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摘 要:核心价值观是影响企业生存发展的关键因素。文章以湖南大汉控股集团为例,论述核心价值观在企业文化中的地位和作用,民营企业核心价值观不可缺或的基本内容,以及如何在实践中凝炼有特色的企业核心价值观。
关键词:湖南 民营企业文化 核心价值
中图分类号:F270 文献标识码:A
文章编号:1004-4914(2009)09-249-02
企业价值观是企业文化的核心与灵魂,是企业决策者对企业的性质、目标、经营方式的取向所作出的选择,是为全体员工所接受的共同理念。企业价值观是企业目标定位的坐标原点,也是引导生产经营以及企业一切行为无形的场。民营企业作为我国国民经济的一支重要生力军,为了实现自身的可持续发展,应该根据内外环境的变化,重新认识企业核心价值观体系,营造出具有自身特点的企业文化。
一、核心价值观在企业文化中的地位和作用
1.企业价值观与核心价值观的界定。企业价值观是指一个企业对其周围的客观事物(包括人、事、物)的意义、重要性的总评价,是指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行原则。简而言之,企业价值观是指一个企业关于客体对主体有用性的终极判断与观念。企业价值观是在企业创业和成长过程中形成的,为企业经营管理者和员工群体所持有的,对生产经营管理具有规范引领作用的企业精神文化。企业价值观的形成是企业领导者与员工之间、员工与员工之间的个体价值观相互影响、相互作用的结果。它反映在企业的营销、研发、生产、管理、金融、人力资源开发等各个环节之中,并随着周围的客观事物和外界环境的变化随之改变。像这种对诸事物的看法和评价在企业心目中的主次、轻重的排列次序,就是企业价值观体系。价值观和价值观体系是决定企业行为的心理基础。企业核心价值观,是指企业对自身为什么存在,怎样生存,发展的目标是什么等一系列本原问题的基本认识,是企业在其一切活动过程中坚持不懈,努力使全体员工都必需信奉的信条。核心价值观是企业哲学文化的重要组成部分,它是解决企业在发展中如何处理内外矛盾的一系列准则,如企业对市场、对客户、对员工等的看法或态度,它是企业表明自己如何与外界共存的主张。
企业的“核心价值观”是“一个企业本质的和持久的一整套”原则。它既不能被混淆于特定企业文化或经营实务,也不可以向企业的财务收益和短期目标妥协。所谓核心价值观,其实质就是主流价值观,也就是企业价值观的核心,是企业本质的起决定作用的价值观。具有“买不来、偷不走、拆不开、带不动”的特点。它是指导企业所有行动的根深蒂固的原则,是企业文化的基石。柯林斯和波拉斯对核心价值观有这样一段简洁的话:核心价值观是固有的、不容裹读的,是不能为了一时方便或短期利益而让步的。湖南大汉控股集团(以下简称“大汉”)的历史与现状告诉我们,只有树立面向企业发展未来的核心价值才能提高企业的竞争力,才能为成为百年企业奠定基础。
2.核心价值观的重要作用。(1)核心价值观是企业行为规范的内潜约束。企业在运营过程中,其一切活动和所有员工的一切行为都应该是规范有序的。而规范的主要和外显准则载体,除了国家的法律、法规、政策、常理、公约等外,就是企业内部的各项纪律、规程、制度、条例等。一方面所有这些外显载体酝涵着某些相通的企业价值观,成为企业行为的共通规约;另一方面不同企业的外显载体中又深涵着充满个性和特色的企业核心价值观,成为自我约束的内在要求。刻意的外显规约的控制往往是被动的、有条件的、短暂的和有限度的,只有深隐的核心价值观才能对企业行为构成能动的、无条件的、恒久的和无限的自我约束。核心价值观(决定)→价值观体系→经营理念→制度文化→行为文化→物质文化→企业社会反响,这是唯物辩证法在企业文化建设中的生动体现。大汉设置了严禁贪、赌、嫖“三条高压线”。如果任何一个员工违反,都要受到开除的惩罚。