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摘要：当前，高职学生因人际交往产生的心理问题日益普遍。本文对高职学生的人际交往障碍进行了原因分析，论述了高职学生对人际交往障碍进行自我调适的方法，以期帮助高职学生改善人际关系状况，在校园生活中与人和谐相处。
关键词：高职学生；人际交往障碍；自我调适
中图分类号：G715文献标识码：A文章编号：1672-5727（2011）04-0140-02
高职学生人际交往障碍
（一）高职学生人际交往状况调查
目前，职业院校大多开展新生心理普查，普查的方法不一。SCL-90是国内外常用的心理健康测查工具，它由10个因子组成，涉及多方面的心理健康问题，能较为全面地反映被测对象的心理健康状况。
2007、2008年，某高职院校采用SCL-90对新生进行了心理普查，测查结果见表1、表2。
根据全院2007级新生平均分的高低对9个因子进行排序，依次为:强迫、人际敏感、抑郁、偏执、敌对、焦虑、精神病性、躯体化、恐怖。
根据全院2008级新生平均分的高低对9个因子进行排序，依次为:强迫、人际敏感、抑郁、敌对、偏执、焦虑、精神病性、恐怖、躯体化。
结果表明，“人际敏感”在新生心理问题的排序中均居第二。“人际敏感”主要指在人际交往中的自卑感、心神不安、明显不自在，以及人际交流中的自我意识问题，消极的期待亦是这方面症状的典型原因。由此看出，高职学生因交往产生的心理困扰已成为普遍问题。
（二）高职学生人际交往障碍的具体表现
据某职业院校心理健康指导中心的统计，每年接待的来访学生中，30%以上是因为校园生活中人际交往带来困扰，具体表现为：（1）自我封闭，没有朋友；（2）害怕独处；（3）对异性有很强的防范心理，无法与异性正常交往；（4）争强好胜，不能与人建立良好的人际关系；（5）自我保护意识较强，不愿坦诚相待；（6）有交往愿望，苦于不知怎么做，等等。
高职学生人际交往障碍分析
一般来讲，大学生对人际关系的认识往往带有浓厚的情绪倾向。积极的情绪情感容易形成良好的人际关系，消极的情绪情感阻碍良好人际关系的形成。因此，人际关系中的认知、情感决定着交往行为，交往障碍也由此产生。
（一）认知偏差导致交往障碍
在现实生活中，人的认知往往存在一定的偏差。对大学生来讲，由于受自身成长环境、家庭背景、个人生活经历等因素的影响，往往不能用发展的、全面的眼光看待周围的人和事，常以偏概全、以点代面、全盘否定；对他人抱有成见，总以为他人对自己怀有敌意，甚至觉得对方的一举一动都带有挑衅色彩。这些认知上的偏差，影响了学生对交往对象的正确判断，导致了交往障碍。
（二）情绪不良导致交往障碍
情绪在人际交往中拥有广泛的社会功能。通常，自卑和自负是大学生交往障碍中最为常见的情绪因素，是情绪情感中两个极端的表现形态。
大学生的自负情感多缘于片面的自我认识、自身生活经历的一帆风顺以及过分娇宠的家庭教育。在交往中，往往表现为主动进攻的倾向，喜好出头露面，不管在何种场合都无视一切，造成人际关系不良。在高职院校中有自卑感的学生较为普遍，多为贫困、学业与就业压力以及成长中的挫败经历造成其过度自卑、过低估价了自己的能力和品格。有自卑感的学生，往往缺乏交往的主动性，想与人交往又怕与人交往，想发表自己的见解又不敢发表自己的见解，总担心别人看不起自己。心理学家柯里说：“在人们的心理中，自尊或自卑的自我评价意识有很大作用。如果一个人看不到自己的价值，只看到自己的不足，就会丧失信心，产生厌恶自己并否定自己的自卑感，这样的人就不可能有朝气，而且缺乏积极性；如果一个人只看到自己比别人好，就容易产生盲目乐观情绪，自我欣赏，自以为是，因而也就处理不好人际关系。”
（三）性格缺陷导致交往障碍
