冷酷摩羯的制度崇拜

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  摩羯座对于体系的构建充满了热情和理想,但是,他们有时也低估了人性的弱点。
  阿基里斯的迷思
  作为荷马史诗中最善跑的英雄,阿基里斯的速度是乌龟的50倍,起点则落后于乌龟。为了追上后者,他必须先到达乌龟起跑前所处的位置,而这时对方已经离开了这个位置,不管这个距离是多小,它仍然处在阿基里斯前面。接着,阿基里斯又必须到达乌龟当时的位置,才能追上对方,而此时乌龟仍然在他的前面。在古希腊数学家芝诺的逻辑世界里,阿基里斯永远也追不上乌龟。这个推论在数学上并不成立,却是一个非常著名的逻辑学悖论。
  摩羯座的日本电影导演北野武在他的第七部作品——《阿基里斯与龟》中,讲述了这样一个看似无解的追逐故事。电影中的真知寿一辈子都戴着父亲送给他的象征艺术的贝雷帽,以为自己终有一天能成为大画家,他不断地追随艺术潮流,却永远被潮流抛在身后,就像追不上乌龟的阿基里斯。在画画这件事上,真知寿百分百是自己的主人,妻子、女儿、家庭责任等传统男人应看重的一切,于他全是浮云。内心里对于艺术的追求,外化成对亲人的无视甚至冷漠,真知寿在女儿死后,用口红在女儿身上画画的情景使影片的疯狂气氛到达顶峰。北野武说:“这是一个残酷的艺术故事。”
  真知寿在电影中的困境与摩羯人在真实中的困境很相似,他们笃定坚持自己的人生准则,并努力将其推送给所有人。对何为“合理”,摩羯有自己的一套观点。身处管理岗位的摩羯座们,常常喜欢把一切推倒重来。他们总在追逐,也能攀上自己事业的巅峰,但最后却常与人心或者与自己心中的完美准则渐行渐远。
  在中国的企业家中,任正非和张瑞敏分别代表了中国式成功的两种模式:体制外的个人奋斗与体制内的左右逢源。如果说,任正非是在全球市场内,以民营企业的自由姿态轻舞飞扬,而张瑞敏则是在政企难分的纠缠之下戴着镣铐跳舞,然而,无论在朝还是在野,两个人都在企业内部构建了带有明显个人烙印的管理体制。
  是观念,缔造了组织
  自创立华为以来,任正非就从不接受任何媒体公开访问,除了他自己亲自发表的文章。外界总对华为有神秘的猜测和各种传闻,而华为给人的感觉是始终无法形成一个完整的故事。
  但正因为华为没有成为一个故事,它才多年屹立不倒,没有成为故事的牺牲品。任正非既不会按媒体的猜测出牌,也不会满足员工所有的期待,更没有倒在一次次变革的湍流中。
  虽然任正非的发言措辞多大义凛然,有不少如红头文件的套话:“华为以产业报国和科教兴国为己任,以公司的发展为所在社区做出贡献。为伟大祖国的繁荣昌盛,为中华民族的振兴,为自己和家人的幸福而不懈努力。”但华为毕竟没有在规模膨胀后流为一家官僚组织,也没有被外力所蚕食,始终保持着旺盛的活力。
  《中国企业家》杂志社社长刘东华曾说过:“任正非几乎是中国最有静气和最有定力的一个企业家。”在坊间的传闻中,他好学、谦虚、温和,从谏如流,而且遇事直抒胸臆,是个性情中人。但同时,他的一言堂、军事化和家长式的作风也备受质疑。曾任《华为人报》总编辑的周君藏在今年4月出版的专著《任正非这个人》中则有这样的描写:任正非绝不中庸,绝不“和稀泥”,而且坚决反对下属干部无原则地“和稀泥”。对他来说,建立一套华为特有的逻辑和原则并坚持下去,对企业发展至关重要。
  任正非对建立体制有深刻的信仰,《华为公司基本法》(以下简称《基本法》)是改革开放以来的第一部企业宪章。它共计6章103条,全篇弥漫着任氏风格的煽情、辩证而又实用主义的色调,分别对公司价值观、经营政策、人力资源管理、业务流程做了系统的原则性描述,观念突出,但极少出现明确的数据和目标。
  能看出,任正非想下的是一盘更大的棋,他并不仅止于用规章制度来控制员工的行为,他更关心怎样控制员工的头脑。《基本法》定稿之时,任正非对属下说:“我们的基本法本身没有一个最终明确的态度,它是模糊、混沌中的一条光束。大家都逐渐向它靠拢,靠拢过程要具体事情具体分析。”
  《基本法》执笔人之一黄卫伟教授在其撰写的“走出混沌——《华为公司基本法》诞生记”中引用了美国作家西奥多·H·怀特未完之作《美国观念》的一句话,为任正非一手锻造的法规作了注解:“美国是一个由观念产生的国家;不是这地方,而是这观念,缔造了美国政府。”
