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增加销售量，提高利润额，是每一个企业追求的目标。但是，在现实中很多企业都面临这样的困境：当产品的销售额和市场占有率达到一定高度后，很难再进一步提升业绩，似乎可能的目标市场已经开发完毕，顾客的购买潜力也已挖掘殆尽，发展前景堪忧。企业如何突破业绩瓶颈的困扰，实现销售和利润的突破呢？研究表明，在开展顾客关系管理的基础上，实施交叉销售是解决上述问题的最佳方案。