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摘 要：近年来，随着现代化建设发展，智能化生产在生产、生活、服务中都发挥着重要作用，电力企业作为社会生产能源供应单位，也应及时转变营销服务观念，以智能化时代需求为发展目标，实现社会效益与经济效益的统一。然而，构建电力营销智能化体系过程较为复杂，在明确社会需求之外，还需考虑诸多影响因素。
关键词：智能化;电力营销;配网管理系统
引言
电力企业要想实现自身的经营指标就必须要通过自身的努力，为客户提供良好的服务，实现企业的盈利，如何改善电力企业的营销环境，使用智能化技术手段，为企业的发展提供强大的保障，一直以来都是电力企业研究的课题。随着信息时代的到来，智能化已经在各行业广泛得到普及，作为电力企业应该抓住这个契机，运用智能化技术手段在营销环境为客户提供良好的服务，只有加快创新的步伐，满足客户发展的需要才会实现企业经济效益的提升，为社会进步带来强大的动力。
一、智能化电力营销概述
智能化电力营销系统能够帮助电力公司制定合理的营销计划，实现最大的经济效益，有效地提高服务质量和管理，提高用户的满意程度。智能化电力营销系统可以有效实现供电企业与用户之间的双向互动，促进能源的均衡分配，实现供电企业的优化配置，有效降低电力营销成本，提高用户满意度和电力运行效率。通常，智能化电力营销系统包括智能化市场管理系统和智能化多元服务系统。
（一）智能化市场管理
智能化市场管理是对整个地区供电企业的情况进行详细调查和分析，然后预测整个地区的能源发展，通过及时的进行调整来有效的促进电力企业的发展。电力公司根据电力市场的分析能够看出电力企业的整体竞争力，然后制定详细的营销手段和营销策略，进而建立和完善能源竞争机制。与此同时，电力公司需要根据电力企业竞争力水平分析以及市场竞争理论对电力企业提高竞争力的方向、原则、步骤以及细节进行思考讨论，最后，制定合理有效的电力营销策略。
（二）智能化多元服务的内涵
智能化多元服务是根据客户信息，针对客户的实际功耗，容量，电压和电能质量划分整个电力市场用户群的服务方式。根据不同用户提供不同的供电服务，能够进一步提高用户满意度。在这个过程中电力公司需要详细调查和了解用电市场的具体情况，针对用电市场的情况制定完善的多元服务方案，然后根据用户需求对服务方式、优惠待遇和服务渠道进行合理选择，充分体现了对电网多元化发展的需求。我们需要根据市场的不断调整服务计划，以达到最佳的服务效果。电力公司需要通过信息技术实现对用户信息和数据的全面采集，同时借助客户系统的对企业内部的不足和缺陷进行分析、评估，在充分把控市场发展的基础上进一步提高电力企业的决策能力和决策水平。
二、智能化配网管理系统特征
（一）配电可靠性管理系统
想要保证电力系统的可靠运行，相关人员在工作过程当中，需要对配电管理系统进行全面改造。所谓配电可靠性管理系统，主要指的是相关研究人员运用先进的科学技术，对配电系统进行优化，推动电力配电系统的可靠运行。
（二）配电智能化计量管理系统
做好配电智能化计量管理工作，能够对电力系统进行实时监督，保证系统中的各项运行数据得到有效收集与处理，真正达到电力系统智能化管理目标。通常来讲，相关人员在开展配电智能化计量管理时，对系统的远程控制起到有效促进作用，不断降低电力网络的整体运行成本，减少网络运行故障的发生。配电智能化计量管理系统的安全运行，是保障电力网络有序运行的基础，当系统出现大规模运行故障时，即使运维人们没有在第一时间内赶到现场，有关人员通过实施远程控制，能够妥善解决系统运行故障问题。
三、智能化电力营销与配网管理系统优化措施
（一）客户负荷智能化控制体系