  地狱的门口刻着:入此门者,应放弃一切希望,华为的版本则应是:入此门者,先放弃一切个性,就连任正非自己也说,“进了华为就是进了坟墓。”确切地说,这是一个重生的过程,就像练武之人要拜入高手的门下,需要先废掉自己从前所学的粗浅功夫。曾有新员工问:“任正非总裁,您对我们新员工最想说的是什么?”任正非回答:“自我批判、脱胎换骨、重新做人,做个踏踏实实的人。”
  《军人总裁任正非》一书中提到,“华为招聘的新员工第一关要过的就是文化洗脑,先进行企业文化培训。华为甚至教育新员工,为了销售额的增长所做的一切事情都是正常的。”对此,任正非的解释听起来有些刺耳和不近人情:“大部分员工受过高等教育,容易形成自己的思想和见解,如果认识不统一,就可能产生许多错误的导向,产生管理上的矛盾。既然文化可以灌输,个性就可以改造。”
  务实管理与实际的利益
  在华为内部,有很多约束制度,包括员工上班时不能上外网,电脑上不得安装与工作无关的软件等等。这些条款绝非摆设,而是有专门的负责人定期抽查,发现就要罚款。
  对人性带有冷峻、悲观看法的摩羯座在公司内部的组织方面,自然也不会手软。任正非曾在2007年赶在新《劳动法》实施之前导演了一场“辞职运动”,包括他自己在内的7000多名工作满8年的老员工辞职,重新竞聘上岗,一时引起舆论哗然。我们无法相信这7000多人的“忠心说”,但重新签订合同后,华为也并未因任正非的这一冷酷之举而人才尽散。
  要解答这个问题,首先需要了解任正非的危机感。在“华为的冬天”和“我的父亲和母亲”等文中,能看到任正非出身贫寒,对生活一直很缺少安全感。在他少年时,兄弟姐妹们在家吃饭都要实行配给制,不然就会有人吃不饱。他说:“我能真正理解活下去这句话的含义。”
  与传统的柔性管理和给予认可不同,坚信生存艰难的任正非选择的是更实际的薪酬激励。华为2010年年报显示,公司在雇员费用这块的支出是306亿元,以华为11万员工计算,其员工平均年薪近28万元。大规模员工持股被认为是华为取得成功的一种公司治理模式,事实上,除了员工激励,这也是华为的内部集资行为。曾有内部员工透露,华为员工按生产、研发、市场销售和客户服务划分四个体系,其中,研发和市场销售体系的薪金水平明显高过生产和客户服务体系。刚毕业的本科生进入华为的起薪标准为每月6000元左右,研究生为每月8000元左右,这种区别随着 工作年限加长而越来越小,主要比拼的是工作业绩和能力。
  天涯论坛上也开设有华为的专区,上面广泛转载的“华为内部工资和待遇详解”的帖子显示,华为员工薪水级别从13级起到22级,共10级。一般在市场销售和研发部门工作5年后,每月薪水加上年终奖和股票分红,一般都会在20万元左右。但在华为工作相对更辛苦,员工经常为完成工作而自发加班,但没有加班费,所以每年都有4%的员工离职。
  除了薪酬激励,任正非并非是让自己冷酷到底的一介勇夫。在著名的《管理的灰度》一文中,他阐释了自己“务实管理”的极高境界,文字也相当意味深长,堪人反复用现实的事件去映射和回味。
  “妥协”其实是非常务实、通权达变的丛林智慧,凡是人性丛林里的智者,都懂得恰当时机接受别人妥协,或向别人提出妥协,毕竟人要生存,靠的是理性,而不是意气。
  妥协并不意味着放弃原则,一味地让步。明智的妥协是一种适当的交换。为了达到主要的目标,可以在次要的目标上做适当的让步。这种妥协并不是完全放弃原则,而是以退为进,通过适当的交换来确保目标的实现。相反,不明智的妥协,就是缺乏适当的权衡,或是坚持了次要目标而放弃了主要目标,或是妥协的代价过高遭受不必要的损失。
  什么是职业化?就是在同一时间、同样的条件,做同样的事的成本更低,这就是职业化。市场竞争,对手优化了,你不优化,留给你的就是死亡。思科在创新上的能力,爱立信在内部管理上的水平,我们现在还是远远赶不上的。要缩短这些差距,必须持续地改良我们的管理,不缩短差距,客户就会抛离我们。
  在管理改进中,要继续坚持遵循“七反对”的原则。坚决反对完美主义,坚决反对繁琐哲学,坚决反对盲目的创新,坚决反对没有全局效益提升的局部优化,坚决反对没有全局观的干部主导变革,坚决反对没有业务实践经验的人参加变革,坚决反对没有充分论证的流程进行实用。
  部门之间的服务也要收费
  与任正非民营企业家式的狂热相比,张瑞敏代表了另一种更为低调并且理性化的管理思想体系。在接受媒体访问,谈到企业转型的问题时,他引用了《马太福音》里面的一段话:没有人把新酒装进旧皮袋当中去,如果新酒装到旧皮袋,一定是皮袋胀裂,酒也洒出来了,什么也得不到。在这里,“新酒”指的是新的经营模式,“旧袋”则是旧的组织结构和人员思想。