性格因素对人际关系同样具有重要影响。一般来讲，由性格导致的交往障碍是一种由交往双方的个性倾向（需要、兴趣、动机、理想、信念）和个性心理特征（气质、性格、能力）的差异而引起的障碍。由于人的个性比较稳固，且具有习惯化的特点，因此由个性心理特征引起的障碍较之其他障碍更难消除。在交往中，性格缺陷也是大学生交往障碍的重要因素，如性格过于孤僻、内向、封闭；心胸狭窄，过于斤斤计较、苛求于人；自私自利；急躁冲动、报复心强；娇生惯养且感情脆弱；过于依赖他人，一味从众，等等。
高职学生人际交往障碍的自我调适
为建立良好的人际关系，与他人能够和谐相处，高职学生必须把握好人际交往的基本原则：真诚、尊重、平等、包容、互惠互利，同时还需要学习人际交往的艺术，学会自我调适，避免交往障碍，维持并深化良好的交往关系。
（一）认知的艺术：知己亦知彼
人际交往能否顺利，与交往者的态度、行为直接相关，而人的态度和行为具有选择性，正确的态度和行为必定是建立在对自己、交往对象及交往情境正确认识的基础之上。如果对自己、对他人、对社会情境了解片面，甚至完全误解，人对人际交往中的态度和行为的选择就很难正确。当你希望别人理解你时，你也应清楚他人的需要，尊重他人的价值观，这样才能理解自己和他人的差异。理解了人的差异性，才能在真正意义上深入认识自我和他人。
知己，即对自己的需要、兴趣、能力、个性、行为以及心理状态有全面认识。大学生自我认知是在社会情境中不断比较而完善起来的。在人际交往中，应既看到自身的价值，又能看到不足，从而建立起客观的自我评价。同时他人的评价也是自我认知的一面镜子，应通过他人评价不断修正认知上的偏差，力争达到自我评价与他人评价的统一。学会正确、客观地评价自己，是走向成熟的重要标志。
知彼，即在社会交往中对他人的认识和了解，通过他人的行为表现和外部特征来全面推测和判断其需要、动机、兴趣、情感、个性等心理活动的过程。一般来说，人们通过一定时间的交往，往往会自觉不自觉地对所接触的人形成一定的看法，做出一定的评估，并由此确定与其交往的态度和行为。对他人的认知正确与否，决定我们与他人相处的态度和行为方式是否正确得体。
总之，在人际交往中，只有对自己有较为正确的认识，同时又具有对他人的正确认识和深刻理解，才能够在人际交往中恰当地选择自己的态度和行为，从而与他人建立起和谐关系。
（二）谈话的艺术：会说亦会听
学会交谈是交往成功的重要因素交谈是人际交往中最主要的沟通方式。在人际交往中，交谈能否顺利取决于交谈的内容和方式、方法，它们也直接影响着交往效果。所谓“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”说的就是这个道理。大学生在人际交往中应掌握如下谈话要领：（1）说话得体，恰如其分。交往语言要注意分寸，合乎尺度。谈话时做到有礼有节，让对方先讲；最好不要谈论对方的隐私或忌讳的话题；人多时，不要把注意力集中在一个人身上，要注意平衡。（2）态度真诚。真诚是友好交往的基础，也是人际交往得以延续和深化的保证。如果在与人交往中能够直言不讳，同时又能动之以情，那么交谈的氛围就是愉快而和谐的。（3）应避免的交谈方式是常打断对方的谈话或抢接对方的话头；滔滔不绝，目中无人，忽视对方的反应；词不达意；注意力不集中，目光不专注，或对别人的谈话表现出不耐烦的样子；目光长时间盯着对方看，或审视对方，让对方不自在，感觉不舒服；不考虑交谈的对象，用词不当，使人听不明白或感到不高兴；不考虑交谈的时间、主题、氛围和效果，而短话长说或长话短说；在交谈中，单方面突然结束谈话，或强行把话题转移到自己感兴趣的方面。
