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在古老文明的天坛南侧，矗立着全国闻名的首都医科大学附属北京口腔医院。沿天坛西门南侧的巷子一直往深走，到了人流不断的地方便是了。这所创建于解放前的大型专科医院，为我国口腔医学事业的发展做出了贡献。全国人大副委员长何鲁丽为医院题写了“严精勤谨”的院训，全国政协副主席吴阶平题写了“厚德博才”的院训，为北京口腔医院的发展指明了前进的方向。
今年，北京市医院管理局公开选拔三甲医院院长副院长。经历了网上报名、笔试、面试，最后在137人中脱颖而出的15位佼佼者中，46岁的白玉兴荣任北京口腔医院院长。
这之前，已经在副院长的岗位上工作了7年的他，对于北京口腔医院医疗水平的发展，服务质量的提高有着自己的思考和见解；对如何保障老百姓的口腔健康，有着很多的想法要去实施。“我希望能够不断地提高我们医院的医疗服务水平，能落实一系列方便患者的举措。让我们的患者切切实实享受到让他们真正受益的医疗服务。”这就是白玉兴作为院长的最大愿望。
从专家到管理的转换
5月27日，记者如约来到白玉兴院长的办公室。不大的办公室内，桌上、沙发上、窗台上，堆满了各种文件材料。迎我们进屋后，白院长赶忙抱起堆在沙发上的材料说：“都是学生论文，不好意思。”然后另找地方堆放，招呼我们坐下。“忙碌、低调、务实”，这是很多医院同事对白玉兴的评价。
相较于其他公选的院长副院长们，白玉兴的职业生涯显得非常“专一”，从考上华西医科大学口腔医学院，本科6年，研究生5年再到博士，毕业后来到北京口腔医院工作，他就没再“挪过窝”。
从正畸科医师、主治医师、副主任医师，一步一个脚印，2000-2006年担任口腔正畸科及口腔正畸教研室主任，其中2003年晋升为博士研究生导师；2006年到2013年任首都医科大学附属北京口腔医院副院长，再到如今的院长，凭借着对口腔专业的热爱和对北京口腔医院的熟悉，他一路平稳过渡，逐渐地实现了从一个专家到管理岗位的转换。
“这主要是由于口腔的专业性决定的”，白玉兴说，“口腔医学与一般的临床医学在教育、培训及临床工作等各个方面存在较大的差异。与医学学科一样，口腔医学也是一级学科，然后再分为口腔临床医学与口腔基础医学两个二级学科。”
然而说到走向管理岗位，白玉兴院长说这也是对他的一个挑战：“从专业的位置走到管理岗位，需要一个过渡，也必须要放弃你过去原有专业上的一些成绩、机会，从时间分配上，要把过去钻研专业的时间转移到管理上。原来是专业为主，现在是专业为辅，现在我一周只出半天门诊了。这也是医管局对我们的一个要求，要多花精力抓管理，所以我现在专家的角色就慢慢淡了，管理者的角色更浓重一些。人的精力有限，因此有得有失，但我相信，做一个好的医院管理者，比做一个好的医生，对患者能有更大的帮助。”
说起这么多年在管理岗位上的体会，他向我们介绍，医院管理主要分为三大块，一块是医疗，一块是科研教学，还有一块就是后勤。“我在副院长这个岗位上，干了7年，抓过三四年的科教，管了3年医疗。7年时间，也不算长，也不算短。”
“当然，我认为医院最主要的还是提高医疗水平和服务水平，因为医院归根究底还是为患者服务的，所以作为医院管理者更多的还是应该为医院的建设发展做全盘考虑，包括人才的培养，梯队的建设，就医环境等，这样才能树立医院的品牌，让医院的服务质量不断提升，让患者更加受益。”
开创性措施 真正让患者受益
对于整个医院的发展，白玉兴认为重中之重是医疗质量、服务质量的提高。他认为服务要结合自己医院本身的特点，口腔医院涉及到的疾病相对来说不是很复杂，也较少涉及到生命的一些问题，但口腔疾病的发病率比较高，老百姓得口腔病的比较多。还有就是人们对口腔疾病的认识比较少，也不是很关注，认为不是什么大病，所以有时候小病不看，会延误。
