设置、安全保障、制度建设、文化建设、团队精神、环境氛围等多个要素，是医院管理理念和内涵的综合表现。医院品质的核心要素是员工的价值取向和品格素养。提升医院的品质关键在培养和熏陶。培训就是最有力的一个抓手。培训的内容大体上要注重两个方面：一是素质培训。如思想品德教育、三项素质训练等都是素质培训。通过人文培训，让员工养成真诚、善良、包容、快乐的心态，塑造崇高的理想追求、职业道德、热爱本职工作的敬业精神。二是技能培训。针对员工的岗位不同，对员工进行规章制度和岗位技能的培训。对职工进行服务理念培训，引导职工把个人的奋斗目标和利益追求统一到医院整体的共同目标、共同价值和共同利益上来。利用各种会议、学习班、专业讲座、竞赛比武、展评活动、现场观摩、外出参加等多种培训形式大力倡导爱岗敬业观念，增强服务意识。坚持对新分配的大中专毕业生进行岗前培训，学习内容为医院的规章制度、医德规范、先进人物的典型事迹等。让每一位新职工从走上工作岗位的那一刻起，牢记服务宗旨，用积极的人生态度去从事本职工作，用良好的职业道德去履行全心全意为人民服务的诺言。对后勤职工，特别是特殊工种的员工坚持采用持证上岗，合格一个使用一个，积大地激发了后勤职工学习技术、学习业务的积极性。也增强了大家的竞争意识和爱岗敬业、刻苦专研的自觉性。
三、突出医疗管理，强化质量取胜意识
高质量的医疗效果是赢得患者认可和促进医院发展的重要前提，我们牢牢抓准、抓实三级医师查房制、首诊负责制，以及护理、急诊、抢救、会诊等关键环节。定期组织住院医师病历评比和考核，特别是在质量管理上，运行ISO9001：2000的标准要求。这使所有的医疗活动其过程都能够得到控制。从病人跨进医院大门的第一步就已进入了服务流程，各环节都有相应的工作程序，确保了工作质量的稳定性和可靠性。为了更好地方便病人，提高我们的服务质量，还完善了门诊的导医服务。安装了电子触摸查询系统，编发了《总医院职工手册》和《服务规范》。这些举措，增强了大家的工作责任心和守法意识，使职工进一步认识到自己的职业责任感、荣誉感。培养了员工工作的自覺性、规范性，严谨了作风，提升了素质，为医院文化建设的起步奠定了坚实的基础。
四、开展优质服务，创建百姓放心医院
优质的服务，是医院文化品牌的标志。总医院结合创建百姓放心医院，对服务的内容、类别都做出了具体的安排和说明。第一主题为明明白白地看病，主要在药品价格、检查费用、手术、诊疗等方面进行了公开，所有住院病人使用一日清单制度，确实使患者对自己的所有费用花得清清楚楚，明明白白。第二主题为医疗优质高效。此过程中，主要对各种设备、器械以及诊疗过程进行了全面彻底的大整治，开通了急救专线，改造了院内供水设施，保证了24小时开水供应。第三主题为绿色医疗环境。结合抗击“非典”要求，做了大量扎实有效的工作。首先对院区的内外环境进行了大清理、大整顿，修建了花园、凉亭，安装了背景音乐。开启了绿色饮食服务，营养食堂运营符合无公害卫生要求，更新了污水处理设备，新购了垃圾车，做到了生活垃圾与医用垃圾的分开处理。在创建百姓放心医院过程中，各项工作的具体开展不仅锻炼了我们职工的敬业、严谨、奉献的工作作风，更重要的是对我们认识未来医院的发展趋势及对医患关系的重新定位有了更深的启发和教育。这有利于我们在文化建设工作当中有利地分析、判断、定位与思考。
五、鼓励技术创新，实现持续发展要求
医院连续4年召开科技创新大会，交流和发布最新技术项目与体会，对人才备加珍惜，大胆培养和使用青年技术骨干，设备投资也向新业务、新技术倾斜。医院有计划、有步骤、多渠道、多方式进行人才培养，每年选派20余名技术骨干和优秀分子外出进修学习。目前，临床上80%以上的医师均获得过一次长期进修机会，并已在业务上拥有了自己的专长。此举极大地调动了员工的创造性和积极性。不但为医院参与市场竞争储备了力量，而且对可持续发展起到了巨大的作用。
通过以上系统而有目的性的工作，我院决心进一步开展“医疗品牌”服务与实践，加大对医院对文化概念的深层次导入，逐步理清医院文化建设中的关键点。避免工作中的盲目性和认识上的偏颇，把握好整体与局部的关系，更科学、更具体地做好此项工作。