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期刊论文
CRM提升客户关系价值
CRM提升客户关系价值
来源 :科技与管理 | 被引量 : 0次 | 上传用户:christain008
【摘 要】
:
立足于客户关系价值的界定,对客户生命周期的价值进行了定性和定量研究,并对客户生命周期阶段与客户关系价值进行了分析,提出CRM以客户关系营销为基础,通过实现顾客忠诚提升
【作 者】
:
郑艳群
【机 构】
:
武汉化工学院经济管理学院
【出 处】
:
科技与管理
【发表日期】
:
2004年01期
【关键词】
:
客户关系
客户关系价值
客户忠诚
客户满意
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立足于客户关系价值的界定,对客户生命周期的价值进行了定性和定量研究,并对客户生命周期阶段与客户关系价值进行了分析,提出CRM以客户关系营销为基础,通过实现顾客忠诚提升客户关系价值。
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