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摘 要：本文结合油区民用气信息化建设需求，提出了油区民用气信息化建设目标，并就建设内容、技术方案等提出了设计构想，搭建了主体框架，对油区民用气管理信息化建设具有较强的现实意义。
随着油田新建小区的不断增加，油田供气区域不断增大与用工总量不足、居民对供气服务质量不断增长的要求与安全、平稳供气的矛盾愈发突出，成为制约油田民用气事业跨越发展的难题。运用信息监控与管理技术，对供气管理实行智能化改造，实时采集供气压力、气量以及异常状况等数据，实现全程监控，科学调度，快速反应，能够大幅度提高供气的稳定性和可靠性，实现经营效益的最大化。
一、建设需求
1、管道线路的安全巡检和检漏方面：建立一套科学实
用的燃气管网、设备巡检管理系统，提高管网管理规范化、数据有效化、分析科学化、信息共享化。
2、客户服务管理方面：建设覆盖整个燃气企业的先进高效的客户服务系统，整合企业内部和外部的所有资源。
3、管网压力实时监控方面：建立一套供气压力监控预警系統，并将已有的压力监控系统进行整合、升级，实现信息共享，为合理调整供气压力的决策提供科学、准确的信息支持。
4、用户抄表缴费方面：为保证气费能及时快捷收缴，提高收费工作的电子化、自动化、信息化程度，开发一个基于POS的燃气综合销售管理系统。
二、建设目标及内容
1、建设目标
（1）发展管网运行监控和管理系统的集成
由于燃气行业自身业务的特点，其信息化建设除了企业管理和营业业务之外，还包括输配、监控和投资等业务环节，通过对经营决策、管理、计划、调度、过程优化、故障抢修、现场指挥等信息的综合处理，形成一个广泛的综合管理系统。在统一的现场数据采集、智能分析控制和管理平台上完成管网输配及燃气调度控制管理系统。
（2）发展优化的燃气管网地理信息系统（GIS）
通过优化燃气管网地理信息系统GIS，实现燃气管网地理信息系统档案的数字化管理，形成科学、高效、丰富、详实的燃气管网档案管理体系和管网系统中央数据库。
（3）重点发展数据中心的建设
通过数据中心的建立形成基本的燃气数据标准，理顺目前各类应用系统中数据与数据之间的关系，从而使得各类应用系统在统一的标准下进行数据的交互利用。
（4）信息化标准体系建设
在燃气信息化标准体系的建立上，应该优先采用国际、国家标准和早已成熟的信息交换标准，并纳入燃气信息化标准体系。
2、建设内容
（1）客服管理系统的建立与完善
客户服务系统主要包括：PBX交换机、CTI服务器、IVR/FAX服务器、电话录音监听系统、数据库应用服务器、业务网关、统计分析工作站、系统维护管理工作站、网络系统。
系统可提供ISDN数字中继和模拟中继，实现与电信公网连接，通过数字分机板与数字话机建立连接，通过模拟分机板与模拟话机和模拟语音传真卡建立连接。实现智能来话处理、屏幕弹出、语音和数据协调转移、主动外拨电话等功能。采用模拟的语音传真卡或数字语音传真卡，通过模拟用或数字用户线与交换机的分机板连接，实现语音导航、自动业务查询、受理、自动传真等功能，通过CTI服务器，可实现灵活的自动与人工互转。数据库应用服务器数据库应用服务器是呼叫中心的信息数据中心，用来存放呼叫中心的各种配置统计数据、呼叫记录数据、话务员人事信息、客户信息和业务受理信息，业务查询信息等。为客户提供业务查询、业务咨询、业务受理、投诉/建议受理、客户回访、电话营销等各种业务功能。
（2）天然气管线巡检信息管理系统的建设
使用天然气巡检管理系统，巡检人员携带手持式数据采集器按计划开展巡检，到达指定设备后读取设备的电子标签，采集器会自动显示设备名称，并自动进行入数据输入和事件选项界面，巡检人员根据设备的状态，完成数据输入，这样包括巡检时间、设备中数据和状态的完整巡检记录被记录在采集器中。巡检人员回到站点，将数据上传到服务器，系统管理软件自动对数据进行分析，生成各类报表，各管理部门可以网页的方式查看数据。
（3）POS机收费系统的建设
系统采用先进的IC卡技术，利用计算机与POS收费终端进行结算，包含工商用户管理系统和民用户管理系统两个部分。工作原理是基于POS的燃气综合销售管理系统为一个广域网络系统，以天然气管理中心数据中心为主体，下属各供气站为分支机构，涵盖所有工商用气户，采取C/S结构，所有数据集中在中心服务器中。
（4）管网供气压力的实时监控系统建设
