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摘 要 电子提单管理系统是基于SAP R/3（简称ERP）系统平台，利用ABAP开发工具将无线射频识别技术（RFID）与ERP系统集成的一套凭卡开单、凭卡验票、安全管理、流程管理、应急和客户服务等功能为一体的系统。该系统结合销售企业特点设计了会员卡、配送卡、普通卡，并针对不同业务类型设计了不同的功能流程，在直销、批发、仓储、配送等各种业务环节得到广泛应用。上海石油分公司通过该系统的使用，甩掉了沿用几十年的纸质提单，实现客户销售、加油站配送等业务的提单电子化，减少了过程单据打印成本，实现了以信息流代替单据流，实现了物流、资金流和信息流的三流合一，不仅优化了业务流程，提升了客户服务水平，而且还取得了良好的经济效益和社会效益。
关键词 电子提单；ERP系统；提单卡；应用
中图分类号：TP2 文献标识码：A 文章编号：1671-7597（2013）17-0089-03
1 电子提单应用的优越性
按照中石化的要求，上海石油分公司首批上线使用电子提单系统，摆脱了原来落后的手工方式，业务处理有了质的飞跃。
1.1 电子提单是建立公司形象的辅助工具
电子提单实现了客户购油、提油、对帐信息的查询，极大地方便了客户，树立了中石化负责任，重效率的企业形象。同时，由于采用电子提单后，客户购油、提货都更加方便快捷，并收集到了客户档案的准确信息，营销策略更具有针对性，提高了客户对公司的忠诚度，体现了以客户为导向的服务理念，同时又提升了ERP的功能应用。
1.2 电子提单是降低业务风险的技术保证
电子提单通过RFID硬件加密、联机认证及电子提单应急备份技术的实施，由于在企业内部封闭运行，因此保障了交易环节的安全可靠，而且因其交易安全、操作方便，增强了业务交易的安全性，杜绝了伪造提单、冒用提单的风险，避免不必要的经济损失和经营风险。
1.3 电子提单是提高工作效率的有效手段
电子提单系统在客户服务方面，由于替代了纸质单据，节省了司机在配送单据新增、调整、删除时往返开票点的繁冗手续，节省了配送成本，减少了销售企业单据传递的环节，方便了客户；在公司内部管理方面，由于油库验单、发货操作一气呵成，并和自动付油系统进行了紧密集成，实现了卡在油库验票、发油、出库等环节的使用，大大简化了操作，提高了工作效率。
正是有了以上这些优点，再加上我公司拥有可靠的信息技术保障力量，在此背景下，电子提单的成功上线就顺理成章了。
2 电子提单的应用原理
2.1 电子提单简介
电子提单系统使用非接触式射频卡，有读卡器、密码键盘、卡片三部分组成，读卡器及密码键盘通过com口或者USB口连接计算机，数据库为全市集中模式，客户端通过专线、宽带VPN、拨号VPN等方式访问数据库，卡片中只保存ID号，不保存任何业务单据信息，业务单据信息只保存在ERP系统数据库中。卡片以省市公司为单位进行管理，卡的根密钥由中石化统一管理，统一了卡的设备标准和界面。
电子提单系统主要实现业务处理和卡片管理两个方面的功能。电子提单的业务处理功能通过和二次物流优化系统、ERP系统在底层紧密集成、最终通过相应的业务操作实现，是ERP系统MM/SD模块的增强应用，利用SAP的ABAP开发平台，在ERP系统中实现相关的业务逻辑，通过增强开发开票、验票、发货过账、后台打印等功能，并集成卡管的相关功能，实现了电子提单的业务应用。而完善的卡片管理功能，可以实现对制卡、发（领）卡、卡流通、卡回收等整个生命周期的全过程监控，可以实现卡挂失、解挂、冻结、解冻、密码修改、密码重置等特殊业务的处理，通过详尽的状态标识和日志记录可以对卡片流转过程进行严格监控，为卡系统的安全、稳定运行提供前提保证。
目前上海公司使用电子提单卡片有3种：会员卡、配送卡、普通卡。会员卡采用金色背景、配送卡采用银色背景、普通卡采用蓝色背景。3种卡的使用方式也不尽相同：
1）普通卡：主要使用对象是一次性临时客户或销量较小的终端客户。