交往艺术善于倾听的人，人际关系一定是融洽的，因为倾听本身就等于告诉对方：你是一个值得我倾听讲话的人！这样会提高对方的自尊心，加深彼此的感情。一个善于倾听的交谈者是最受人欢迎和信赖的。倾听对方谈话时应掌握如下要领：（1）注意力集中，表情专注；（2）用微笑、点头、感叹等表示自己的情感体验，表示你在注意倾听；（3）听比说更重要：多听能够帮助自己理解别人，也有利于让别人更快地接纳自己；（4）尊重对方、平等交流、注重情感沟通。设身处地、感同身受地体会对方的情感和心理感受，就会理解他人的情感和行为。
（三）相处的艺术：能进亦能退
在人际交往中学会建立亲密关系一般情况下，人际关系从建立到发展，交往由浅入深都遵循这样的过程：第一步是对交往对象的注意、选择和初步沟通，判断交往是否可以继续；第二步是随着交往双方共同特征的发现，沟通日益广泛，自我暴露的深度和广度逐渐增加，具有很大的正式交往特征，大部分人际关系都是在这一层面（同学、同事、同乡等）；第三步是双方信任感、安全感的确立，亲密关系形成（知心朋友、恋人等）。亲密关系是所有人际关系中最没有距离感的，它是一种特殊的人际关系，也是我们一生中最重要的关系，给人以归属感和满足感，是我们情感正常发展和自我实现的必要前提，能够享受亲密关系的人能更好地应对各种压力。因此，学会建立亲密关系，有助于我们的身心健康。
在人际交往中学会独处“独处”与“孤独”是两个完全不同的心理状态。孤独是指内心渴望交往而无法满足时产生的不愉快情绪体验，而独处是指个体独自一人的客观状态。独处在人际交往中的积极性、稳定性和满意度上都高于孤独；独处是成长所必须经历的过程，在外界关系中所获得的知识及经验，必须在独处时经过思考后才能汲取和沉淀，从而进一步认识自我，从容面对。现在，许多大学生没有看到独处的需要，或者害怕面对独处，一味从众，或感觉到独处需要，但害怕被别人理解为怪异，不知如何处理。其实，独处需要不仅是我们自己内在的一种需要，同时我们能以此需要来更好地理解他人，为他人适时创造独处的环境。假如你能自在地独处，你也会有很好的机会与别人相处。
在竞争中学会与他人合作为什么我们要在人际关系中提倡竞争与合作呢？竞争与合作在人际关系中比较难以把握，难就难在合作意味着取长补短，不能以个人为中心，要以集体为重，而竞争更是要学会适量适度，其实这是对自我的一种深层次认知，是对自己能做什么、做到什么程度的一个度量。学会了竞争与合作，其实就是协调好了“理想我”与“现实我”、自我与他人、个人与集体或社会的关系，势必会使我们的人际交往能力有极大的提升。同时，竞争给人带来的动力也是其他所无法替代的。竞争有时会和“嫉妒”这个词混淆。嫉妒就像一针强心针，只能给人短时间的动力，这种动力在发现不能超越别人后变成强烈的负面情绪。两者不同之处更在于：竞争是以“事”为目标，而嫉妒是以“人”为目标。嫉妒在人际关系中并不能带来益处。大学生在人际交往中要谨防合理竞争变无理嫉妒，就要时时注意是否把焦点放在自己的目标上，而不是转移到对“人”的关注上。在大学生人际交往中，提倡竞争与合作的重要意义在于：竞争对人提出挑战，使人有动力积极向上，不断发掘自己的内在潜能，在与外界社会的碰撞摩擦中完善自己；而合作能使人清楚地认识到自己和对方的优缺点，从他人身上学习优点，同时学会团队合作，学会如何主动提出自己的意见和配合他人的想法，在完成共同目标的同时提升自己的能力。
参考文献：
[1]张厚粲．大学心理学[M]．北京:北京师范大学出版社，2001．
[2]易锦海，李晓玲．交际心理学[M]．武汉：华中科技大学出版社，2004．
[3]姜宪明．大学生心理自我保健[M]．北京:北京出版社，2001．
[4]周家华，王金凤．大学生心理健康教育[M]．北京:清华大学出版社，2004．
[5]陈桃林，王晓刚．孤独与独处的语义分析［J］.中国临床康复，2006，（38）．
[6]汪海燕，马奇柯．高职高专学生心理健康指导（第2版）[M]．北京:高等教育出版社，2009．
