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随着经济和金融体系市场化程度的不断加深，银企间的交易机制必然发生相应变革，降低“交易成本”、提高管理效率，将逐步成为稳定银企长期合作关系的关键因素。这一变化必然引起我国商业银行“再造”自身业务流程，以提高自身的核心竞争能力。本文在分析我国商业银行营业机构业务流程的传统模式及缺陷的基础上，对商业银行营业机构业务流程再造的方案进行了深入研究，提出了“以客户为导向”，以客户、行业、地区和产品为线索的网状矩阵式组织和经营构架，并据此对其业务流程进行了重新设计。