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46岁的卡特被普遍认为是美国屈指可数的优秀CIO。他在13年前进入联邦快递（FedEx），从2000年开始担任CIO。
人们很容易会为一家公司的CIO担心——技术发展的步伐日益加快，成本也似乎在以同样的速度提高。对卡特来说，这份工作也许更加难做。他负责的是使这个极为复杂的企业赖以运转的所有计算机和通讯系统。他必须使39个调度中心与全球677架飞机、9万辆汽车和20多万雇员保持联系，每天在220个国家之间发送600万个包裹。
这其中，哪怕出一点差错，就可能使公司损失成百上千万美元，并且导致一场公关灾难。假如出了任何麻烦，你知道谁会为此受过。
但诸位用不着为他如此担心。卡特在为他的老板打工，也就是公司创始人、CEO弗雷德·史密斯，此人完全了解信息技术的重要性。他每年批给卡特10亿美元的经费预算。重要的是，卡特是使FedEx取得成功的战略核心班子中的一员。根据《财富》的最新调查，该公司目前在美国最受赞赏的公司排行榜上名列第二、全球排名第四。
着力开发“知情”产品
记者：客户可通过你们的网站跟踪各自货物方位，这似乎很了不起，可客户同样也能在UPS公司的网站上做到这一点。你在努力工作，竞争对手也在努力工作。到底信息技术是不是你们的竞争优势？
卡特：答案绝对是肯定的。UPS是个了不起的竞争对手。我要说的是，每家公司都需要一个很好的竞争者，这样能使你不松懈。而且，我十分钦佩UPS和他们在技术方面取得的成就。他们在技术上曾经落后过，那不过是不久前的事，即20世纪90年代初，但他们立即认识到了这一点，并且说“我们要大量投资，进行技术开发。”毫无疑问，从那时开始，双方就一直在展开技术竞争，尤其是客户服务方面的技术。我们一般在运营技术上用的心思稍微少一点，而是较多地关注有利于增加营业收入、提高客户满意度和获取战略优势方面的技术。我的工作重点是推动能提高营业额的技术开发。
我们开发了一种名叫“知情”（Insight）的产品。同行之间的竞争现在正朝著这个方向发展，但我们率先改造了整个跟踪系统。有了这套系统，你不光能跟踪发出的邮件，还可以说“我想知道今天能收到什么？”你现在就可以查到所有正在寄给你的邮件，无论你是否知道有人在发邮件给你。
在东北地区，有家公司专门为骨髓移植手术进行骨髓采样配对试验。骨髓采样的过程很痛苦，而且骨髓的存活时间只有24小时左右。他们向采集地送去保管箱，但过去无法准确地知道某一天能回收几个采样。如今有了“知情”系统，他们一大早就能知道哪个采样箱快要到了，这样能配备好工作人员，使每个采样都能及时试验，因为他们最不愿看到的就是一天的时间白白浪费掉，然后不得不再去找捐献人说“我们还要再试验一次。”因为那种试验可不是好玩的。
不断研发，保持竞争优势
记者：看来，你认为你们比UPS公司更具有技术优势，你觉得这种优势能持续多久？
卡特：我认为仿照要比发明容易得多。这是毫无疑问的。因此，当我们搞创新时，他们会紧跟上来。这就是我们不能停下来的原因。我们从一开始就有一套理念──这是从海军陆战队那里学来的──即“行动，沟通，开火。”这也是我们战略之一。这顺序不能颠倒过来。不是“开火，沟通，原地不动。”我们先行动、沟通，然后才开火，这很重要。我们有一支研发队伍，他们只有一个任务，就是寻找新机会，着手发现能给自己带来灵感的东西。
记者：FedEx每年在信息技术方面投入多少钱？你是怎么判断你需要花多少钱才能保持竞争优势？
卡特：我们每年在技术开发方面的投入在10亿美元以上。所以说，技术预算的规模很大。但是，我们也一直在设法使开支与收入的比率降下来，使公司的发展速度超过信息技术开支的增长。所以，我一直在强调，我们不需要快速增加人手，也不必加快扩大FedEx的业务范围。我们要保持正常的业务发展速度，使这10亿美元发挥的作用越来越大。我们也许不可能像“棕衣人”（指UPS公司）那样花钱如流水。他们现在的规模比我们大，尽管我们比他们也差不了多少。但是，我们要从各种不同角度考虑问题，设法使这些钱真正发挥作用，使大家得到乐趣。我们也确实得到经贸类报刊的赞誉，因为我们在热门创新信息技术方面做得很不错。