事实上这个规则中所反映的是大汉倡导的是积极健康的企业文化,同时也告诫员工只要违反这三条,就与大汉文化格格不入。(2)企业核心价值观决定了企业的基本特性。在相同的社会历史和客观物质条件下的企业群体,往往表现出不同的特性。在不同的社会条件或时期的企业个体,则会映衬出一种永恒的东西。在一个企业内存在一种被人们认为是最根本、最重要也是最基本的价值标尺或价值单位,该企业常常以此作为价值判断的基点,其它任何价值都可以通过一定的“比例和公式”“折算”成这种价值量。这种价值被称为“本位价值”。这种“本位价值”的度量角就是企业核心价值观。企业作为独立的经济实体和文化共同体,在其内部必然会形成自有的本位价值观。这种核心价值观决定着企业的个性,制约着企业的行为,规定着企业的发展方向。例如,一个把利润作为本位价值观的企业,当利润和创新、信誉不可兼得时,当经济效益与社会效益发生矛盾时,当企业利益与员工利益构成冲突时,它会很自然地选择前者,使创新、信誉、责任和道义在利润的面前显得渺小和可怜。(3)核心价值观是企业活力的内在源泉。根植于一个企业的核心价值观,融合在企业的骨肉和血脉之中,变成企业货币资本、物资资本、知识资本、技术资本、人力资本共同的不可动摇的天条或信念,它将成为一种核心竞争力,成为一种不可模仿、不可复制、不可替代、不可舍弃的潜能。不同的核心价值观决定着企业和它的员工如何辨析是非曲直,如何判断利弊得失,如何选择扬弃取舍,最终决定着企业未来的分野与高下。优秀的企业核心价值观能够获得用户持久的忠实、员工真挚的践行以及社会广泛的支持,促使员工在情感上同心,目标上同向,行为上同力,使企业变成一个协调融洽、相互信任、高效率的有机整体。它产生巨大的内聚力和强劲的驱动力,不断激活企业的内在机能,不断调动员工的积极性、主动性和创造性,使企业之树长青,永远充满生机与活力。
二、大汉企业文化核心价值观的基本内容
企业价值观是企业经营过程中的基本价值判断,它潜在于人们的意识深处不易察觉,但影响和支配着企业决策和其他行为,因而至关重要。大汉集团作为一家地方民营企业,其成长历程充满艰辛。大汉以5万元资本起家,从几个人的家族小公司发展成为湖南民营企业的领跑者,其发展的轨迹、发展的思路及发展战略值得学习和借鉴。大汉集团的成长壮大原因固然很多,其中一个非常重要而具有决定意义的因素就是企业中形成的相对稳定的核心价值观。正如大汉总裁傅胜龙所说:“心中装得下天下人,就能以天下为已任”。他还表示要“将有限的生命,用有限的资本去谱写那无限的社会责任。”
在公司的创始阶段,大汉就有一个最朴实的价值观——“为工作而赚钱”。这与“为赚钱而工作”的常理形成了鲜明的对比。2002年,大汉公司在《公司宪章》里把理念进一步提升为“资本=责任,业绩=财富”,这就是基本成型的大汉核心价值观。并在2004年、2006年对价值问题进行了极为深刻的反思与总结,以对马克思主义有关价值论的发展诠释了大汉对价值的理解,以全新的文化思考对大汉集团的核心价值做了经典的判断。{1}大汉的核心价值观缔结出大汉文化的精髓——诚信与责任。
1.诚信,大汉立业之本。诚信,在《现代汉语词典》中的解释是:诚实、守信用。我们在日常生活中也讲诚信是市场经济的一种资源,对社会主义市场经济也是一种很珍贵的资源,现在对民营企业来说更是一种稀缺资源。每一个民营企业都有一本生意经,但是成功的企业都坚持以诚信为本,这就是民营企业文化的核心。
诚实守信是企业立足于社会的第一要旨, 取向于诚实守信能够使企业在市场上享有崇高的声誉, 进而使之在激烈的国内外市场竞争中立于不败之地。在大汉人看来,诚信就是担责于人。大汉人坚守“于人有利取己之利”的合作信念。在任何经营活动中,大汉绝不弄虚作假,而是寻找价值链的增值,在增值的价值中寻找自己家的孩子。具体来说,在大汉的经营理念中,守信——“积极交流,深入沟通,审慎表态,恪守承诺”成为大汉的行为信条。在市场经济活动中坚持遵法守信,按照规定对财产专利、生产要素进行使用和管理,遵守劳动和社会保障法规,遵守环境保护和知识产权法,诚信纳税,不伪造,不坑蒙诈骗,不假冒伪劣,不走私贩私,不侵害消费者合法权益。
