【摘 要】
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客户关系管理系统(CRM系统)对于客户较多的企业是一种非常有用的软件,能使企业提升自身的竞争力,加强对客户的管理。而现实是,既有成功的CRM软件实施公司,也有很失败的案例。
【机 构】
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山东泰邦生物制品有限公司,国网山东省电力公司泰安供电公司,
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客户关系管理系统(CRM系统)对于客户较多的企业是一种非常有用的软件,能使企业提升自身的竞争力,加强对客户的管理。而现实是,既有成功的CRM软件实施公司,也有很失败的案例。本文在此通过某家单位的CRM系统上线失败案例,简要分析CRM系统失败原因。
Customer relationship management system (CRM system) for more customers is a very useful business software, enabling enterprises to enhance their competitiveness, and strengthen customer management. The reality is that there are successful CRM software companies, there are also many failed cases. This article through a unit of CRM system on-line failure cases, a brief analysis of CRM system failure reasons.
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