2）会员卡：主要使用对象是有长期业务往来并建立起信任关系的客户。
3）配送卡：根据我公司实际运用情况，配送按照车辆制卡，来满足实际业务中销售、内部转仓、小额配送等业务运作需要。
其中普通卡和会员卡是为客户自提所用。
电子提单应用范围的油品，品种包括90号汽油、93号汽油、97号汽油、98号汽油、0号轻柴油、0号低硫柴油、-10号轻柴油。
提货地点包括杨浦油库、闵行油库、高桥石油站和南门油库。
提货方式为送货上门和客户自提。
2.2 电子提单系统的流程化运作
2.2.1 普通卡业务运用流程
1）流程描述。开票点开票员在ERP系统进行正常开单处理，待单据开具完毕之后，通过电子提单系统将该所开具ERP代保管交货单与普通卡进行关联，与此同时客户设置自己的密码及其他验证信息，关联成功后，客户就可以凭卡去油库提油，油库验票员在ERP系统中调用验票程序，根据客户所提数量进行发货，并打印发油凭证。
2）操作流程示意图。实施电子提单的操作流程如图1所示。
2.2.2 会员卡业务运用流程
1）流程描述。会员卡的主要使用对象是有长期业务往来的关键客户。这部分会员客户通过ERP客户代码与会员卡建立关联，卡启用时要求会员客户设置密码及验证信息。客户购油时，开票员根据实际情况在ERP中开单，待单据开具完毕之后，会员客户可以随时拿卡去油库刷卡提油。会员卡支持一个会员客户拥有多张卡片，并且针对该会员客户的每张卡都可以根据需要设置不同的密码。
2）操作流程示意图。实施电子提单的操作流程如图2所示。 2.2.3 配送卡业务运用流程
1）流程描述。配送卡的主要使用对象是配送车队的车辆或是司机，配送卡可以支持按车辆或司机制卡。目前我公司是按照配送车队进行“一车一卡”的制作。这部分卡在制卡等操作完毕之后，必须执行启用初始，初始时需要该车辆的司机设置启用密码来保证安全性。主要涉及的日常业务往有两类：①库站转仓、库库转储；②客户送货上门等业务。
司机或是车队相关负责人不必每天去开票点拿任务，只需要通过查询或是其他方式了解当天的任务，司机可凭卡直接去油库提油发货，减少了中间繁琐环节。
2）操作流程示意图。实施电子提单的操作流程如图3所示。
3 电子提单的应用实施
上海公司于2007年上的是电子提单系统接口版，是在业务二期系统基础上开发的，与ERP系统的集成需要做一定的开发；2009年的ERP系统集成版，是完全建立在ERP系统平台上的，所有电子提单的操作均在ERP系统，所有操作和运行更加方便和安全。电子提单系统我公司运行多年来，经历了上线、运行、升级、再运行的过程，该系统一直运作良好，效果令人满意。
3.1 接口版电子提单系统的应用实施
接口版电子提单系统的实际运行时间为2007年2月-2009年12月，在这期间，接口版电子提单系统运行平稳，未发生影响公司业务流程的事故。经过培训后卡管、开票员，和油库验单员，都熟练掌握电子提单系统的各种操作技能，使公司从纸质提单平稳过渡到电子提单。
由于之前外库尚未上线电子提单系统，而外库提单和内库提单一起出现在卡单关联界面，对此我们采用开发的一个小程序：屏蔽掉所有外库的提单，使得卡单关联界面只出现内库提单；所有内库提单按照提单号码进行排序。这样一来保证了卡单关联的正确性而不至于出差错，并且提高了工作效率。
3.2 ERP集成版电子提单系统的应用实施
接口版电子提单经过运行和实践，积累了应用经验和新的需求，我们于2009年12月完成了电子提单系统的接口版到ERP系统集成版的升级，集成版比接口版更方便，更系统，而且与油库的自动付油系统进行集成，保证了油库出油的自动化和安全性。
根据我公司业务流转的实际情况，在系统升级时关注了与电子提单提升项目相关的功能需求。
3.2.1 配送卡刷卡验单界面，要求按照趟次排序
配送卡刷卡验单界面，要求按照物流配送趟次排序，具体分为以下两种情况。
1）对于每天正常的配送任务，按照配送系统导入ERP中的趟次从第一趟到最后一趟的顺序进行排序。
