保险客户满意度研究——基于寿险市场的影响因素及客户细分分析

来源 :保险研究 | 被引量 : 0次 | 上传用户:binaryaa
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
进入后金融危机时代,我国保险行业快速积累时期掩盖的问题不断暴露,客户不满增加,行业形象欠佳,发展速度放缓。客户满意度对保险公司和整个行业的发展壮大至关重要。在充分的理论研究和预调研的基础上,本研究开发了一套适合中国保险业的客户满意度量表,并对一家全国性的人寿保险公司客户进行了电话调查。利用该数据,运用偏最小二乘通径模型(PLS path model),首次以大规模调查数据实证研究我国寿险客户满意度指数,及其与营销渠道、购买动机和服务接触程度之间的关系。根据本文的研究结论,对公司的管理决策和保险业的发展改革建言献策。本文的建模思路、研究方法和管理建议对于其他保险公司或行业亦具有应用价值。
其他文献
目的:通过分析EGC-1C型心脑电图机检定仪在检测中的不确定度来源,评定心脑电图机检定仪的示值测量结果的不确定度。方法:着重对电压幅度、频率测量和走纸速度3个方面的不确定
本文利用西方经济增长数学模型和我国解放后从1952年~1992年国民收入统计数据,对比了改革开放前后国民收入增长变化的情况,分析了我国国民收入增长的原因,强调经济发展健康与否,不仅在于发
目的分析针对糖尿病足患者实施综合护理干预所产生的临床应用效果与价值。方法随机选择该院在2016年7月—2017年7月间收治的156例糖尿病足患者作为研究对象,随机分为对照组与
温岭参与式公共预算改革的探索和实践,是我国地方人大设立常委会30周年来人大不断强化预算审查监督的一个生动案例,对新形势下地方人大如何激活人大作用、推进民主进程、促进
本文采用动态规划的方法,在维持生育政策不变的情景下考察三种养老制度和两种退休方案对中国宏观经济的影响。研究发现:首先,在总产出、人均产出、社会总福利以及人均福利上,
本文从一个简单、完善的自动机模型出发,介绍了一种正确获取GPS同步时钟的方法,并将其应用于cdma2000-1x系统中。数学推导表明,采用本文提供的算法获取的GPS同步时钟可以有效
根据Weymark的理论框架对1994年1月至2014年9月的人民币外汇市场压力进行了估计。从1994年汇率并轨到1997年亚洲金融危机爆发,人民币存在一定升值压力;从1997年底到2000年底,
目的:通过引入PDCA循环的现代管理模式,建立新的医院物资配送模式。方法:建立基于PDCA循环的医院物资配送质量管理框架,结合无线射频识别(RFID)技术,在全院进行推广,对比采用
"一带一路"战略是为促进经济共同发展而提出的新型区域经济发展模式,文化交流是实现战略"民心相通"的主要途径。"一带一路"战略下文化交流具有重要现实意义,通过分析文化交流
目的 了解常见食品中铬的含量 ,指导人群合理摄取铬元素 ,对糖尿病、动脉粥样硬化、冠心病患者的合理膳食提供理论依据。方法 用石墨炉原子吸收分光光度法测定 2 5种食品中