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摘要：随着大容量、高压用户的不断发展，电力企业必须采取各种改进的技术措施，实现高效运行和可持续发展，并在此过程中不断提高电力营销服务精细化管理水平。更新营销服务的管理是电力企业可持续发展的重要途径，对电力企业的整体发展具有重大影响。良好的营销战略要求电力公司控制所有运营连接的关键点。本文主要研究电力营销服务的管理策略。
关键词：精细化;电力营销;服务管理;策略
引言：
随着社会经济的发展，人民生活水平不断提高，对电力服务的需求日益增加，电力企业因各种新能源的应用而面临越来越大的竞争和压力。在这种情况下，电力公司需要改变现有的粗放式经营管理，引入成熟的管理方法，不断完善管理体系，提高电力营销服务水平，以在日益激烈的市场竞争中实现健康稳定发展。
一、实现精细化电力营销服务管理的重要性
1、增强发电企业竞争力
我国经济发展体系不断完善，电力公司精细化的电力营销服务管理符合社会主义市场经济的发展趋势。影响公司的服务管理水平，提高电力公司的竞争力。
2、提高电力企业运营效率
电力公司负责精细化电力营销服务的管理，完善电力公司的管理体系，补充电力营销服务管理过程中的不足，提高电力公司销售人员的整体素质，提高电力营销服务水平，凝聚电力能源营销团队，提高电力公司运营效率。
二、精细化电力营销服务管理策略
1、精细化电力营销业务服务流程
根据电力用户的实际电力需求和电力监管相关技术运行管理标准的要求，采用面向过程的目标类服务管理模式，对服务功能和运行流程进行重组。在电力营销过程中，将高度集成、共享的信息、简单、清晰的流程操作与规范、完整、合理的科学操作相结合，构建营销服务流程管理和智能化服务平台，实现一体化，电力公司的标准化以及电力营销和智能业务流程的自动动态监控。
2、精细化电力营销服务回馈修正
结合外部监管和内部自主等技术手段，建立完善的专业化、系统化的电力营销服务评价标准和管理机制，实现营销服务的良性供给和动态纠错管理。外部监管措施，如电力监管委员会定期检查电力营销服务、监管人员定期检查、第三方客户满意度动态调查、能源消费者座谈会，通过营销服务9598回访、视频商务室监控、服务指标动态评估，有效提升电力营销服务反馈的精细化水平。如果在电力营销服务的各个环节中发现问题，如合同约定、不符合或不符合监管技术指标、服务运营不规范、服务质量等，应明确项目和整改要求。在整个电力运营的各个环节建立高效优质的服务体系，满足客户需求，有效优化和改善营销服务各个环节的薄弱环节，逐步形成精细化营销服务的螺旋式增长。
3、树立精细化电力营销服务管理理念
对于电力营销服务，要树立电力营销服务的完善管理理念，及时准确地把握市场变化趋势，根据预测市场情况调整电力企业的发展方向和营销战略，改变市场拓展思路。电力营销服务要树立以客户需求为前提的管理理念，为客户提供更细致、更高质量的服务。另外，要通过对服务质量的严格控制和监督，在保证服务质量和效率的同时，建立更加完善的电力企业管理系统。另外，还要在电力营销服务中增设客户评价链接。这样电力企业就能及时发现自己服务中存在的缺点，及时调整营销服务，大大促进电力企业和客户之间的交流合作，促进电力企业的可持续发展。
4、积极利用信息技术，完善管理体系
随着信息技术的迅速发展，它广泛应用于各行各业，显示出较好的应用成果。目前，电力系统也在信息技术的支持下取得了比较突出的发展，为企业扩张和精细管理提供了强大的技术支持。因此，在扩大企业和实施精细管理的过程中，还需要积极利用信息技术，充分利用信息技术的优势，提供一些支持，以取得更好的精细管理结果。第一，企业要根据国家电力营销管理信息系统的建设要求和规范，结合结构调整工作相关流程，以用户的实际需要为基础，完善企业扩张管理模块和数据库。通过开发电力行业管理信息化系统，解决目前企业扩张管理过程中暴露的各种不足，不断提高企业精细化管理工作的质量和效率。其次，在建立和完善营销服务系统的同时，要对外部运营环境和员工培训给予一定的关注，及时优化营销服务系统的软件，加强员工的信息技术水平培训。只有这样才能保证信息技术的真正作用，更好地应用于实际精细化管理，为促进电力企业更好的发展提供支持。