作者简介：
李玮（1965—），女，吉林榆树人，四川建筑职业技术学院讲师，研究方向为高职高专学生心理健康教育。
关键词：高职学生；人际交往障碍；自我调适
中图分类号：G715文献标识码：A文章编号：1672-5727（2011）04-0140-02
高职学生人际交往障碍
（一）高职学生人际交往状况调查
目前，职业院校大多开展新生心理普查，普查的方法不一。SCL-90是国内外常用的心理健康测查工具，它由10个因子组成，涉及多方面的心理健康问题，能较为全面地反映被测对象的心理健康状况。
2007、2008年，某高职院校采用SCL-90对新生进行了心理普查，测查结果见表1、表2。
根据全院2007级新生平均分的高低对9个因子进行排序，依次为:强迫、人际敏感、抑郁、偏执、敌对、焦虑、精神病性、躯体化、恐怖。
根据全院2008级新生平均分的高低对9个因子进行排序，依次为:强迫、人际敏感、抑郁、敌对、偏执、焦虑、精神病性、恐怖、躯体化。
结果表明，“人际敏感”在新生心理问题的排序中均居第二。“人际敏感”主要指在人际交往中的自卑感、心神不安、明显不自在，以及人际交流中的自我意识问题，消极的期待亦是这方面症状的典型原因。由此看出，高职学生因交往产生的心理困扰已成为普遍问题。
（二）高职学生人际交往障碍的具体表现
据某职业院校心理健康指导中心的统计，每年接待的来访学生中，30%以上是因为校园生活中人际交往带来困扰，具体表现为：（1）自我封闭，没有朋友；（2）害怕独处；（3）对异性有很强的防范心理，无法与异性正常交往；（4）争强好胜，不能与人建立良好的人际关系；（5）自我保护意识较强，不愿坦诚相待；（6）有交往愿望，苦于不知怎么做，等等。
高职学生人际交往障碍分析
一般来讲，大学生对人际关系的认识往往带有浓厚的情绪倾向。积极的情绪情感容易形成良好的人际关系，消极的情绪情感阻碍良好人际关系的形成。因此，人际关系中的认知、情感决定着交往行为，交往障碍也由此产生。
（一）认知偏差导致交往障碍
在现实生活中，人的认知往往存在一定的偏差。对大学生来讲，由于受自身成长环境、家庭背景、个人生活经历等因素的影响，往往不能用发展的、全面的眼光看待周围的人和事，常以偏概全、以点代面、全盘否定；对他人抱有成见，总以为他人对自己怀有敌意，甚至觉得对方的一举一动都带有挑衅色彩。这些认知上的偏差，影响了学生对交往对象的正确判断，导致了交往障碍。
（二）情绪不良导致交往障碍
情绪在人际交往中拥有广泛的社会功能。通常，自卑和自负是大学生交往障碍中最为常见的情绪因素，是情绪情感中两个极端的表现形态。
大学生的自负情感多缘于片面的自我认识、自身生活经历的一帆风顺以及过分娇宠的家庭教育。在交往中，往往表现为主动进攻的倾向，喜好出头露面，不管在何种场合都无视一切，造成人际关系不良。在高职院校中有自卑感的学生较为普遍，多为贫困、学业与就业压力以及成长中的挫败经历造成其过度自卑、过低估价了自己的能力和品格。有自卑感的学生，往往缺乏交往的主动性，想与人交往又怕与人交往，想发表自己的见解又不敢发表自己的见解，总担心别人看不起自己。心理学家柯里说：“在人们的心理中，自尊或自卑的自我评价意识有很大作用。如果一个人看不到自己的价值，只看到自己的不足，就会丧失信心，产生厌恶自己并否定自己的自卑感，这样的人就不可能有朝气，而且缺乏积极性；如果一个人只看到自己比别人好，就容易产生盲目乐观情绪，自我欣赏，自以为是，因而也就处理不好人际关系。”
（三）性格缺陷导致交往障碍