系统采用变送设备采集现场天然气物理量，打包后通过GSM调制解调器通过无线GPRS网络发送数据传输至INTER网，在天然气公司监控中心设上网服务器1台，该服务器负责链接网络、识别接收无线数据采集终端数据包、分配无线数据采集终端地址、管理各个无线数据采集终端GPRS信息数据；设置数据存储服务器1台，该服务器是整个测控中心的核心，负责总体数据的管理、备份及分发。
三、管理经营效益
1、有利于燃气企业日常制度规范化
计算机信息系统的开发建设过程本身就是用科学方法管理各环节并进行合理的优化过程。在制定出规范业务管理流程的基础上，计算机信息系统能够对业务实行科学严谨、高效规范的管理。具体表现在以下方面：
（1）业务流程的优化，对几个相关关联的业务进行组合，减少不必要的操作，提高工作效率和信息的准确率。
（2）办公程序的规范，对各类办公程序制定明确的先后顺序，环节紧紧相扣，互相制约，不会因人员的变动或事情的调整而发生变化，任何人都不得擅自越过这些程序。
（3）管理权限的规定，对所有操作人员的岗位职责和业务管理范围、操作权限都有严格的规定。同时，系统对每个人的操作情况都进行详细的记录。这样，避免了越权办事和推诿扯皮的现象。
2、 有利于企业效率的提高、数据的安全可靠
城市民用燃气以安全运营为企业第一目标，时时刻刻都处在安全抢修待命状态。这里SCADA系统、GIS系统和热线服务系统等扮演着人员无法胜任的角色。这些系统每天不间断地存储着大量的实时数据，并以常人不法想象的速度按照事先规定的方法进行科学计算，然后将计算的结果在第一时间准确无误地传送给相关工作人员。工作人员只需要根据系统所给的信息进行简单地操作。通过数据传递网络化，可以将重要的数据进行异地备份。这样不但提高了工作的效率，而且能确保数据的安全可靠。
3、 有利于增加工作的透明度和决策的科学性
对燃气营业服务的信息化管理，燃气居民用户可以通过热线、公司网站进行查询服务，方便了解各项燃气业务政策、庭院小区通气情况及个人基本信息。同时，又能使用公司各个机构进行随时接受社会公众的监督。对企业内部的信息化建设，能加大对重要信息的宣传力度，减少因信息滞后带来的损失，提高部门与部门之间合作办公速度，减少公司日常成本开支。此外，信息系统自身的报表功能能为企业在进行重大决策时提供有用的参考依据。
4、 有利于信息资源共享和减少重复投资
通过信息化建设，可以围绕信息共享和协调工作为目标，消除企业内部应用系统之间的“信息孤岛”。
随着油田新建小区的不断增加，油田供气区域不断增大与用工总量不足、居民对供气服务质量不断增长的要求与安全、平稳供气的矛盾愈发突出，成为制约油田民用气事业跨越发展的难题。运用信息监控与管理技术，对供气管理实行智能化改造，实时采集供气压力、气量以及异常状况等数据，实现全程监控，科学调度，快速反应，能够大幅度提高供气的稳定性和可靠性，实现经营效益的最大化。
一、建设需求
1、管道线路的安全巡检和检漏方面：建立一套科学实
用的燃气管网、设备巡检管理系统，提高管网管理规范化、数据有效化、分析科学化、信息共享化。
2、客户服务管理方面：建设覆盖整个燃气企业的先进高效的客户服务系统，整合企业内部和外部的所有资源。
3、管网压力实时监控方面：建立一套供气压力监控预警系統，并将已有的压力监控系统进行整合、升级，实现信息共享，为合理调整供气压力的决策提供科学、准确的信息支持。
4、用户抄表缴费方面：为保证气费能及时快捷收缴，提高收费工作的电子化、自动化、信息化程度，开发一个基于POS的燃气综合销售管理系统。
二、建设目标及内容
1、建设目标
（1）发展管网运行监控和管理系统的集成
由于燃气行业自身业务的特点，其信息化建设除了企业管理和营业业务之外，还包括输配、监控和投资等业务环节，通过对经营决策、管理、计划、调度、过程优化、故障抢修、现场指挥等信息的综合处理，形成一个广泛的综合管理系统。在统一的现场数据采集、智能分析控制和管理平台上完成管网输配及燃气调度控制管理系统。
（2）发展优化的燃气管网地理信息系统（GIS）
通过优化燃气管网地理信息系统GIS，实现燃气管网地理信息系统档案的数字化管理，形成科学、高效、丰富、详实的燃气管网档案管理体系和管网系统中央数据库。
（3）重点发展数据中心的建设
通过数据中心的建立形成基本的燃气数据标准，理顺目前各类应用系统中数据与数据之间的关系，从而使得各类应用系统在统一的标准下进行数据的交互利用。
（4）信息化标准体系建设
在燃气信息化标准体系的建立上，应该优先采用国际、国家标准和早已成熟的信息交换标准，并纳入燃气信息化标准体系。