2.责任,大汉兴业之源。企业和社会具有一种共生关系,企业的长期生存有赖于其对社会的责任。因此,企业应在促进国家繁荣、保持社会稳定、创造就业机会等方面要承担更多的职责。企业在制定自己的经营目标时,应当认真考虑自己的社会责任,力图使自身的发展和社会的进步得到统一。正如世界银行把企业社会责任定义为“企业与关键利益相关的政策和实践的集合。它是企业为改善利益相关者的生活质量而贡献于可持续发展的一种承诺”。我国有学者也认为“企业的社会责任是指不能仅仅以最大限度为股东们营利或赚钱作为自己唯一存在的目的,而应当最大限度地增进股东利益之外的其他所有社会利益相关者的关系。”
大汉从它成立那一刻起,就把社会责任作为自己的使命,公司总裁傅胜龙认为,大汉能取得长足发展,得益于企业所倡导的责任文化。“资本等于责任,业绩等于财富”、“承担社会责任,实现人生价值”的核心价值理念贯穿于大汉发展的每一个细节。大汉人把社会责任作为发展战略来谋划的理念,打造了大汉的核心竞争力,推动企业迅速地发展壮大。从支持慈善事业到创办学校,从投身县域经济开发到金融危机冲击下联合行业企业的战略行动,无一不是主动承担社会责任的表现。在慈善事业方面,先后创办了6所希望小学,为邵阳市资江南路改造工程捐资了200万元,为高崇山村的新农村建设已投入资金1000万元,并即将投入2亿元建设太美新农庄,为衡阳、吉首、永顺、岳阳等地的光彩事业共捐资了80多万元,为娄底教育、关心下一代事业以及体育事业等共捐资500多万元,为四川地震灾区捐款110余万元。在城镇建设方面,大汉立足三线城市,勾画并实施了房地产“百城开发战略”,在湖南省12个市、县、镇建设有标志性建筑,为这些地方集约输入了综合城市商业元素,极大推进了城市基础设施建设、商业建设和小区建设,先后开发了娄底市娄星北路、娄底九亿商业步行街等项目,取得了令人瞩目的成果。2007年6月,中央党校专家组把大汉的发展确定为“大汉模式”。事实上,正是由于大汉勇于承担社会责任,为企业在社会公众中树立了良好的企业形象和社会信誉度,从而大幅度降低交易成本提高核心竞争力。
三、凝炼核心价值观的“大汉模式”
经过多年的企业文化建设,大汉现已基本建成具有大汉特色的核心价值观体系。这个体系具有中国特色社会主义核心价值观的共性,更有中国民营企业核心价值观的个性,构成民营企业凝炼企业核心价值观和建设企业文化的“大汉模式”。
1.建立正式的企业价值观,并将它们传递给员工。价值观是企业文化的核心部分,建立正式的、书面的价值观是增强和维持企业文化的重要方式之一。Ledford,Wedenhof和Strahley(1995) 认为企业拥有书面的价值观有助于指引员工的行为,帮助员工了解企业文化和通过增加员工的归属感来提高企业绩效。{2}目前我国很多民营企业的确拥有所谓的价值观,但是拥有豪言壮语和动听的价值观的民营企业却没有强大的文化。究其原因是员工看到企业的价值观只不过是一些空洞的语言,只会打击他们的士气,他们看到企业的价值观远离企业的实际,会降低价值观的可信度。
在大汉,有很多方式宣传和发动员工认识和理解企业价值观。大汉有自己的集团刊物《大汉人》,有各种提高员工价值认同和内化的文化活动,有培养企业人才的潇湘学院,通过这些手段和方式,从员工认同着手,把企业文化的表层用更深刻的价值观来支撑。大汉视“人才是天、诚信是地、勤奋是路、俭朴是福”的价值观,营造出了员工勤奋学习、勤奋工作、真诚处事、俭朴生活的企业文化氛围。
2.正确使用企业文化象征体系来传播企业价值观。所谓企业文化象征体系(Culture Symbol System)就是企业文化活动的产品,它是揭示员工的思想、信念和行为的线索。企业文化象征体系包括企业中的仪式、英雄人物、故事、传奇、语言和术语等。其中企业中的仪式、故事和英雄人物是最重要的企业文化传播机制。{3}仪式在企业生活中引导员工的行为,事实上是企业文化基本价值观的显现,每种仪式背后都有一个组织文化核心价值的神话。人们利用仪式化的行为来加强适合当时情景的共同价值。通过在企业中发生的故事来传递和解释企业文化是最容易让人理解的方式。大汉有自己特殊的企业仪式,特别是定期开展的经理培训,大汉集团总裁会不间断地发布他所认同的企业理念、企业价值。