安全管理有声誉
记者：事实上你们公司在及时把邮件送到目的地这方面是出名的。恐怖分子如果想制造炸弹或其他爆炸物，并且通过FedEx送到某个地方，你们公司是不是一个很好的途径？怎么才能阻止他这样做？
卡特：与其他系统相比，我们的系统有一大好处是每笔业务都是公开、透明的。如果你想匿名投递邮件──特别是向国外投递东西，找我们那是找错了地方。如果你不是美国运输安全局所谓的在册发货人，你在报关时得通过一系列的安全检查和其他程序。所以，有了“在册发货人”规定和有关报关手续，恐怖分子就不太可能来找我们了。
如你所言，这世界到处有危险存在。我们对待自己的责任的态度很认真。我们与主管部门合作，也与全球的安全机构合作。我认为，在配备安全人员和情报人员以及与联邦缉毒署、联邦调查局、中央情报局、国防部、各种国外机构进行合作方面，我们是做得最好的。
记者：有报道说，FedEx向政府官员开放了它的数据库中的国际部分，包括信用卡信息。我们该不该为此而担忧？
卡特：从广义上说，不必担心。有不少人知道这一点，这引起了我们部分客户的一些担心。但我可以告诉你，这件事有着非常非常稳妥的管理方法。它决不是大量复制个人数据或信用卡信息。这种信息也许会被人滥用，但它同时也便于政府与我们合作，以便合理地推断出可能形成威胁的事物。
记者：FedEx拥有大量客户数据。你们有我的信用卡账号，也有我的电子签名。假如别人掌握这些信息，或某个混蛋雇员想干坏事，这可能会造成实实在在的损失。我们的数据是否得到安全保护？
卡特：是的。这事很可能被列为我的日常事务里的重中之重。我们公司中发展最快、投资最多而且赢得了很高声誉的就是我们的信息安全部门。因此，我郑重地对你说“是的，你的信息在FedEx公司很安全。”尽管我不否认你的说法，即我们把数据提供给当局，但这决不是为获取经济利益，也不是利用客户发财──比如发送垃圾邮件之类的事──绝不是这回事儿。
人们很容易会为一家公司的CIO担心——技术发展的步伐日益加快，成本也似乎在以同样的速度提高。对卡特来说，这份工作也许更加难做。他负责的是使这个极为复杂的企业赖以运转的所有计算机和通讯系统。他必须使39个调度中心与全球677架飞机、9万辆汽车和20多万雇员保持联系，每天在220个国家之间发送600万个包裹。
这其中，哪怕出一点差错，就可能使公司损失成百上千万美元，并且导致一场公关灾难。假如出了任何麻烦，你知道谁会为此受过。
但诸位用不着为他如此担心。卡特在为他的老板打工，也就是公司创始人、CEO弗雷德·史密斯，此人完全了解信息技术的重要性。他每年批给卡特10亿美元的经费预算。重要的是，卡特是使FedEx取得成功的战略核心班子中的一员。根据《财富》的最新调查，该公司目前在美国最受赞赏的公司排行榜上名列第二、全球排名第四。
着力开发“知情”产品
记者：客户可通过你们的网站跟踪各自货物方位，这似乎很了不起，可客户同样也能在UPS公司的网站上做到这一点。你在努力工作，竞争对手也在努力工作。到底信息技术是不是你们的竞争优势？
卡特：答案绝对是肯定的。UPS是个了不起的竞争对手。我要说的是，每家公司都需要一个很好的竞争者，这样能使你不松懈。而且，我十分钦佩UPS和他们在技术方面取得的成就。他们在技术上曾经落后过，那不过是不久前的事，即20世纪90年代初，但他们立即认识到了这一点，并且说“我们要大量投资，进行技术开发。”毫无疑问，从那时开始，双方就一直在展开技术竞争，尤其是客户服务方面的技术。我们一般在运营技术上用的心思稍微少一点，而是较多地关注有利于增加营业收入、提高客户满意度和获取战略优势方面的技术。我的工作重点是推动能提高营业额的技术开发。