客户智能化负荷控制体系可自动完成计量、电力制定等功能，为客户知识的交接工作提供了技术支持。智能负荷管控体系收集用户数据后，对数据进行整合与分析，制定相应措施并实施，最后反馈控制效果，达成用户与电企的双向互动。和负荷控制传统管理系统相比，智能化客户负荷管理突出优势可以从4个层面体现出来：第一，促进电监测实现智能化发展。与人工电检相比，智能监测能够利用终端智能设备将用户与电企联系起来，减少了人力、物力支出，在全面采集用户信息的过程中，提高信息收集的准确性与效率。第二，促进数据通信实现智能化管理的目标。相关电力企业可以通过智能化通信系统对企业中的各个用户日常用电信息进行及时掌握，并将用电信息传给用户，用户也能利用通信网络随时查询历史用电数据，完成了用户与电企的信息交互。第三，智能化数据处理。包括数据甄别、数据管理两方面功能，借助电子智能设备自动处理，数据准确性更高，整体也更完备。第四，负荷控制智能化。智能负控对整个电力企业营销系统的运行都起着尤为重要的作用。借助智能通信，核实、分析各种用电信息，将有效信息传达给负控终端，能够改善客户负荷质量。
（二）加快便民服务的推进
我们必须要下大力度进行科技创新，要拓宽业务渠道，大力开展优质服的技术研发，提供更多便民服务，例如在缴纳电费的过程中就应该多渠道使用互联网技术，如手机微信、支付宝等线上缴纳费用，和自助缴费机的使用，避免客户排队等候，这样节约客户的时间，赢得客户的好评。要加快远程抄表技术的推广，保证科学地规划用户电网，安全高效的运作，保证有足够的经费。
（三）定制个性化服务要求
电力企业要根据市场需求，量身定制客户专属的个性化服务，这样就会给客户带来不一样的全新感受，过去的传统服务虽然也能满足客户的需求，但是不能给客户专属的服务。由于每一个家庭或个人的需求不同，应该区别对待進行服务，如果可以根据家庭情况设计套餐服务，这样可以自动缴费、查询等方便客户，还有的子女为老人设计的定制服务，都可以满足客户的各种需要。
结语
综上所述，在智能电网的背景下，通过客户知识管理智能化、客户价值评估管理智能化、客户关系智能化管理、客户信用风险智能化管理、客户负荷管理智能化等方面成功构建智能化电力营销模式，实现电力企业和电力用户的双赢，为电力企业的可持续发展提供了保障。
参考文献：
[1]柴藤，吕音谊.智能电网建设中电力营销智能化体系研究[J].科技创新导报，2018，15（36）：144，146.
[2]吴融融.智能电网形势下供电营销服务体系探讨[J].中国高新科技，2017，1（12）：94-96.
关键词：智能化;电力营销;配网管理系统
引言
电力企业要想实现自身的经营指标就必须要通过自身的努力，为客户提供良好的服务，实现企业的盈利，如何改善电力企业的营销环境，使用智能化技术手段，为企业的发展提供强大的保障，一直以来都是电力企业研究的课题。随着信息时代的到来，智能化已经在各行业广泛得到普及，作为电力企业应该抓住这个契机，运用智能化技术手段在营销环境为客户提供良好的服务，只有加快创新的步伐，满足客户发展的需要才会实现企业经济效益的提升，为社会进步带来强大的动力。
一、智能化电力营销概述
智能化电力营销系统能够帮助电力公司制定合理的营销计划，实现最大的经济效益，有效地提高服务质量和管理，提高用户的满意程度。智能化电力营销系统可以有效实现供电企业与用户之间的双向互动，促进能源的均衡分配，实现供电企业的优化配置，有效降低电力营销成本，提高用户满意度和电力运行效率。通常，智能化电力营销系统包括智能化市场管理系统和智能化多元服务系统。
（一）智能化市场管理
智能化市场管理是对整个地区供电企业的情况进行详细调查和分析，然后预测整个地区的能源发展，通过及时的进行调整来有效的促进电力企业的发展。电力公司根据电力市场的分析能够看出电力企业的整体竞争力，然后制定详细的营销手段和营销策略，进而建立和完善能源竞争机制。与此同时，电力公司需要根据电力企业竞争力水平分析以及市场竞争理论对电力企业提高竞争力的方向、原则、步骤以及细节进行思考讨论，最后，制定合理有效的电力营销策略。
（二）智能化多元服务的内涵