除了医疗、教学和科研工作外，口腔医院还肩负着口腔知识宣教和牙病预防的工作，北京市牙病防治所就设立在医院内，主要负责全北京市的牙病防治的工作。“包括近几年我们推出的窝沟封闭。这是我们医院在全国最早推行的，由我们医院来具体策划和实施，但更多的是政府行为，由政府出资，从05年开始，现在已经让100多万儿童受益了，这是真正让老百姓受益的，我们能充当政府的一个执行部门，把政府的一些疾病防控的措施推行下去。”
“窝沟封闭就是本来牙的结构本身容易得龋齿虫牙，早期采取点简单的预防措施，以后可能就不发生了，这就相当于在疾病的最前沿以防为主。而且很多家长有疑问说孩子换牙是否影响，其实这个是针对不同的牙齿，像6岁换的牙叫六龄牙，这个牙要用一辈子的，窝沟封闭最早就是针对这个牙齿。但是现在已经是全方位的了，针对奶牙，乳牙也有预防措施。”白院长认真地介绍到。
除了孩子，北京口腔医院同样关爱老人牙齿健康。“全口没有牙齿对老人的生活生命质量影响很大。所以北京市政府推出了‘全口无牙低保老人免费镶牙’计划，这也是一项让老百姓受益的措施。”
白院长上任以来，根据口腔医院自身的特点，提出了一些方便患者就医的措施，如“初筛诊室”和“跨科预约”等。
医院最集中的业务是看病，患者有了牙病会到医院来看，但是很多患者并不了解看病的流程，或是不了解专业知识，看到有预防科、修复科、正畸科等等，有时候搞不清楚应该去哪个科室。“病人知道牙疼，但造成牙疼的问题很多，有可能是龋齿，有可能是牙床发炎了等等，所以我们推出一个新的举措叫‘初筛诊室’，为病人进行免费‘初筛’。专门的大夫，专门的仪器检查，这项服务是免费提供的。有的病人满口牙存在很多问题，需要看很多科，但不知道应该先去看哪个。我们初筛的大夫会给你诊治，然后告诉你应该先去看哪个科，包括治疗费用很多患者也不清楚，这里都会给病人一个免费的咨询。”这项举措的推出受到医生和患者的一致好评，不但减少了患者不必要的冤枉时间和费用，也给医生带来了更多的就诊时间，改善了盲目就医的弊端，引导患者科学就医。“这是口腔医院推出的一项比较有特色的服务举措。” 关于“跨科预约”，白玉兴院长介绍说：“来口腔医院看病的患者，往往涉及多个科室。比如一个老年人来镶牙，挂了一个修复科的号，结果修复科的医生说，‘这个要补，那个要拔’。患者还要再挂别的科室的号，很不方便。但是这个患者既然来到医院，我们就应该给他进行一个连续整体的治疗服务，所以我们推出跨科预约，就是患者在医院看了一个科，但是发现还需要看其他相关科室，那这个科的大夫就有这个责任和义务去把他介绍给其他的科，通过内部机制让患者享受更加便利的治疗服务。”其实医院做一些工作上的改进，患者会很大的受益。
还有一些政府导向的便民措施，白院长也带领北京口腔医院积极推行，比如预约挂号。包括初诊预约和复诊预约。初诊预约就是第一次来医院怎么能更加方便快捷准确的挂上号。可以打114预约电话，可以网络预约，可以社区转诊，这都是方便老百姓第一次来看病预约的。复诊预约则针对需要多次治疗的患者，第一次为病人诊治的大夫，会一直为病人预约后面的复诊，这也是初诊负责制。“这对我们口腔医院来说就很重要，因为看牙病很多都是一次看不完，需要多次治疗。只要是有益于患者的，我们都会积极落实推行。”
