根据《消费者权益保护法》第34条及其他法律、法规的规定，当消费者的合法权益遭受侵害时，消费者可以通过以下不同途径解决与生产者、经营者之间的纠纷。
　　
　　（一）与生产者、经营者协商解决
　　
　　消费者在购买商品或接受服务时，与生产者、经营者发生纠纷，双方可以本着互谅互让的原则，共同协商解决争议。这种方式对一般性的纠纷尤为可行，只要双方有诚意平等协商，纠纷可以尽快得到解决，消费者受到的损害也能够及时得到补偿。
　　
　　（二）向消费者协会投诉
　　
　　当消费者与经营者协商解决不成时，可以向消费者协会投诉，请求其协助解决。当然，消费者也可以不经与经营者协商的程序，直接向消费者协会投诉，用这种方式解决纠纷，消费者可以不用耗费太多的时间和精力，也不会增加额外的负担。
　　
　　（三）向有关政府行政机关申诉
　　
　　消费者可以将消费者权益纠纷向有关政府行政机关申诉，请求依法处理。其中受理消费者申诉最多的行政管理机关是国家工商行政管理机关。消费者可以按政府各有关管理机关的职权，对侵害消费者权益的违法行为，分别向不同的机关请求处理。通过申诉的方式，消费者可以较快地得到满意的处理结果，受到侵害的合法权益一般也可以得到满意的补偿。
　　
　　（四）向仲裁机关申请裁决
　　
　　消费者在购买、使用商品或者接受服务的过程中与经营者、生产者发生纠纷，可以通过仲裁的方式加以解决。仲裁机关受理了当事人的仲裁申请后，在查清事实、分清是非的基础上先行调解。如达成调解协议，调解书送达后即发生法律效力，当事人必须履行；如未达成协议或调解书送达前一方或双方反悔的，仲裁机构应依法做出裁决并制作裁决书。裁决书具有法律效力，一方当事人不履行的，另一方当事人可以申请人民法院强制执行。
　　
　　（五）向法院提起民事诉讼
　　
　　消费者向法院提起民事诉讼是消费者权益纠纷解决的最有权威、最有力度的方式。消费者与生产者、经营者发生的纠纷，在通过上述四种方式都无法解决的情况下，最终可通过诉讼方式解决。当然，消费者也可以不通过以上四种方式而直接向人民法院提起诉讼，要求生产者、经营者承担相应的法律责任。（河南省项城市质量技术监督局 石金凤 邮编：466200）