2、建设内容
（1）客服管理系统的建立与完善
客户服务系统主要包括：PBX交换机、CTI服务器、IVR/FAX服务器、电话录音监听系统、数据库应用服务器、业务网关、统计分析工作站、系统维护管理工作站、网络系统。
系统可提供ISDN数字中继和模拟中继，实现与电信公网连接，通过数字分机板与数字话机建立连接，通过模拟分机板与模拟话机和模拟语音传真卡建立连接。实现智能来话处理、屏幕弹出、语音和数据协调转移、主动外拨电话等功能。采用模拟的语音传真卡或数字语音传真卡，通过模拟用或数字用户线与交换机的分机板连接，实现语音导航、自动业务查询、受理、自动传真等功能，通过CTI服务器，可实现灵活的自动与人工互转。数据库应用服务器数据库应用服务器是呼叫中心的信息数据中心，用来存放呼叫中心的各种配置统计数据、呼叫记录数据、话务员人事信息、客户信息和业务受理信息，业务查询信息等。为客户提供业务查询、业务咨询、业务受理、投诉/建议受理、客户回访、电话营销等各种业务功能。
（2）天然气管线巡检信息管理系统的建设
使用天然气巡检管理系统，巡检人员携带手持式数据采集器按计划开展巡检，到达指定设备后读取设备的电子标签，采集器会自动显示设备名称，并自动进行入数据输入和事件选项界面，巡检人员根据设备的状态，完成数据输入，这样包括巡检时间、设备中数据和状态的完整巡检记录被记录在采集器中。巡检人员回到站点，将数据上传到服务器，系统管理软件自动对数据进行分析，生成各类报表，各管理部门可以网页的方式查看数据。
（3）POS机收费系统的建设
系统采用先进的IC卡技术，利用计算机与POS收费终端进行结算，包含工商用户管理系统和民用户管理系统两个部分。工作原理是基于POS的燃气综合销售管理系统为一个广域网络系统，以天然气管理中心数据中心为主体，下属各供气站为分支机构，涵盖所有工商用气户，采取C/S结构，所有数据集中在中心服务器中。
（4）管网供气压力的实时监控系统建设
系统采用变送设备采集现场天然气物理量，打包后通过GSM调制解调器通过无线GPRS网络发送数据传输至INTER网，在天然气公司监控中心设上网服务器1台，该服务器负责链接网络、识别接收无线数据采集终端数据包、分配无线数据采集终端地址、管理各个无线数据采集终端GPRS信息数据；设置数据存储服务器1台，该服务器是整个测控中心的核心，负责总体数据的管理、备份及分发。
三、管理经营效益
1、有利于燃气企业日常制度规范化
计算机信息系统的开发建设过程本身就是用科学方法管理各环节并进行合理的优化过程。在制定出规范业务管理流程的基础上，计算机信息系统能够对业务实行科学严谨、高效规范的管理。具体表现在以下方面：
（1）业务流程的优化，对几个相关关联的业务进行组合，减少不必要的操作，提高工作效率和信息的准确率。
（2）办公程序的规范，对各类办公程序制定明确的先后顺序，环节紧紧相扣，互相制约，不会因人员的变动或事情的调整而发生变化，任何人都不得擅自越过这些程序。
（3）管理权限的规定，对所有操作人员的岗位职责和业务管理范围、操作权限都有严格的规定。同时，系统对每个人的操作情况都进行详细的记录。这样，避免了越权办事和推诿扯皮的现象。
2、 有利于企业效率的提高、数据的安全可靠
城市民用燃气以安全运营为企业第一目标，时时刻刻都处在安全抢修待命状态。这里SCADA系统、GIS系统和热线服务系统等扮演着人员无法胜任的角色。这些系统每天不间断地存储着大量的实时数据，并以常人不法想象的速度按照事先规定的方法进行科学计算，然后将计算的结果在第一时间准确无误地传送给相关工作人员。工作人员只需要根据系统所给的信息进行简单地操作。通过数据传递网络化，可以将重要的数据进行异地备份。这样不但提高了工作的效率，而且能确保数据的安全可靠。
3、 有利于增加工作的透明度和决策的科学性
对燃气营业服务的信息化管理，燃气居民用户可以通过热线、公司网站进行查询服务，方便了解各项燃气业务政策、庭院小区通气情况及个人基本信息。同时，又能使用公司各个机构进行随时接受社会公众的监督。对企业内部的信息化建设，能加大对重要信息的宣传力度，减少因信息滞后带来的损失，提高部门与部门之间合作办公速度，减少公司日常成本开支。此外，信息系统自身的报表功能能为企业在进行重大决策时提供有用的参考依据。
4、 有利于信息资源共享和减少重复投资
通过信息化建设，可以围绕信息共享和协调工作为目标，消除企业内部应用系统之间的“信息孤岛”。