作为院长，白玉兴考虑得非常全面，一方面要考虑患者需要，另一方面也要顾到医院的医护工作人员。他们的工作积极性，工作环境，职业发展，身心健康都与医院的发展有着密不可分的关系。“现在医疗环境也比较复杂，而且医生这个职业工作强度也比较大，每天要看很多病人，他们的身体也要关心。所以医院也想尽办法给我们的医护人员的身体、心理提供更好的支持和关心。比如口腔医生经常埋头工作，都会有颈椎，腰椎方面的职业病，所以我们购买了比较好的按摩椅，当医生护士没有门诊的时候，他们可以到那里去休息。一些比较严重的，我们可以为他们联系一些相关的医院和专家。”
希望更多的人重视口腔健康
在北京口腔医院工作的这些年里，白玉兴非常注重继续学习，1999-2000年在日本东京医科齿科大学齿学部第二矫正科进行了为期1年的博士后研究和学习；2001-2002年在美国Univeristy of Illinois at Chicago牙学院进行了1年的研究和学习；2010年，作为北京市中青年干部赴美培训班的一员，于2010年4-8月在美国University of Chicago进行了有关管理学方面的专项培训和实习；2011年参加了在美国波士顿哈佛大学牙医学院举办的“高级口腔医生领导者项目”；2012年7月参加了北京市医管局组织的医疗管理培训项目。也正是有了这些经历，让他对国内国外口腔健康的现状有很多理解。
口腔医疗的发展其实和一个国家和地区的经济、文化发展有很大关系。比较贫穷落后的地方很少有人关心牙齿，但在发达的欧美国家，人们对口腔健康非常重视，甚至很多人都有私人牙医定期检查。为什么他们很关注口腔健康？“因为他们对疾病的认识程度比较深，口腔是全身很重要的一部分，口腔疾病和身上很多其他疾病都是相关联的，很多疾病其实都是由口腔疾病造成的。而且口腔是消化器官的第一个关口，我们汲取营养，要从口腔开始，口腔功能发挥好了，你才能把食物充分咀嚼，再充分消化吸收养分，口腔不行的话，会增加胃肠道的负担，长期下来胃肠道的整个消化系统都会出现问题。”白玉兴院长说。
未来，随着社会的发展，经济能力的提高以及口腔健康知识的逐渐普及，老百姓会越来越关注口腔健康，这样也有助于牙科的发展。“我希望随着我们国家经济文化的日益强大，医疗体系的日益完善，老百姓能更多地认识口腔健康，重视口腔健康，让国人都能有一口漂亮健康的牙齿。”
责任编辑 董颖
今年，北京市医院管理局公开选拔三甲医院院长副院长。经历了网上报名、笔试、面试，最后在137人中脱颖而出的15位佼佼者中，46岁的白玉兴荣任北京口腔医院院长。
这之前，已经在副院长的岗位上工作了7年的他，对于北京口腔医院医疗水平的发展，服务质量的提高有着自己的思考和见解；对如何保障老百姓的口腔健康，有着很多的想法要去实施。“我希望能够不断地提高我们医院的医疗服务水平，能落实一系列方便患者的举措。让我们的患者切切实实享受到让他们真正受益的医疗服务。”这就是白玉兴作为院长的最大愿望。
从专家到管理的转换
5月27日，记者如约来到白玉兴院长的办公室。不大的办公室内，桌上、沙发上、窗台上，堆满了各种文件材料。迎我们进屋后，白院长赶忙抱起堆在沙发上的材料说：“都是学生论文，不好意思。”然后另找地方堆放，招呼我们坐下。“忙碌、低调、务实”，这是很多医院同事对白玉兴的评价。
相较于其他公选的院长副院长们，白玉兴的职业生涯显得非常“专一”，从考上华西医科大学口腔医学院，本科6年，研究生5年再到博士，毕业后来到北京口腔医院工作，他就没再“挪过窝”。
从正畸科医师、主治医师、副主任医师，一步一个脚印，2000-2006年担任口腔正畸科及口腔正畸教研室主任，其中2003年晋升为博士研究生导师；2006年到2013年任首都医科大学附属北京口腔医院副院长，再到如今的院长，凭借着对口腔专业的热爱和对北京口腔医院的熟悉，他一路平稳过渡，逐渐地实现了从一个专家到管理岗位的转换。