英雄人物是主要的企业文化传播机制,在大汉创业期,由一个以团委书记为中心的团队,这些人在大汉历史上扮演着重要的角色,大汉集团党委成立时,7名党委成员中有4名曾任过团委书记;2004年5月,大汉集团管理人员中,源自团干的达到25人。这些“老团干”们现在成了企业家,通过他们的成功经历的宣传,引导和动员员工对企业文化的认同。
3.选择合适的员工并帮助他们适应企业文化。近期的研究发现,文化强的企业在选聘员工的时候,不仅考虑他们的能力还考虑他们是否可以分享公司的价值观(Wilkin&Ouchi,1983)。而那些企业文化比较弱的公司却仅仅考虑候选人的能力。组织文化强的公司在面试候选人的时候不仅仅是人事专员参与,还会有公司的其他部门的人共同参与。面试者会尽量清晰地向候选人描述企业的文化,以便让候选人来判断他们的价值观与企业的文化是否吻合。同时,员工往往有实习期而不是直接参与工作,帮助他们加深对企业文化的了解。大汉的企业文化中也同样存在这样的要求。为企业找对人的工作往往从员工对大汉企业文化的理解开始的。在湖南人才网企业招聘信息发布处,大汉的招聘岗位是人力资源部(长沙市)专员,招聘要求为2009年毕业,人力资源管理专业,本科或以上学历,女性,在大学期间有过班委或学生会或团委任职经历,学习成绩优异,电脑操作熟练,性格开朗,为人谦虚、做事细致。从招聘要求就可以清楚地发现这些特征要求是与大汉企业文化风格一致的。
4.建立与企业文化一致的激励机制。企业文化是一种组织的非正式的奖励体系,它必须和组织中正式的奖励体系相一致。那些企业文化强的企业的奖励体系是全面的、持续的和稳定的,并且与企业的成功和价值观直接相连。因此对于民营企业而言,在激励机制的设计上要与企业文化一致性。例如,如果企业文化中强调团队合作,在激励机制的设计中就不能仅仅是以个人业绩为导向,而应该以团队业绩为导向。大汉认为“企业团队不应该像羊群,也不应该似狼群,而应该如蜂群”。蜂群最具组织性、勤奋精神、奉献精神,能凭自己的努力酿造出人类最甜最美的东西。因此,大汉在打造“联合舰队”式集团组织模式时,非常强调放权与授权,允许各子、分公司各自为战,但不允许其各自为政。做到“和而不同、多而不乱”,达到以一强带多强、壮大整体实力的目的。
5.创始人和领导者的领导风格对企业文化及价值观的影响。对于发展历史并不是很长的民营企业而言,正式价值观的建立,人力资源政策的选择以及企业文化象征体系的使用很大程度上都受到企业创始人或者高层领导者的影响和控制。{4}大汉公司的文化风格就有创始人傅胜龙的影子。傅胜龙主张“个人价值企业化,企业价值社会化”。大汉的崛起,是傅胜龙董事长带领下的一批创业者勇于开拓进取、追求人生价值、承担社会责任的艰苦奋斗历程的见证,是中国改革开放伟大进程的缩影。
总之,企业文化并不是简单的口号和文字,它是深植在企业员工头脑当中的价值观,它影响着员工的行为和企业绩效。大汉公司的成长历史就是大汉文化的发展史,大汉的成长离不开根植于文化中的核心价值。只有坚持诚信与责任的核心价值观,才能实现企业的可持续发展,铸造湖南民营企业新的辉煌。
[本论文为湖南省教育厅一般资助项目《和谐社会与湖南民营企业文化变革》阶段成果,课题编号:07C396]
注释:
{1}傅胜龙.大汉集团组织管理系统研究.清华大学经济管理学院高级管理人员工商管理硕士(EMBA)专业学位论文,2008
{2}[美]约翰·科特.企业文化与经营业绩,[M]北京:华夏出版社, 1997
{3}郭纪金.企业文化.[M]广州:中山大学出版社,1995
{4}中国企业家调查系统.企业家与企业文化.[M]北京:机械工业出版社,2005
