【摘 要】
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电力客户服务系统已成为供电企业提高工作效率和服务质量强有力的工具.大连供电公司采用集现代化的计算机电话集成技术、网络技术、INTERNET技术、多媒体技术、数据仓库技术
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电力客户服务系统已成为供电企业提高工作效率和服务质量强有力的工具.大连供电公司采用集现代化的计算机电话集成技术、网络技术、INTERNET技术、多媒体技术、数据仓库技术、电话语音等于一体的企业综合信息服务平台,提出了一个完整的客户服务中心解决方案.从技术、管理等方面着手,详细论述了客户服务系统的系统规划、软硬件平台建设、设备选型,以及在项目实施管理等方面取得的经验.
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