2）对于临时新加的配送任务，要求按照所加任务的趟次显示在原顺序此趟次的前面。
3.2.2 会员卡刷卡验票界面显示修改需求
在会员卡刷卡验单界面，要求按照开单时间从早到晚的顺序排序，最新开的单，显示在最后一行，以减少代保管的时间跨度，避免客户总是按照后开提单进行提货，而使得早开的提单老是沉淀下去，其运行效果不错，特别是对那些开单量极大的会员客户来说更是方便，客户心中有数，此需求的目的实际上是有利于我公司业务发展，同时又保证了客户的利益不被损害。
3.2.3 在刷卡验单界面要求输入铅封号
由于管理需要，我公司要求在刷卡验单界面能够手工输入每笔过账信息的铅封号，具体要求如下。
1）铅封号在刷卡验单界面，由油库验票人员手工输入。
2）目前我公司的铅封号为1位字母4位数字的5位字符，今后字符的长度，不会有太大变化。
3）此铅封号能够在出库单上打印，打印程序由我公司ABAP进行修改。
4）铅封号信息不要求传入自动付油系统中。
实际运行状况：目前来看，车队和客户已熟悉铅封号施封流程，满足业务管理，和发油的安全保障。
3.2.4 电子提单与自动付油的接口。
我公司有4家油库，都使用自动付油付油系统，升级后实现了电子提单系统与自动付油系统的集成，满足自动付油系统操作中的特殊的功能需求如下。
1）要求传输卡的芯片号到自动付油系统中。电子提单与自动付油系统集成后，将卡的芯片号传入自动付油系统，不影响原自动付油系统的流程，同时要求电子提单产生提油密码传入自动付油系统。
2）在ERP刷卡过账成功后，将付油信息传入自动付油系统，能确定信息传入自动付油系统的传输成功。
3）保证在ERP系统中做“发货过账”操作时，由于网络等问题在ERP中未完成过账的单据，付油信息不传输到自动付油系统中。
4）通过自动付油系统的控制，同一张卡在一笔付油没有完成的情况下，不能新建此卡的第二笔付油信息。
从实践的运行状况看，电子提单与自动付油系统集成数据传输很稳定，未发现任何问题。
4 电子提单的应用效果
在开票点的应用效果：没上电子提单之前，由ERP操作进行开单，但是提单必须纸质打印出来，开票员每天打印上百张，最多是要千张以上，劳动强度大；打印后，客户必须亲自上门提取纸质提单，携带有时也不方便，丢失了的话麻烦很大，客户对此抱怨挺多，这些因素影响了公司对外扩张业务的进程，不利于公司业务的开展。2007年上了接口版电子提单，开票员要求操作接口版电子提单系统和ERP系统2个系统，卡单关联需登陆接口版电子提单系统，读取订单号码，并对普通卡号和订单号码作一一关联，普通卡客户只需拿卡时输入密码即可，如果是会员客户，那更无需到开票点，该提单已经进入会员卡，开票员普遍反映操作比以前方便多了，安全性也更高了；接口版升级成集成版后，开票员只需操作ERP1个系统，卡单关联需执行ZEDXSK 电子提单销售开单，刷卡后输入客户编码，后输入订单信息并点“开票”，保证了开单和卡之间的准确性，ERP集成版电子提单比接口版更加便捷。
在油库的应用效果：没上电子提单之前，油库发货员根据纸质提单进行发货，这时容易发生错提、漏提等现象，甚至不同油库之间的混提都会发生，不仅造成了发油的混乱，统计数据的错误，而且严重造成了公司的经营风险。2007年上了接口版电子提单后，做发货过账是先通过接口版电子提单系统读卡，通过连接然后在ERP系统做发货过账，这样的操作规避了经营风险，但是便捷性还谈不上；接口版升级成集成版后，则是直接读卡在ERP系统显示，然后做发货过账，同时要求输入铅封号，并与自动付油系统集成，这样不仅简便了发油过程，节省了发油时间，而且更加保证了发货的安全。
总体而言，电子提单的实施效果都非常成功，便捷性、安全性大大提高。从公司领导到销售客户、从开票员到油库发货员，都对电子提单的运行感到满意，电子提单不仅提高了公司的业务操作效率，简化了业务操作流程，更重要的是业务经营上的安全得到了充分的保障。
参考文献
[1]钟洪涛.电子提单功能探析[D].烟台大学，2007.
