【摘 要】
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快递是一种特殊的物流形态。快递企业的产品是快递服务,所以提高客户服务管理,是快递企业经营策略的重要组成部分。目前我国快递企业客户服务管理中存在很多问题,直接影响到
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快递是一种特殊的物流形态。快递企业的产品是快递服务,所以提高客户服务管理,是快递企业经营策略的重要组成部分。目前我国快递企业客户服务管理中存在很多问题,直接影响到企业的竞争力,所以快递企业提高客户服务管理是必要的。本文主要对我国快递企业在客户服务管理中存在的主要问题进行了原因分析,并提出对策建议。
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