(作者单位:湖南人文科技学院经济与管理科学系 湖南娄底 417000)
(责编:若佳)
关键词:湖南 民营企业文化 核心价值
中图分类号:F270 文献标识码:A
文章编号:1004-4914(2009)09-249-02
企业价值观是企业文化的核心与灵魂,是企业决策者对企业的性质、目标、经营方式的取向所作出的选择,是为全体员工所接受的共同理念。企业价值观是企业目标定位的坐标原点,也是引导生产经营以及企业一切行为无形的场。民营企业作为我国国民经济的一支重要生力军,为了实现自身的可持续发展,应该根据内外环境的变化,重新认识企业核心价值观体系,营造出具有自身特点的企业文化。
一、核心价值观在企业文化中的地位和作用
1.企业价值观与核心价值观的界定。企业价值观是指一个企业对其周围的客观事物(包括人、事、物)的意义、重要性的总评价,是指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行原则。简而言之,企业价值观是指一个企业关于客体对主体有用性的终极判断与观念。企业价值观是在企业创业和成长过程中形成的,为企业经营管理者和员工群体所持有的,对生产经营管理具有规范引领作用的企业精神文化。企业价值观的形成是企业领导者与员工之间、员工与员工之间的个体价值观相互影响、相互作用的结果。它反映在企业的营销、研发、生产、管理、金融、人力资源开发等各个环节之中,并随着周围的客观事物和外界环境的变化随之改变。像这种对诸事物的看法和评价在企业心目中的主次、轻重的排列次序,就是企业价值观体系。价值观和价值观体系是决定企业行为的心理基础。企业核心价值观,是指企业对自身为什么存在,怎样生存,发展的目标是什么等一系列本原问题的基本认识,是企业在其一切活动过程中坚持不懈,努力使全体员工都必需信奉的信条。核心价值观是企业哲学文化的重要组成部分,它是解决企业在发展中如何处理内外矛盾的一系列准则,如企业对市场、对客户、对员工等的看法或态度,它是企业表明自己如何与外界共存的主张。
企业的“核心价值观”是“一个企业本质的和持久的一整套”原则。它既不能被混淆于特定企业文化或经营实务,也不可以向企业的财务收益和短期目标妥协。所谓核心价值观,其实质就是主流价值观,也就是企业价值观的核心,是企业本质的起决定作用的价值观。具有“买不来、偷不走、拆不开、带不动”的特点。它是指导企业所有行动的根深蒂固的原则,是企业文化的基石。柯林斯和波拉斯对核心价值观有这样一段简洁的话:核心价值观是固有的、不容裹读的,是不能为了一时方便或短期利益而让步的。湖南大汉控股集团(以下简称“大汉”)的历史与现状告诉我们,只有树立面向企业发展未来的核心价值才能提高企业的竞争力,才能为成为百年企业奠定基础。
2.核心价值观的重要作用。(1)核心价值观是企业行为规范的内潜约束。企业在运营过程中,其一切活动和所有员工的一切行为都应该是规范有序的。而规范的主要和外显准则载体,除了国家的法律、法规、政策、常理、公约等外,就是企业内部的各项纪律、规程、制度、条例等。一方面所有这些外显载体酝涵着某些相通的企业价值观,成为企业行为的共通规约;另一方面不同企业的外显载体中又深涵着充满个性和特色的企业核心价值观,成为自我约束的内在要求。刻意的外显规约的控制往往是被动的、有条件的、短暂的和有限度的,只有深隐的核心价值观才能对企业行为构成能动的、无条件的、恒久的和无限的自我约束。核心价值观(决定)→价值观体系→经营理念→制度文化→行为文化→物质文化→企业社会反响,这是唯物辩证法在企业文化建设中的生动体现。大汉设置了严禁贪、赌、嫖“三条高压线”。如果任何一个员工违反,都要受到开除的惩罚。事实上这个规则中所反映的是大汉倡导的是积极健康的企业文化,同时也告诫员工只要违反这三条,就与大汉文化格格不入。(2)企业核心价值观决定了企业的基本特性。在相同的社会历史和客观物质条件下的企业群体,往往表现出不同的特性。