关键词 电子提单；ERP系统；提单卡；应用
中图分类号：TP2 文献标识码：A 文章编号：1671-7597（2013）17-0089-03
1 电子提单应用的优越性
按照中石化的要求，上海石油分公司首批上线使用电子提单系统，摆脱了原来落后的手工方式，业务处理有了质的飞跃。
1.1 电子提单是建立公司形象的辅助工具
电子提单实现了客户购油、提油、对帐信息的查询，极大地方便了客户，树立了中石化负责任，重效率的企业形象。同时，由于采用电子提单后，客户购油、提货都更加方便快捷，并收集到了客户档案的准确信息，营销策略更具有针对性，提高了客户对公司的忠诚度，体现了以客户为导向的服务理念，同时又提升了ERP的功能应用。
1.2 电子提单是降低业务风险的技术保证
电子提单通过RFID硬件加密、联机认证及电子提单应急备份技术的实施，由于在企业内部封闭运行，因此保障了交易环节的安全可靠，而且因其交易安全、操作方便，增强了业务交易的安全性，杜绝了伪造提单、冒用提单的风险，避免不必要的经济损失和经营风险。
1.3 电子提单是提高工作效率的有效手段
电子提单系统在客户服务方面，由于替代了纸质单据，节省了司机在配送单据新增、调整、删除时往返开票点的繁冗手续，节省了配送成本，减少了销售企业单据传递的环节，方便了客户；在公司内部管理方面，由于油库验单、发货操作一气呵成，并和自动付油系统进行了紧密集成，实现了卡在油库验票、发油、出库等环节的使用，大大简化了操作，提高了工作效率。
正是有了以上这些优点，再加上我公司拥有可靠的信息技术保障力量，在此背景下，电子提单的成功上线就顺理成章了。
2 电子提单的应用原理
2.1 电子提单简介
电子提单系统使用非接触式射频卡，有读卡器、密码键盘、卡片三部分组成，读卡器及密码键盘通过com口或者USB口连接计算机，数据库为全市集中模式，客户端通过专线、宽带VPN、拨号VPN等方式访问数据库，卡片中只保存ID号，不保存任何业务单据信息，业务单据信息只保存在ERP系统数据库中。卡片以省市公司为单位进行管理，卡的根密钥由中石化统一管理，统一了卡的设备标准和界面。
电子提单系统主要实现业务处理和卡片管理两个方面的功能。电子提单的业务处理功能通过和二次物流优化系统、ERP系统在底层紧密集成、最终通过相应的业务操作实现，是ERP系统MM/SD模块的增强应用，利用SAP的ABAP开发平台，在ERP系统中实现相关的业务逻辑，通过增强开发开票、验票、发货过账、后台打印等功能，并集成卡管的相关功能，实现了电子提单的业务应用。而完善的卡片管理功能，可以实现对制卡、发（领）卡、卡流通、卡回收等整个生命周期的全过程监控，可以实现卡挂失、解挂、冻结、解冻、密码修改、密码重置等特殊业务的处理，通过详尽的状态标识和日志记录可以对卡片流转过程进行严格监控，为卡系统的安全、稳定运行提供前提保证。
目前上海公司使用电子提单卡片有3种：会员卡、配送卡、普通卡。会员卡采用金色背景、配送卡采用银色背景、普通卡采用蓝色背景。3种卡的使用方式也不尽相同：
1）普通卡：主要使用对象是一次性临时客户或销量较小的终端客户。
2）会员卡：主要使用对象是有长期业务往来并建立起信任关系的客户。
3）配送卡：根据我公司实际运用情况，配送按照车辆制卡，来满足实际业务中销售、内部转仓、小额配送等业务运作需要。
其中普通卡和会员卡是为客户自提所用。
电子提单应用范围的油品，品种包括90号汽油、93号汽油、97号汽油、98号汽油、0号轻柴油、0号低硫柴油、-10号轻柴油。
提货地点包括杨浦油库、闵行油库、高桥石油站和南门油库。
提货方式为送货上门和客户自提。
2.2 电子提单系统的流程化运作