“这主要是由于口腔的专业性决定的”，白玉兴说，“口腔医学与一般的临床医学在教育、培训及临床工作等各个方面存在较大的差异。与医学学科一样，口腔医学也是一级学科，然后再分为口腔临床医学与口腔基础医学两个二级学科。”
然而说到走向管理岗位，白玉兴院长说这也是对他的一个挑战：“从专业的位置走到管理岗位，需要一个过渡，也必须要放弃你过去原有专业上的一些成绩、机会，从时间分配上，要把过去钻研专业的时间转移到管理上。原来是专业为主，现在是专业为辅，现在我一周只出半天门诊了。这也是医管局对我们的一个要求，要多花精力抓管理，所以我现在专家的角色就慢慢淡了，管理者的角色更浓重一些。人的精力有限，因此有得有失，但我相信，做一个好的医院管理者，比做一个好的医生，对患者能有更大的帮助。”
说起这么多年在管理岗位上的体会，他向我们介绍，医院管理主要分为三大块，一块是医疗，一块是科研教学，还有一块就是后勤。“我在副院长这个岗位上，干了7年，抓过三四年的科教，管了3年医疗。7年时间，也不算长，也不算短。”
“当然，我认为医院最主要的还是提高医疗水平和服务水平，因为医院归根究底还是为患者服务的，所以作为医院管理者更多的还是应该为医院的建设发展做全盘考虑，包括人才的培养，梯队的建设，就医环境等，这样才能树立医院的品牌，让医院的服务质量不断提升，让患者更加受益。”
开创性措施 真正让患者受益
对于整个医院的发展，白玉兴认为重中之重是医疗质量、服务质量的提高。他认为服务要结合自己医院本身的特点，口腔医院涉及到的疾病相对来说不是很复杂，也较少涉及到生命的一些问题，但口腔疾病的发病率比较高，老百姓得口腔病的比较多。还有就是人们对口腔疾病的认识比较少，也不是很关注，认为不是什么大病，所以有时候小病不看，会延误。
除了医疗、教学和科研工作外，口腔医院还肩负着口腔知识宣教和牙病预防的工作，北京市牙病防治所就设立在医院内，主要负责全北京市的牙病防治的工作。“包括近几年我们推出的窝沟封闭。这是我们医院在全国最早推行的，由我们医院来具体策划和实施，但更多的是政府行为，由政府出资，从05年开始，现在已经让100多万儿童受益了，这是真正让老百姓受益的，我们能充当政府的一个执行部门，把政府的一些疾病防控的措施推行下去。”
“窝沟封闭就是本来牙的结构本身容易得龋齿虫牙，早期采取点简单的预防措施，以后可能就不发生了，这就相当于在疾病的最前沿以防为主。而且很多家长有疑问说孩子换牙是否影响，其实这个是针对不同的牙齿，像6岁换的牙叫六龄牙，这个牙要用一辈子的，窝沟封闭最早就是针对这个牙齿。但是现在已经是全方位的了，针对奶牙，乳牙也有预防措施。”白院长认真地介绍到。
除了孩子，北京口腔医院同样关爱老人牙齿健康。“全口没有牙齿对老人的生活生命质量影响很大。所以北京市政府推出了‘全口无牙低保老人免费镶牙’计划，这也是一项让老百姓受益的措施。”
白院长上任以来，根据口腔医院自身的特点，提出了一些方便患者就医的措施，如“初筛诊室”和“跨科预约”等。
医院最集中的业务是看病，患者有了牙病会到医院来看，但是很多患者并不了解看病的流程，或是不了解专业知识，看到有预防科、修复科、正畸科等等，有时候搞不清楚应该去哪个科室。“病人知道牙疼，但造成牙疼的问题很多，有可能是龋齿，有可能是牙床发炎了等等，所以我们推出一个新的举措叫‘初筛诊室’，为病人进行免费‘初筛’。专门的大夫，专门的仪器检查，这项服务是免费提供的。有的病人满口牙存在很多问题，需要看很多科，但不知道应该先去看哪个。我们初筛的大夫会给你诊治，然后告诉你应该先去看哪个科，包括治疗费用很多患者也不清楚，这里都会给病人一个免费的咨询。”这项举措的推出受到医生和患者的一致好评，不但减少了患者不必要的冤枉时间和费用，也给医生带来了更多的就诊时间，改善了盲目就医的弊端，引导患者科学就医。