在不同的社会条件或时期的企业个体,则会映衬出一种永恒的东西。在一个企业内存在一种被人们认为是最根本、最重要也是最基本的价值标尺或价值单位,该企业常常以此作为价值判断的基点,其它任何价值都可以通过一定的“比例和公式”“折算”成这种价值量。这种价值被称为“本位价值”。这种“本位价值”的度量角就是企业核心价值观。企业作为独立的经济实体和文化共同体,在其内部必然会形成自有的本位价值观。这种核心价值观决定着企业的个性,制约着企业的行为,规定着企业的发展方向。例如,一个把利润作为本位价值观的企业,当利润和创新、信誉不可兼得时,当经济效益与社会效益发生矛盾时,当企业利益与员工利益构成冲突时,它会很自然地选择前者,使创新、信誉、责任和道义在利润的面前显得渺小和可怜。(3)核心价值观是企业活力的内在源泉。根植于一个企业的核心价值观,融合在企业的骨肉和血脉之中,变成企业货币资本、物资资本、知识资本、技术资本、人力资本共同的不可动摇的天条或信念,它将成为一种核心竞争力,成为一种不可模仿、不可复制、不可替代、不可舍弃的潜能。不同的核心价值观决定着企业和它的员工如何辨析是非曲直,如何判断利弊得失,如何选择扬弃取舍,最终决定着企业未来的分野与高下。优秀的企业核心价值观能够获得用户持久的忠实、员工真挚的践行以及社会广泛的支持,促使员工在情感上同心,目标上同向,行为上同力,使企业变成一个协调融洽、相互信任、高效率的有机整体。它产生巨大的内聚力和强劲的驱动力,不断激活企业的内在机能,不断调动员工的积极性、主动性和创造性,使企业之树长青,永远充满生机与活力。
二、大汉企业文化核心价值观的基本内容
企业价值观是企业经营过程中的基本价值判断,它潜在于人们的意识深处不易察觉,但影响和支配着企业决策和其他行为,因而至关重要。大汉集团作为一家地方民营企业,其成长历程充满艰辛。大汉以5万元资本起家,从几个人的家族小公司发展成为湖南民营企业的领跑者,其发展的轨迹、发展的思路及发展战略值得学习和借鉴。大汉集团的成长壮大原因固然很多,其中一个非常重要而具有决定意义的因素就是企业中形成的相对稳定的核心价值观。正如大汉总裁傅胜龙所说:“心中装得下天下人,就能以天下为已任”。他还表示要“将有限的生命,用有限的资本去谱写那无限的社会责任。”
在公司的创始阶段,大汉就有一个最朴实的价值观——“为工作而赚钱”。这与“为赚钱而工作”的常理形成了鲜明的对比。2002年,大汉公司在《公司宪章》里把理念进一步提升为“资本=责任,业绩=财富”,这就是基本成型的大汉核心价值观。并在2004年、2006年对价值问题进行了极为深刻的反思与总结,以对马克思主义有关价值论的发展诠释了大汉对价值的理解,以全新的文化思考对大汉集团的核心价值做了经典的判断。{1}大汉的核心价值观缔结出大汉文化的精髓——诚信与责任。
1.诚信,大汉立业之本。诚信,在《现代汉语词典》中的解释是:诚实、守信用。我们在日常生活中也讲诚信是市场经济的一种资源,对社会主义市场经济也是一种很珍贵的资源,现在对民营企业来说更是一种稀缺资源。每一个民营企业都有一本生意经,但是成功的企业都坚持以诚信为本,这就是民营企业文化的核心。
诚实守信是企业立足于社会的第一要旨, 取向于诚实守信能够使企业在市场上享有崇高的声誉, 进而使之在激烈的国内外市场竞争中立于不败之地。在大汉人看来,诚信就是担责于人。大汉人坚守“于人有利取己之利”的合作信念。在任何经营活动中,大汉绝不弄虚作假,而是寻找价值链的增值,在增值的价值中寻找自己家的孩子。具体来说,在大汉的经营理念中,守信——“积极交流,深入沟通,审慎表态,恪守承诺”成为大汉的行为信条。在市场经济活动中坚持遵法守信,按照规定对财产专利、生产要素进行使用和管理,遵守劳动和社会保障法规,遵守环境保护和知识产权法,诚信纳税,不伪造,不坑蒙诈骗,不假冒伪劣,不走私贩私,不侵害消费者合法权益。