2.2.1 普通卡业务运用流程
1）流程描述。开票点开票员在ERP系统进行正常开单处理，待单据开具完毕之后，通过电子提单系统将该所开具ERP代保管交货单与普通卡进行关联，与此同时客户设置自己的密码及其他验证信息，关联成功后，客户就可以凭卡去油库提油，油库验票员在ERP系统中调用验票程序，根据客户所提数量进行发货，并打印发油凭证。
2）操作流程示意图。实施电子提单的操作流程如图1所示。
2.2.2 会员卡业务运用流程
1）流程描述。会员卡的主要使用对象是有长期业务往来的关键客户。这部分会员客户通过ERP客户代码与会员卡建立关联，卡启用时要求会员客户设置密码及验证信息。客户购油时，开票员根据实际情况在ERP中开单，待单据开具完毕之后，会员客户可以随时拿卡去油库刷卡提油。会员卡支持一个会员客户拥有多张卡片，并且针对该会员客户的每张卡都可以根据需要设置不同的密码。
2）操作流程示意图。实施电子提单的操作流程如图2所示。 2.2.3 配送卡业务运用流程
1）流程描述。配送卡的主要使用对象是配送车队的车辆或是司机，配送卡可以支持按车辆或司机制卡。目前我公司是按照配送车队进行“一车一卡”的制作。这部分卡在制卡等操作完毕之后，必须执行启用初始，初始时需要该车辆的司机设置启用密码来保证安全性。主要涉及的日常业务往有两类：①库站转仓、库库转储；②客户送货上门等业务。
司机或是车队相关负责人不必每天去开票点拿任务，只需要通过查询或是其他方式了解当天的任务，司机可凭卡直接去油库提油发货，减少了中间繁琐环节。
2）操作流程示意图。实施电子提单的操作流程如图3所示。
3 电子提单的应用实施
上海公司于2007年上的是电子提单系统接口版，是在业务二期系统基础上开发的，与ERP系统的集成需要做一定的开发；2009年的ERP系统集成版，是完全建立在ERP系统平台上的，所有电子提单的操作均在ERP系统，所有操作和运行更加方便和安全。电子提单系统我公司运行多年来，经历了上线、运行、升级、再运行的过程，该系统一直运作良好，效果令人满意。
3.1 接口版电子提单系统的应用实施
接口版电子提单系统的实际运行时间为2007年2月-2009年12月，在这期间，接口版电子提单系统运行平稳，未发生影响公司业务流程的事故。经过培训后卡管、开票员，和油库验单员，都熟练掌握电子提单系统的各种操作技能，使公司从纸质提单平稳过渡到电子提单。
由于之前外库尚未上线电子提单系统，而外库提单和内库提单一起出现在卡单关联界面，对此我们采用开发的一个小程序：屏蔽掉所有外库的提单，使得卡单关联界面只出现内库提单；所有内库提单按照提单号码进行排序。这样一来保证了卡单关联的正确性而不至于出差错，并且提高了工作效率。
3.2 ERP集成版电子提单系统的应用实施
接口版电子提单经过运行和实践，积累了应用经验和新的需求，我们于2009年12月完成了电子提单系统的接口版到ERP系统集成版的升级，集成版比接口版更方便，更系统，而且与油库的自动付油系统进行集成，保证了油库出油的自动化和安全性。
根据我公司业务流转的实际情况，在系统升级时关注了与电子提单提升项目相关的功能需求。
3.2.1 配送卡刷卡验单界面，要求按照趟次排序
配送卡刷卡验单界面，要求按照物流配送趟次排序，具体分为以下两种情况。
1）对于每天正常的配送任务，按照配送系统导入ERP中的趟次从第一趟到最后一趟的顺序进行排序。
2）对于临时新加的配送任务，要求按照所加任务的趟次显示在原顺序此趟次的前面。
3.2.2 会员卡刷卡验票界面显示修改需求
