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今天，信息技术的发展使企业有能力随时实现巧妙的顾客互动，因此，商业活动正越来越多地回归其对话与交流的本来面目。掌握好沟通技巧不仅能帮助企业获得出色的业绩表现，更为重要的是，有助于它们维系良好的顾客对话关系，赢得顾客真诚的心。
有话大家说
【摘 要】
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今天，信息技术的发展使企业有能力随时实现巧妙的顾客互动，因此，商业活动正越来越多地回归其对话与交流的本来面目。掌握好沟通技巧不仅能帮助企业获得出色的业绩表现，更为重要的
【机 构】
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不详,埃森哲咨询公司
【出 处】
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上市公司
【发表日期】
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2002年10期
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