“以患者为中心”是医院服务工作的核心内容，树立以人为本的服务理念，努力营造一种关心患者，尊重患者，以患者利益和需求为中心的人文环境，才能不断深化优质护理服务，使患者早日康复。
　　创造人文的就医环境，实行人文服务模式
　　为患者营造轻松和谐的就医环境，规范服务语言和行为。病区整洁，窗明几净，定时开窗通风，保持室内空气清新。做好患者就诊的各种准备，包括人员.药物.仪器等。医护人员在言语上应该是亲切和蔼，对儿童要流露出关爱.喜欢，以解除患儿紧张情绪，使家属及患儿产生亲切感，增加对医护人员的信任感。
　　主动为患儿实施人文关怀
　　一切为患儿着想，注重细节上的照顾与体贴。儿科病房声音嘈杂，充满哭闹，患者家属过度焦虑，幼儿治疗依从性差，静脉穿刺不能一针见血等，增加了儿科护理难度。护理人员利用为患儿测体温时，主动向家长介绍入院须知及环境，为急诊入院的高热患儿提供纸杯，盆，毛巾等，为患儿擦浴时注意保暖避免受凉，给予舒适的卧位建议。当较大患儿做检查或治疗时，如需暴露应加以遮挡，为患儿静脉穿刺前搓热双手等。其实，自然亲切的问候，耐心细致的解答，温和善意的提醒比操作本身更能传达对患者的关爱。
　　以技术赢得患者的信任
　　将基础护理工作做细，把专科护理工作做精，处处体现以人为本，以患者为中心的服务理念。如：不慎将患儿血管刺破，需要第2次穿刺，首先应向患儿家属致以真诚的歉意，其次是在自己有把握的情况下进行，如不行可以请高年资的护士帮忙，以免患儿再受痛苦。儿科疾病病情变化快，通过细致的巡视及观察及时发现病情变化，从而使患者得到及时治疗。在工作中，护理人员要不断提高自身素质，加强专业知识的学习，做到有问必答，从而在治疗时得心应手，赢得患儿及家属的信赖。
　　在患者的眼中，只有医护人员才能解除他们的病痛，所以，医护人员的一言一行都会给患者留下深刻的印象，产生巨大的心理暗示，关爱可以弥合矛盾，关爱可以减少分歧，关爱可以有效地化解医患矛盾，作为医护人员应该理解尊重患儿，将人文关怀椮透到每一个角落，共同努力对抗病魔，共同创造良好和谐的护患关系。