2.责任,大汉兴业之源。企业和社会具有一种共生关系,企业的长期生存有赖于其对社会的责任。因此,企业应在促进国家繁荣、保持社会稳定、创造就业机会等方面要承担更多的职责。企业在制定自己的经营目标时,应当认真考虑自己的社会责任,力图使自身的发展和社会的进步得到统一。正如世界银行把企业社会责任定义为“企业与关键利益相关的政策和实践的集合。它是企业为改善利益相关者的生活质量而贡献于可持续发展的一种承诺”。我国有学者也认为“企业的社会责任是指不能仅仅以最大限度为股东们营利或赚钱作为自己唯一存在的目的,而应当最大限度地增进股东利益之外的其他所有社会利益相关者的关系。”
大汉从它成立那一刻起,就把社会责任作为自己的使命,公司总裁傅胜龙认为,大汉能取得长足发展,得益于企业所倡导的责任文化。“资本等于责任,业绩等于财富”、“承担社会责任,实现人生价值”的核心价值理念贯穿于大汉发展的每一个细节。大汉人把社会责任作为发展战略来谋划的理念,打造了大汉的核心竞争力,推动企业迅速地发展壮大。从支持慈善事业到创办学校,从投身县域经济开发到金融危机冲击下联合行业企业的战略行动,无一不是主动承担社会责任的表现。在慈善事业方面,先后创办了6所希望小学,为邵阳市资江南路改造工程捐资了200万元,为高崇山村的新农村建设已投入资金1000万元,并即将投入2亿元建设太美新农庄,为衡阳、吉首、永顺、岳阳等地的光彩事业共捐资了80多万元,为娄底教育、关心下一代事业以及体育事业等共捐资500多万元,为四川地震灾区捐款110余万元。在城镇建设方面,大汉立足三线城市,勾画并实施了房地产“百城开发战略”,在湖南省12个市、县、镇建设有标志性建筑,为这些地方集约输入了综合城市商业元素,极大推进了城市基础设施建设、商业建设和小区建设,先后开发了娄底市娄星北路、娄底九亿商业步行街等项目,取得了令人瞩目的成果。2007年6月,中央党校专家组把大汉的发展确定为“大汉模式”。事实上,正是由于大汉勇于承担社会责任,为企业在社会公众中树立了良好的企业形象和社会信誉度,从而大幅度降低交易成本提高核心竞争力。
三、凝炼核心价值观的“大汉模式”
经过多年的企业文化建设,大汉现已基本建成具有大汉特色的核心价值观体系。这个体系具有中国特色社会主义核心价值观的共性,更有中国民营企业核心价值观的个性,构成民营企业凝炼企业核心价值观和建设企业文化的“大汉模式”。
1.建立正式的企业价值观,并将它们传递给员工。价值观是企业文化的核心部分,建立正式的、书面的价值观是增强和维持企业文化的重要方式之一。Ledford,Wedenhof和Strahley(1995) 认为企业拥有书面的价值观有助于指引员工的行为,帮助员工了解企业文化和通过增加员工的归属感来提高企业绩效。{2}目前我国很多民营企业的确拥有所谓的价值观,但是拥有豪言壮语和动听的价值观的民营企业却没有强大的文化。究其原因是员工看到企业的价值观只不过是一些空洞的语言,只会打击他们的士气,他们看到企业的价值观远离企业的实际,会降低价值观的可信度。
在大汉,有很多方式宣传和发动员工认识和理解企业价值观。大汉有自己的集团刊物《大汉人》,有各种提高员工价值认同和内化的文化活动,有培养企业人才的潇湘学院,通过这些手段和方式,从员工认同着手,把企业文化的表层用更深刻的价值观来支撑。大汉视“人才是天、诚信是地、勤奋是路、俭朴是福”的价值观,营造出了员工勤奋学习、勤奋工作、真诚处事、俭朴生活的企业文化氛围。
2.正确使用企业文化象征体系来传播企业价值观。所谓企业文化象征体系(Culture Symbol System)就是企业文化活动的产品,它是揭示员工的思想、信念和行为的线索。企业文化象征体系包括企业中的仪式、英雄人物、故事、传奇、语言和术语等。其中企业中的仪式、故事和英雄人物是最重要的企业文化传播机制。{3}仪式在企业生活中引导员工的行为,事实上是企业文化基本价值观的显现,每种仪式背后都有一个组织文化核心价值的神话。人们利用仪式化的行为来加强适合当时情景的共同价值。通过在企业中发生的故事来传递和解释企业文化是最容易让人理解的方式。大汉有自己特殊的企业仪式,特别是定期开展的经理培训,大汉集团总裁会不间断地发布他所认同的企业理念、企业价值。