在会员卡刷卡验单界面，要求按照开单时间从早到晚的顺序排序，最新开的单，显示在最后一行，以减少代保管的时间跨度，避免客户总是按照后开提单进行提货，而使得早开的提单老是沉淀下去，其运行效果不错，特别是对那些开单量极大的会员客户来说更是方便，客户心中有数，此需求的目的实际上是有利于我公司业务发展，同时又保证了客户的利益不被损害。
3.2.3 在刷卡验单界面要求输入铅封号
由于管理需要，我公司要求在刷卡验单界面能够手工输入每笔过账信息的铅封号，具体要求如下。
1）铅封号在刷卡验单界面，由油库验票人员手工输入。
2）目前我公司的铅封号为1位字母4位数字的5位字符，今后字符的长度，不会有太大变化。
3）此铅封号能够在出库单上打印，打印程序由我公司ABAP进行修改。
4）铅封号信息不要求传入自动付油系统中。
实际运行状况：目前来看，车队和客户已熟悉铅封号施封流程，满足业务管理，和发油的安全保障。
3.2.4 电子提单与自动付油的接口。
我公司有4家油库，都使用自动付油付油系统，升级后实现了电子提单系统与自动付油系统的集成，满足自动付油系统操作中的特殊的功能需求如下。
1）要求传输卡的芯片号到自动付油系统中。电子提单与自动付油系统集成后，将卡的芯片号传入自动付油系统，不影响原自动付油系统的流程，同时要求电子提单产生提油密码传入自动付油系统。
2）在ERP刷卡过账成功后，将付油信息传入自动付油系统，能确定信息传入自动付油系统的传输成功。
3）保证在ERP系统中做“发货过账”操作时，由于网络等问题在ERP中未完成过账的单据，付油信息不传输到自动付油系统中。
4）通过自动付油系统的控制，同一张卡在一笔付油没有完成的情况下，不能新建此卡的第二笔付油信息。
从实践的运行状况看，电子提单与自动付油系统集成数据传输很稳定，未发现任何问题。
4 电子提单的应用效果
在开票点的应用效果：没上电子提单之前，由ERP操作进行开单，但是提单必须纸质打印出来，开票员每天打印上百张，最多是要千张以上，劳动强度大；打印后，客户必须亲自上门提取纸质提单，携带有时也不方便，丢失了的话麻烦很大，客户对此抱怨挺多，这些因素影响了公司对外扩张业务的进程，不利于公司业务的开展。2007年上了接口版电子提单，开票员要求操作接口版电子提单系统和ERP系统2个系统，卡单关联需登陆接口版电子提单系统，读取订单号码，并对普通卡号和订单号码作一一关联，普通卡客户只需拿卡时输入密码即可，如果是会员客户，那更无需到开票点，该提单已经进入会员卡，开票员普遍反映操作比以前方便多了，安全性也更高了；接口版升级成集成版后，开票员只需操作ERP1个系统，卡单关联需执行ZEDXSK 电子提单销售开单，刷卡后输入客户编码，后输入订单信息并点“开票”，保证了开单和卡之间的准确性，ERP集成版电子提单比接口版更加便捷。
在油库的应用效果：没上电子提单之前，油库发货员根据纸质提单进行发货，这时容易发生错提、漏提等现象，甚至不同油库之间的混提都会发生，不仅造成了发油的混乱，统计数据的错误，而且严重造成了公司的经营风险。2007年上了接口版电子提单后，做发货过账是先通过接口版电子提单系统读卡，通过连接然后在ERP系统做发货过账，这样的操作规避了经营风险，但是便捷性还谈不上；接口版升级成集成版后，则是直接读卡在ERP系统显示，然后做发货过账，同时要求输入铅封号，并与自动付油系统集成，这样不仅简便了发油过程，节省了发油时间，而且更加保证了发货的安全。
总体而言，电子提单的实施效果都非常成功，便捷性、安全性大大提高。从公司领导到销售客户、从开票员到油库发货员，都对电子提单的运行感到满意，电子提单不仅提高了公司的业务操作效率，简化了业务操作流程，更重要的是业务经营上的安全得到了充分的保障。
参考文献
[1]钟洪涛.电子提单功能探析[D].烟台大学，2007.