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为了解游客对厦门旅游的满意程度，以促进厦门旅游业的发展，通过对主要景点、车站、3星级以上宾馆饭店对来厦旅游的游客进行拦截问卷调查，利用层次分析法和模糊综合评价法，对2012年厦门市游客满意度进行分析。结果表明，厦门地区游客满意度处于非常满意水平。并通过建立影响力——满意度四象限优先改进矩阵，发现厦门旅游业在景区方面有很强的竞争力，但需优先改进的是购物、餐饮、娱乐、住宿和交通五个方面。