英雄人物是主要的企业文化传播机制,在大汉创业期,由一个以团委书记为中心的团队,这些人在大汉历史上扮演着重要的角色,大汉集团党委成立时,7名党委成员中有4名曾任过团委书记;2004年5月,大汉集团管理人员中,源自团干的达到25人。这些“老团干”们现在成了企业家,通过他们的成功经历的宣传,引导和动员员工对企业文化的认同。
3.选择合适的员工并帮助他们适应企业文化。近期的研究发现,文化强的企业在选聘员工的时候,不仅考虑他们的能力还考虑他们是否可以分享公司的价值观(Wilkin&Ouchi,1983)。而那些企业文化比较弱的公司却仅仅考虑候选人的能力。组织文化强的公司在面试候选人的时候不仅仅是人事专员参与,还会有公司的其他部门的人共同参与。面试者会尽量清晰地向候选人描述企业的文化,以便让候选人来判断他们的价值观与企业的文化是否吻合。同时,员工往往有实习期而不是直接参与工作,帮助他们加深对企业文化的了解。大汉的企业文化中也同样存在这样的要求。为企业找对人的工作往往从员工对大汉企业文化的理解开始的。在湖南人才网企业招聘信息发布处,大汉的招聘岗位是人力资源部(长沙市)专员,招聘要求为2009年毕业,人力资源管理专业,本科或以上学历,女性,在大学期间有过班委或学生会或团委任职经历,学习成绩优异,电脑操作熟练,性格开朗,为人谦虚、做事细致。从招聘要求就可以清楚地发现这些特征要求是与大汉企业文化风格一致的。
4.建立与企业文化一致的激励机制。企业文化是一种组织的非正式的奖励体系,它必须和组织中正式的奖励体系相一致。那些企业文化强的企业的奖励体系是全面的、持续的和稳定的,并且与企业的成功和价值观直接相连。因此对于民营企业而言,在激励机制的设计上要与企业文化一致性。例如,如果企业文化中强调团队合作,在激励机制的设计中就不能仅仅是以个人业绩为导向,而应该以团队业绩为导向。大汉认为“企业团队不应该像羊群,也不应该似狼群,而应该如蜂群”。蜂群最具组织性、勤奋精神、奉献精神,能凭自己的努力酿造出人类最甜最美的东西。因此,大汉在打造“联合舰队”式集团组织模式时,非常强调放权与授权,允许各子、分公司各自为战,但不允许其各自为政。做到“和而不同、多而不乱”,达到以一强带多强、壮大整体实力的目的。
5.创始人和领导者的领导风格对企业文化及价值观的影响。对于发展历史并不是很长的民营企业而言,正式价值观的建立,人力资源政策的选择以及企业文化象征体系的使用很大程度上都受到企业创始人或者高层领导者的影响和控制。{4}大汉公司的文化风格就有创始人傅胜龙的影子。傅胜龙主张“个人价值企业化,企业价值社会化”。大汉的崛起,是傅胜龙董事长带领下的一批创业者勇于开拓进取、追求人生价值、承担社会责任的艰苦奋斗历程的见证,是中国改革开放伟大进程的缩影。
总之,企业文化并不是简单的口号和文字,它是深植在企业员工头脑当中的价值观,它影响着员工的行为和企业绩效。大汉公司的成长历史就是大汉文化的发展史,大汉的成长离不开根植于文化中的核心价值。只有坚持诚信与责任的核心价值观,才能实现企业的可持续发展,铸造湖南民营企业新的辉煌。
[本论文为湖南省教育厅一般资助项目《和谐社会与湖南民营企业文化变革》阶段成果,课题编号:07C396]
注释:
{1}傅胜龙.大汉集团组织管理系统研究.清华大学经济管理学院高级管理人员工商管理硕士(EMBA)专业学位论文,2008
{2}[美]约翰·科特.企业文化与经营业绩,[M]北京:华夏出版社, 1997
{3}郭纪金.企业文化.[M]广州:中山大学出版社,1995
{4}中国企业家调查系统.企业家与企业文化.[M]北京:机械工业出版社,2005
(作者单位:湖南人文科技学院经济与管理科学系 湖南娄底 417000)
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