性格因素对人际关系同样具有重要影响。一般来讲，由性格导致的交往障碍是一种由交往双方的个性倾向（需要、兴趣、动机、理想、信念）和个性心理特征（气质、性格、能力）的差异而引起的障碍。由于人的个性比较稳固，且具有习惯化的特点，因此由个性心理特征引起的障碍较之其他障碍更难消除。在交往中，性格缺陷也是大学生交往障碍的重要因素，如性格过于孤僻、内向、封闭；心胸狭窄，过于斤斤计较、苛求于人；自私自利；急躁冲动、报复心强；娇生惯养且感情脆弱；过于依赖他人，一味从众，等等。
高职学生人际交往障碍的自我调适
为建立良好的人际关系，与他人能够和谐相处，高职学生必须把握好人际交往的基本原则：真诚、尊重、平等、包容、互惠互利，同时还需要学习人际交往的艺术，学会自我调适，避免交往障碍，维持并深化良好的交往关系。
（一）认知的艺术：知己亦知彼
人际交往能否顺利，与交往者的态度、行为直接相关，而人的态度和行为具有选择性，正确的态度和行为必定是建立在对自己、交往对象及交往情境正确认识的基础之上。如果对自己、对他人、对社会情境了解片面，甚至完全误解，人对人际交往中的态度和行为的选择就很难正确。当你希望别人理解你时，你也应清楚他人的需要，尊重他人的价值观，这样才能理解自己和他人的差异。理解了人的差异性，才能在真正意义上深入认识自我和他人。
知己，即对自己的需要、兴趣、能力、个性、行为以及心理状态有全面认识。大学生自我认知是在社会情境中不断比较而完善起来的。在人际交往中，应既看到自身的价值，又能看到不足，从而建立起客观的自我评价。同时他人的评价也是自我认知的一面镜子，应通过他人评价不断修正认知上的偏差，力争达到自我评价与他人评价的统一。学会正确、客观地评价自己，是走向成熟的重要标志。
知彼，即在社会交往中对他人的认识和了解，通过他人的行为表现和外部特征来全面推测和判断其需要、动机、兴趣、情感、个性等心理活动的过程。一般来说，人们通过一定时间的交往，往往会自觉不自觉地对所接触的人形成一定的看法，做出一定的评估，并由此确定与其交往的态度和行为。对他人的认知正确与否，决定我们与他人相处的态度和行为方式是否正确得体。
总之，在人际交往中，只有对自己有较为正确的认识，同时又具有对他人的正确认识和深刻理解，才能够在人际交往中恰当地选择自己的态度和行为，从而与他人建立起和谐关系。
（二）谈话的艺术：会说亦会听
学会交谈是交往成功的重要因素交谈是人际交往中最主要的沟通方式。在人际交往中，交谈能否顺利取决于交谈的内容和方式、方法，它们也直接影响着交往效果。所谓“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”说的就是这个道理。大学生在人际交往中应掌握如下谈话要领：（1）说话得体，恰如其分。交往语言要注意分寸，合乎尺度。谈话时做到有礼有节，让对方先讲；最好不要谈论对方的隐私或忌讳的话题；人多时，不要把注意力集中在一个人身上，要注意平衡。（2）态度真诚。真诚是友好交往的基础，也是人际交往得以延续和深化的保证。如果在与人交往中能够直言不讳，同时又能动之以情，那么交谈的氛围就是愉快而和谐的。（3）应避免的交谈方式是常打断对方的谈话或抢接对方的话头；滔滔不绝，目中无人，忽视对方的反应；词不达意；注意力不集中，目光不专注，或对别人的谈话表现出不耐烦的样子；目光长时间盯着对方看，或审视对方，让对方不自在，感觉不舒服；不考虑交谈的对象，用词不当，使人听不明白或感到不高兴；不考虑交谈的时间、主题、氛围和效果，而短话长说或长话短说；在交谈中，单方面突然结束谈话，或强行把话题转移到自己感兴趣的方面。
交往艺术善于倾听的人，人际关系一定是融洽的，因为倾听本身就等于告诉对方：你是一个值得我倾听讲话的人！这样会提高对方的自尊心，加深彼此的感情。一个善于倾听的交谈者是最受人欢迎和信赖的。倾听对方谈话时应掌握如下要领：（1）注意力集中，表情专注；（2）用微笑、点头、感叹等表示自己的情感体验，表示你在注意倾听；（3）听比说更重要：多听能够帮助自己理解别人，也有利于让别人更快地接纳自己；（4）尊重对方、平等交流、注重情感沟通。设身处地、感同身受地体会对方的情感和心理感受，就会理解他人的情感和行为。