  “我觉得企业成功的必要条件就是有一个非常好的流程,对海尔来说,我认为就是人单合一。”简单说来,就是将企业目标分解到各个订单上,将各个订单所承载的责任以分订单的形式下发给相关员工,由员工对各自的订单负责。管理部门通过评价各个订单的完成情况对员工进行绩效考评。在这个基础上,张瑞敏又引入了SST市场链管理模式。
  在海尔内部,每个部门之间的服务和资源都是收费项目,部门之间,上道工序与下道工序之间互相咬合,原先各部门间的职能关系一概变成市场关系。张瑞敏认为:“企业走向市场的前提是每个员工必须在市场之中。”由此又引出了“市场工资”的概念,张瑞敏对此的解释是:“你的工资不应该由上司说了算,而是应该由你的市场说了算,而谁是你的市场呢?你的下道工序。”
  以设备事业部与生产部门之间的关系而论,前者是后者的服务供应商。双方约定的合同目标是“零停机”,那么,设备事业部就必须认真维护设备,一旦由于设备故障出现停机事故,那么,生产部门有权要求赔偿。这种在企业内部各部门之间形成市场交易关系的理论,来源于张瑞敏对通用CEO韦尔奇的崇拜。韦氏关于大企业就是穿着毛衣在户外的人,感受不到市场实际温度的理论对张瑞敏有深刻的影响。SST市场链的出现,就是为了让海尔人脱下大企业的毛衣,在内部也随时面临着竞争或淘汰的严苛处境。在海尔内部,流传着一位沃顿商学院教授对海尔市场链的评价:“如果海尔能真正做到这一点,在世界上就是独一无二,无往而不胜。”然而,事实果真如此吗?
  在海尔,人性的复杂则使SST市场链也发生变异。原因在于,企业内部基于共同客户的合作被完全市场化了,内部协作相较外包的成本优势不复存在。在每个步骤都存着某些部门的利益空间,每个海尔人工资表中都有“SST”工资一项,部门之间会为了自家的利益讨价还价或者相互争吵,或者干脆勾结起来做假数据。这个过程会产生巨大的交易成本并且破坏团体的整体价值。
  打击背叛和吸纳背叛
  摩羯座对于体系的构建充满了热情和理想,但是,他们有时也低估了人性的弱点。就像电影中的真知寿困在“我是天才,我要当画家”的认知里。
  2006年6月,华为宣布收购港湾核心资产。任正非与叛将李一男的恩怨纠缠终于告一段落。双子座的李一男曾在两天时间升任华为工程师,半个月升任主任工程师,半年升任中央研究部副总经理,两年被提拔为华为公司总工程师、中央研究部总裁,27岁坐上了华为公司的副总裁宝座。他曾经是任正非最信任和得力的干将,被认为是最有可能的任正非接班人。
  2000年,出于某种不为外人所知的原因,李一男带着价值1000万元的设备离开了华为,创立了北京港湾网络有限公司,以企业网产品分销商的身份独立创业,代理华为的路由器和数据通信产品。临走时,任正非曾召集华为总监以上级别的人举行欢送会,希望他能够成为华为内部创业的标杆之一。然而,令双方都始料不及的是,这场预期中的甜密合作很快便转为难咽的苦果。
  李一男的创业理想显然不是只做华为的分销商就能满足的。港湾公司成立不到一年,就推出了独立研发的路由器和交换机等产品,这意味着港湾从华为的代理商摇身成为华为的竞争对手之一,李一男成功地运用了华为的策略和经营理念,并且从华为的数据产品线上挖走了大量人才。
  这一切触怒了任正非。据传,当年,华为内部成立了专门的“打港办”。为了打击对手,甚至不惜以零利润争夺订单。即使是百万级别的小单,只要有港湾参与,华为都会插手,并且志在必得。港湾的上市计划,也由于华为与港湾之间的知识产权纠纷而搁浅。
  港湾公司最终走投无路,被华为收购。在与港湾高层会面时,任正非说:“2001年至2002年,华为处在内外交困,濒于崩溃的边缘。你们走的时候,华为是十分虚弱的,面临着很大的压力,内部有许多人,仿效你们推动公司的分裂,偷盗技术及商业秘密。”
  任正非以罕见的高调将这次谈话的内容公诸于世,无非两个用意。其一,告诫内部员工,不要再考虑创业,希望员工能与公司齐心协力。其二,在这次收购中,资产和业务都不是最重要的,重要的是逃将再次成为自己人,他希望华为开放的心胸能够吸引到更多的人才来投奔。
  在内部谈话中任正非这样谈到了对港湾团队的安置问题:“我会真诚地处理这个问题的,不要担心会算计你们,也会合理地给你们安排职位的,不光是几个,而是全部。”“不要看眼前,不要背负太多沉重的过去,要看未来、看发展。在历史的长河中有点矛盾、有点分歧是可以理解的,分分合合也是历史的规律,如果把这个规律变成沉重的包袱,是不能做成大事的。”
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