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一、目的与意义 信息技术的飞速发展，IT产品的推陈出新以及市场竞争的日趋激烈，正推动着企业竞争战略从“以产品为中心”向“以用户为中心”转变。与此相适应，提高用户满意度已成为企业获取竞争优势的最重要的手段。在连续三年成功举办“中国IT产品用户服务满意度调查”之后，今年中国电子信息产业发展研究院（CCID）及其属下赛迪资讯顾问有限公司继续开展“2001年中国IT产品用户服务满意度调查”。