论文部分内容阅读
基本服务法是指企业直接命中顾客基本需求，并同时把服务成本降低到最低极限的方法。实实在在做好基本服务，企业不但能获得顾客的青睐，而且还能获得不菲的收益。如德国的阿尔迪超市（Aldi）凭借其绝对低价击败了沃尔玛。相对于沃尔玛“超级购物中心”的15万种卖品，一家典型的阿尔迪店只有约700种卖品，全是“少得不能再少的生活必需品”，大大降低了物流成本，并让阿尔迪与供货商就品质控制和价格谈判时处于绝对优势。