（三）相处的艺术：能进亦能退
在人际交往中学会建立亲密关系一般情况下，人际关系从建立到发展，交往由浅入深都遵循这样的过程：第一步是对交往对象的注意、选择和初步沟通，判断交往是否可以继续；第二步是随着交往双方共同特征的发现，沟通日益广泛，自我暴露的深度和广度逐渐增加，具有很大的正式交往特征，大部分人际关系都是在这一层面（同学、同事、同乡等）；第三步是双方信任感、安全感的确立，亲密关系形成（知心朋友、恋人等）。亲密关系是所有人际关系中最没有距离感的，它是一种特殊的人际关系，也是我们一生中最重要的关系，给人以归属感和满足感，是我们情感正常发展和自我实现的必要前提，能够享受亲密关系的人能更好地应对各种压力。因此，学会建立亲密关系，有助于我们的身心健康。
在人际交往中学会独处“独处”与“孤独”是两个完全不同的心理状态。孤独是指内心渴望交往而无法满足时产生的不愉快情绪体验，而独处是指个体独自一人的客观状态。独处在人际交往中的积极性、稳定性和满意度上都高于孤独；独处是成长所必须经历的过程，在外界关系中所获得的知识及经验，必须在独处时经过思考后才能汲取和沉淀，从而进一步认识自我，从容面对。现在，许多大学生没有看到独处的需要，或者害怕面对独处，一味从众，或感觉到独处需要，但害怕被别人理解为怪异，不知如何处理。其实，独处需要不仅是我们自己内在的一种需要，同时我们能以此需要来更好地理解他人，为他人适时创造独处的环境。假如你能自在地独处，你也会有很好的机会与别人相处。
在竞争中学会与他人合作为什么我们要在人际关系中提倡竞争与合作呢？竞争与合作在人际关系中比较难以把握，难就难在合作意味着取长补短，不能以个人为中心，要以集体为重，而竞争更是要学会适量适度，其实这是对自我的一种深层次认知，是对自己能做什么、做到什么程度的一个度量。学会了竞争与合作，其实就是协调好了“理想我”与“现实我”、自我与他人、个人与集体或社会的关系，势必会使我们的人际交往能力有极大的提升。同时，竞争给人带来的动力也是其他所无法替代的。竞争有时会和“嫉妒”这个词混淆。嫉妒就像一针强心针，只能给人短时间的动力，这种动力在发现不能超越别人后变成强烈的负面情绪。两者不同之处更在于：竞争是以“事”为目标，而嫉妒是以“人”为目标。嫉妒在人际关系中并不能带来益处。大学生在人际交往中要谨防合理竞争变无理嫉妒，就要时时注意是否把焦点放在自己的目标上，而不是转移到对“人”的关注上。在大学生人际交往中，提倡竞争与合作的重要意义在于：竞争对人提出挑战，使人有动力积极向上，不断发掘自己的内在潜能，在与外界社会的碰撞摩擦中完善自己；而合作能使人清楚地认识到自己和对方的优缺点，从他人身上学习优点，同时学会团队合作，学会如何主动提出自己的意见和配合他人的想法，在完成共同目标的同时提升自己的能力。
参考文献：
[1]张厚粲．大学心理学[M]．北京:北京师范大学出版社，2001．
[2]易锦海，李晓玲．交际心理学[M]．武汉：华中科技大学出版社，2004．
[3]姜宪明．大学生心理自我保健[M]．北京:北京出版社，2001．
[4]周家华，王金凤．大学生心理健康教育[M]．北京:清华大学出版社，2004．
[5]陈桃林，王晓刚．孤独与独处的语义分析［J］.中国临床康复，2006，（38）．
[6]汪海燕，马奇柯．高职高专学生心理健康指导（第2版）[M]．北京:高等教育出版社，2009．
作者简介：
李玮（1965—），女，吉林榆树人，四川建筑职业技术学院讲师，研究方向为高职高专学生心理健康教育。