智能化多元服务是根据客户信息，针对客户的实际功耗，容量，电压和电能质量划分整个电力市场用户群的服务方式。根据不同用户提供不同的供电服务，能够进一步提高用户满意度。在这个过程中电力公司需要详细调查和了解用电市场的具体情况，针对用电市场的情况制定完善的多元服务方案，然后根据用户需求对服务方式、优惠待遇和服务渠道进行合理选择，充分体现了对电网多元化发展的需求。我们需要根据市场的不断调整服务计划，以达到最佳的服务效果。电力公司需要通过信息技术实现对用户信息和数据的全面采集，同时借助客户系统的对企业内部的不足和缺陷进行分析、评估，在充分把控市场发展的基础上进一步提高电力企业的决策能力和决策水平。
二、智能化配网管理系统特征
（一）配电可靠性管理系统
想要保证电力系统的可靠运行，相关人员在工作过程当中，需要对配电管理系统进行全面改造。所谓配电可靠性管理系统，主要指的是相关研究人员运用先进的科学技术，对配电系统进行优化，推动电力配电系统的可靠运行。
（二）配电智能化计量管理系统
做好配电智能化计量管理工作，能够对电力系统进行实时监督，保证系统中的各项运行数据得到有效收集与处理，真正达到电力系统智能化管理目标。通常来讲，相关人员在开展配电智能化计量管理时，对系统的远程控制起到有效促进作用，不断降低电力网络的整体运行成本，减少网络运行故障的发生。配电智能化计量管理系统的安全运行，是保障电力网络有序运行的基础，当系统出现大规模运行故障时，即使运维人们没有在第一时间内赶到现场，有关人员通过实施远程控制，能够妥善解决系统运行故障问题。
三、智能化电力营销与配网管理系统优化措施
（一）客户负荷智能化控制体系
客户智能化负荷控制体系可自动完成计量、电力制定等功能，为客户知识的交接工作提供了技术支持。智能负荷管控体系收集用户数据后，对数据进行整合与分析，制定相应措施并实施，最后反馈控制效果，达成用户与电企的双向互动。和负荷控制传统管理系统相比，智能化客户负荷管理突出优势可以从4个层面体现出来：第一，促进电监测实现智能化发展。与人工电检相比，智能监测能够利用终端智能设备将用户与电企联系起来，减少了人力、物力支出，在全面采集用户信息的过程中，提高信息收集的准确性与效率。第二，促进数据通信实现智能化管理的目标。相关电力企业可以通过智能化通信系统对企业中的各个用户日常用电信息进行及时掌握，并将用电信息传给用户，用户也能利用通信网络随时查询历史用电数据，完成了用户与电企的信息交互。第三，智能化数据处理。包括数据甄别、数据管理两方面功能，借助电子智能设备自动处理，数据准确性更高，整体也更完备。第四，负荷控制智能化。智能负控对整个电力企业营销系统的运行都起着尤为重要的作用。借助智能通信，核实、分析各种用电信息，将有效信息传达给负控终端，能够改善客户负荷质量。
（二）加快便民服务的推进
我们必须要下大力度进行科技创新，要拓宽业务渠道，大力开展优质服的技术研发，提供更多便民服务，例如在缴纳电费的过程中就应该多渠道使用互联网技术，如手机微信、支付宝等线上缴纳费用，和自助缴费机的使用，避免客户排队等候，这样节约客户的时间，赢得客户的好评。要加快远程抄表技术的推广，保证科学地规划用户电网，安全高效的运作，保证有足够的经费。
（三）定制个性化服务要求
电力企业要根据市场需求，量身定制客户专属的个性化服务，这样就会给客户带来不一样的全新感受，过去的传统服务虽然也能满足客户的需求，但是不能给客户专属的服务。由于每一个家庭或个人的需求不同，应该区别对待進行服务，如果可以根据家庭情况设计套餐服务，这样可以自动缴费、查询等方便客户，还有的子女为老人设计的定制服务，都可以满足客户的各种需要。
结语
综上所述，在智能电网的背景下，通过客户知识管理智能化、客户价值评估管理智能化、客户关系智能化管理、客户信用风险智能化管理、客户负荷管理智能化等方面成功构建智能化电力营销模式，实现电力企业和电力用户的双赢，为电力企业的可持续发展提供了保障。
参考文献：
[1]柴藤，吕音谊.智能电网建设中电力营销智能化体系研究[J].科技创新导报，2018，15（36）：144，146.
[2]吴融融.智能电网形势下供电营销服务体系探讨[J].中国高新科技，2017，1（12）：94-96.