“这是口腔医院推出的一项比较有特色的服务举措。” 关于“跨科预约”，白玉兴院长介绍说：“来口腔医院看病的患者，往往涉及多个科室。比如一个老年人来镶牙，挂了一个修复科的号，结果修复科的医生说，‘这个要补，那个要拔’。患者还要再挂别的科室的号，很不方便。但是这个患者既然来到医院，我们就应该给他进行一个连续整体的治疗服务，所以我们推出跨科预约，就是患者在医院看了一个科，但是发现还需要看其他相关科室，那这个科的大夫就有这个责任和义务去把他介绍给其他的科，通过内部机制让患者享受更加便利的治疗服务。”其实医院做一些工作上的改进，患者会很大的受益。
还有一些政府导向的便民措施，白院长也带领北京口腔医院积极推行，比如预约挂号。包括初诊预约和复诊预约。初诊预约就是第一次来医院怎么能更加方便快捷准确的挂上号。可以打114预约电话，可以网络预约，可以社区转诊，这都是方便老百姓第一次来看病预约的。复诊预约则针对需要多次治疗的患者，第一次为病人诊治的大夫，会一直为病人预约后面的复诊，这也是初诊负责制。“这对我们口腔医院来说就很重要，因为看牙病很多都是一次看不完，需要多次治疗。只要是有益于患者的，我们都会积极落实推行。”
作为院长，白玉兴考虑得非常全面，一方面要考虑患者需要，另一方面也要顾到医院的医护工作人员。他们的工作积极性，工作环境，职业发展，身心健康都与医院的发展有着密不可分的关系。“现在医疗环境也比较复杂，而且医生这个职业工作强度也比较大，每天要看很多病人，他们的身体也要关心。所以医院也想尽办法给我们的医护人员的身体、心理提供更好的支持和关心。比如口腔医生经常埋头工作，都会有颈椎，腰椎方面的职业病，所以我们购买了比较好的按摩椅，当医生护士没有门诊的时候，他们可以到那里去休息。一些比较严重的，我们可以为他们联系一些相关的医院和专家。”
希望更多的人重视口腔健康
在北京口腔医院工作的这些年里，白玉兴非常注重继续学习，1999-2000年在日本东京医科齿科大学齿学部第二矫正科进行了为期1年的博士后研究和学习；2001-2002年在美国Univeristy of Illinois at Chicago牙学院进行了1年的研究和学习；2010年，作为北京市中青年干部赴美培训班的一员，于2010年4-8月在美国University of Chicago进行了有关管理学方面的专项培训和实习；2011年参加了在美国波士顿哈佛大学牙医学院举办的“高级口腔医生领导者项目”；2012年7月参加了北京市医管局组织的医疗管理培训项目。也正是有了这些经历，让他对国内国外口腔健康的现状有很多理解。
口腔医疗的发展其实和一个国家和地区的经济、文化发展有很大关系。比较贫穷落后的地方很少有人关心牙齿，但在发达的欧美国家，人们对口腔健康非常重视，甚至很多人都有私人牙医定期检查。为什么他们很关注口腔健康？“因为他们对疾病的认识程度比较深，口腔是全身很重要的一部分，口腔疾病和身上很多其他疾病都是相关联的，很多疾病其实都是由口腔疾病造成的。而且口腔是消化器官的第一个关口，我们汲取营养，要从口腔开始，口腔功能发挥好了，你才能把食物充分咀嚼，再充分消化吸收养分，口腔不行的话，会增加胃肠道的负担，长期下来胃肠道的整个消化系统都会出现问题。”白玉兴院长说。
未来，随着社会的发展，经济能力的提高以及口腔健康知识的逐渐普及，老百姓会越来越关注口腔健康，这样也有助于牙科的发展。“我希望随着我们国家经济文化的日益强大，医疗体系的日益完善，老百姓能更多地认识口腔健康，重视口腔健康，让国人都能有一口漂亮健康的牙齿。”
责任编辑 董颖