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运用分层抽样和系统抽样法抽取宏村53家家庭旅馆,以去哪儿网上的网络点评为样本,运用ROST CM6内容挖掘软件和Nvivo10质性分析软件,从情感倾向、体验要素和旅游感知方面研究游客在家庭旅馆中的体验过程和结果。研究发现:游客积极情绪表现最高的是景区外家庭旅馆,消极情绪表现最高的是景区内游览线路外的家庭旅馆;游客对宏村家庭旅馆体验主要关注于软件服务、家庭旅馆环境、硬件设施、餐饮质量、风格特色、地理位置等方面;家庭旅馆对旅游目的地的认知也产生积极影响。