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使用层次分析法,建立了酒店、宾馆客户的等级综合评估模型.通过该模型,甄别出酒店、宾馆最有价值的客户,给酒店、宾馆的客户关系管理(CRM)提供定量的营销数据支持.经过一家五星级酒店使用验证,效果不错.
酒店CRM中定量分析模型研究
【摘 要】
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使用层次分析法,建立了酒店、宾馆客户的等级综合评估模型.通过该模型,甄别出酒店、宾馆最有价值的客户,给酒店、宾馆的客户关系管理(CRM)提供定量的营销数据支持.经过一家五
【机 构】
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华南理工大学
【出 处】
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华南理工大学学报(自然科学版)
【发表日期】
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2002年6期
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