5、灵活使用定价并努力获得市场份额
灵活的价格根据电力市场的各种需求进行操作，整个电力市场分为价格弹性市场，价格敏感市场和价格刚性市场。积极使用"价格"策略来扩展营销目标市场，例如高能耗的工业用户。因此，有必要彻底改革现行的电价政策。（1）积极调整大型工业用电市场的电价，实行季节性电价折扣和超低价优惠电价。（2）继续扩大同期电价差。均衡的价格期内充分利用電力市场，实行定期电价，特别是住宅用电，并积极鼓励居民合理用电。（3）扩大实施期电价优惠的覆盖范围，如储热电锅炉，储冰空调和其他储能设备。（4）完善电力市场分割原则，对节假日电价、断电负电价、计价电价等具有不同耗电量特征的用户采取差别化定价策略。（5）全面实施同一个网络，同一个价格政策，直接向农民供电，以占领农村市场。
6、提高员工对市场担忧的意识
由于我国正在实施社会主义市场经济，而电力公司也在市场中竞争，因此员工必须意识到市场问题，以便能够充分考虑其在市场环境中的利弊，机遇和挑战。电力公司需要制定满足市场需求的电价，并规划市场中的长期战略目标和营销管理策略。
结语：总之，电力营销服务是保证电力企业长期发展的条件，直接影响电力企业的效率和市场份额。因此，开展精细化营销服务管理是电力企业可持续发展的重要途径，对电力企业的整体发展具有重大影响。电力实行精细化营销管理，对营销服务进行一体化、规范化、科学化管理，有效提升电力营销服务管理、拓展和推广电力市场等各个环节的整体质量和竞争力，并为电力公司提供高效和可持续的电力运营。
参考文献：
[1]朱建红 .精细化电力营销服务管理及其提升策略 [J].企业改革与管理.2018（12）
[2]柳艳 .精细化电力营销服务管理策略探讨 [J].企业改革与管理.2018（02）
[3]何勇.精细化电力营销服务管理解决方法[J].低碳世界.2018（03）
关键词：精细化;电力营销;服务管理;策略
引言：
随着社会经济的发展，人民生活水平不断提高，对电力服务的需求日益增加，电力企业因各种新能源的应用而面临越来越大的竞争和压力。在这种情况下，电力公司需要改变现有的粗放式经营管理，引入成熟的管理方法，不断完善管理体系，提高电力营销服务水平，以在日益激烈的市场竞争中实现健康稳定发展。
一、实现精细化电力营销服务管理的重要性
1、增强发电企业竞争力
我国经济发展体系不断完善，电力公司精细化的电力营销服务管理符合社会主义市场经济的发展趋势。影响公司的服务管理水平，提高电力公司的竞争力。
2、提高电力企业运营效率
电力公司负责精细化电力营销服务的管理，完善电力公司的管理体系，补充电力营销服务管理过程中的不足，提高电力公司销售人员的整体素质，提高电力营销服务水平，凝聚电力能源营销团队，提高电力公司运营效率。
二、精细化电力营销服务管理策略
1、精细化电力营销业务服务流程
根据电力用户的实际电力需求和电力监管相关技术运行管理标准的要求，采用面向过程的目标类服务管理模式，对服务功能和运行流程进行重组。在电力营销过程中，将高度集成、共享的信息、简单、清晰的流程操作与规范、完整、合理的科学操作相结合，构建营销服务流程管理和智能化服务平台，实现一体化，电力公司的标准化以及电力营销和智能业务流程的自动动态监控。
2、精细化电力营销服务回馈修正