我们开发了一种名叫“知情”（Insight）的产品。同行之间的竞争现在正朝著这个方向发展，但我们率先改造了整个跟踪系统。有了这套系统，你不光能跟踪发出的邮件，还可以说“我想知道今天能收到什么？”你现在就可以查到所有正在寄给你的邮件，无论你是否知道有人在发邮件给你。
在东北地区，有家公司专门为骨髓移植手术进行骨髓采样配对试验。骨髓采样的过程很痛苦，而且骨髓的存活时间只有24小时左右。他们向采集地送去保管箱，但过去无法准确地知道某一天能回收几个采样。如今有了“知情”系统，他们一大早就能知道哪个采样箱快要到了，这样能配备好工作人员，使每个采样都能及时试验，因为他们最不愿看到的就是一天的时间白白浪费掉，然后不得不再去找捐献人说“我们还要再试验一次。”因为那种试验可不是好玩的。
不断研发，保持竞争优势
记者：看来，你认为你们比UPS公司更具有技术优势，你觉得这种优势能持续多久？
卡特：我认为仿照要比发明容易得多。这是毫无疑问的。因此，当我们搞创新时，他们会紧跟上来。这就是我们不能停下来的原因。我们从一开始就有一套理念──这是从海军陆战队那里学来的──即“行动，沟通，开火。”这也是我们战略之一。这顺序不能颠倒过来。不是“开火，沟通，原地不动。”我们先行动、沟通，然后才开火，这很重要。我们有一支研发队伍，他们只有一个任务，就是寻找新机会，着手发现能给自己带来灵感的东西。
记者：FedEx每年在信息技术方面投入多少钱？你是怎么判断你需要花多少钱才能保持竞争优势？
卡特：我们每年在技术开发方面的投入在10亿美元以上。所以说，技术预算的规模很大。但是，我们也一直在设法使开支与收入的比率降下来，使公司的发展速度超过信息技术开支的增长。所以，我一直在强调，我们不需要快速增加人手，也不必加快扩大FedEx的业务范围。我们要保持正常的业务发展速度，使这10亿美元发挥的作用越来越大。我们也许不可能像“棕衣人”（指UPS公司）那样花钱如流水。他们现在的规模比我们大，尽管我们比他们也差不了多少。但是，我们要从各种不同角度考虑问题，设法使这些钱真正发挥作用，使大家得到乐趣。我们也确实得到经贸类报刊的赞誉，因为我们在热门创新信息技术方面做得很不错。
安全管理有声誉
记者：事实上你们公司在及时把邮件送到目的地这方面是出名的。恐怖分子如果想制造炸弹或其他爆炸物，并且通过FedEx送到某个地方，你们公司是不是一个很好的途径？怎么才能阻止他这样做？
卡特：与其他系统相比，我们的系统有一大好处是每笔业务都是公开、透明的。如果你想匿名投递邮件──特别是向国外投递东西，找我们那是找错了地方。如果你不是美国运输安全局所谓的在册发货人，你在报关时得通过一系列的安全检查和其他程序。所以，有了“在册发货人”规定和有关报关手续，恐怖分子就不太可能来找我们了。
如你所言，这世界到处有危险存在。我们对待自己的责任的态度很认真。我们与主管部门合作，也与全球的安全机构合作。我认为，在配备安全人员和情报人员以及与联邦缉毒署、联邦调查局、中央情报局、国防部、各种国外机构进行合作方面，我们是做得最好的。
记者：有报道说，FedEx向政府官员开放了它的数据库中的国际部分，包括信用卡信息。我们该不该为此而担忧？
卡特：从广义上说，不必担心。有不少人知道这一点，这引起了我们部分客户的一些担心。但我可以告诉你，这件事有着非常非常稳妥的管理方法。它决不是大量复制个人数据或信用卡信息。这种信息也许会被人滥用，但它同时也便于政府与我们合作，以便合理地推断出可能形成威胁的事物。
记者：FedEx拥有大量客户数据。你们有我的信用卡账号，也有我的电子签名。假如别人掌握这些信息，或某个混蛋雇员想干坏事，这可能会造成实实在在的损失。我们的数据是否得到安全保护？
卡特：是的。这事很可能被列为我的日常事务里的重中之重。我们公司中发展最快、投资最多而且赢得了很高声誉的就是我们的信息安全部门。因此，我郑重地对你说“是的，你的信息在FedEx公司很安全。”尽管我不否认你的说法，即我们把数据提供给当局，但这决不是为获取经济利益，也不是利用客户发财──比如发送垃圾邮件之类的事──绝不是这回事儿。