结合外部监管和内部自主等技术手段，建立完善的专业化、系统化的电力营销服务评价标准和管理机制，实现营销服务的良性供给和动态纠错管理。外部监管措施，如电力监管委员会定期检查电力营销服务、监管人员定期检查、第三方客户满意度动态调查、能源消费者座谈会，通过营销服务9598回访、视频商务室监控、服务指标动态评估，有效提升电力营销服务反馈的精细化水平。如果在电力营销服务的各个环节中发现问题，如合同约定、不符合或不符合监管技术指标、服务运营不规范、服务质量等，应明确项目和整改要求。在整个电力运营的各个环节建立高效优质的服务体系，满足客户需求，有效优化和改善营销服务各个环节的薄弱环节，逐步形成精细化营销服务的螺旋式增长。
3、树立精细化电力营销服务管理理念
对于电力营销服务，要树立电力营销服务的完善管理理念，及时准确地把握市场变化趋势，根据预测市场情况调整电力企业的发展方向和营销战略，改变市场拓展思路。电力营销服务要树立以客户需求为前提的管理理念，为客户提供更细致、更高质量的服务。另外，要通过对服务质量的严格控制和监督，在保证服务质量和效率的同时，建立更加完善的电力企业管理系统。另外，还要在电力营销服务中增设客户评价链接。这样电力企业就能及时发现自己服务中存在的缺点，及时调整营销服务，大大促进电力企业和客户之间的交流合作，促进电力企业的可持续发展。
4、积极利用信息技术，完善管理体系
随着信息技术的迅速发展，它广泛应用于各行各业，显示出较好的应用成果。目前，电力系统也在信息技术的支持下取得了比较突出的发展，为企业扩张和精细管理提供了强大的技术支持。因此，在扩大企业和实施精细管理的过程中，还需要积极利用信息技术，充分利用信息技术的优势，提供一些支持，以取得更好的精细管理结果。第一，企业要根据国家电力营销管理信息系统的建设要求和规范，结合结构调整工作相关流程，以用户的实际需要为基础，完善企业扩张管理模块和数据库。通过开发电力行业管理信息化系统，解决目前企业扩张管理过程中暴露的各种不足，不断提高企业精细化管理工作的质量和效率。其次，在建立和完善营销服务系统的同时，要对外部运营环境和员工培训给予一定的关注，及时优化营销服务系统的软件，加强员工的信息技术水平培训。只有这样才能保证信息技术的真正作用，更好地应用于实际精细化管理，为促进电力企业更好的发展提供支持。
5、灵活使用定价并努力获得市场份额
灵活的价格根据电力市场的各种需求进行操作，整个电力市场分为价格弹性市场，价格敏感市场和价格刚性市场。积极使用"价格"策略来扩展营销目标市场，例如高能耗的工业用户。因此，有必要彻底改革现行的电价政策。（1）积极调整大型工业用电市场的电价，实行季节性电价折扣和超低价优惠电价。（2）继续扩大同期电价差。均衡的价格期内充分利用電力市场，实行定期电价，特别是住宅用电，并积极鼓励居民合理用电。（3）扩大实施期电价优惠的覆盖范围，如储热电锅炉，储冰空调和其他储能设备。（4）完善电力市场分割原则，对节假日电价、断电负电价、计价电价等具有不同耗电量特征的用户采取差别化定价策略。（5）全面实施同一个网络，同一个价格政策，直接向农民供电，以占领农村市场。
6、提高员工对市场担忧的意识
由于我国正在实施社会主义市场经济，而电力公司也在市场中竞争，因此员工必须意识到市场问题，以便能够充分考虑其在市场环境中的利弊，机遇和挑战。电力公司需要制定满足市场需求的电价，并规划市场中的长期战略目标和营销管理策略。
结语：总之，电力营销服务是保证电力企业长期发展的条件，直接影响电力企业的效率和市场份额。因此，开展精细化营销服务管理是电力企业可持续发展的重要途径，对电力企业的整体发展具有重大影响。电力实行精细化营销管理，对营销服务进行一体化、规范化、科学化管理，有效提升电力营销服务管理、拓展和推广电力市场等各个环节的整体质量和竞争力，并为电力公司提供高效和可持续的电力运营。
参考文献：
[1]朱建红 .精细化电力营销服务管理及其提升策略 [J].企业改革与管理.2018（12）
[2]柳艳 .精细化电力营销服务管理策略探讨 [J].企业改革与管理.2018（02）
[3]何勇.精细化电力营销服务管理解决方法[J].低碳世界.2018（03）