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在阐述顾客满意度及其指数涵义的基础上,介绍了PLS路径模型;然后对跨国零售企业顾客满意度指标进行分析,应用前述模型对跨国零售企业顾客满意度进行相关性分析;最后以跨国零售企业W为例进行实证分析,并提出发展中国零售业的建议。
PLS路径模型在顾客满意度相关性中的应用——基于中国零售企业的研究
【摘 要】
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在阐述顾客满意度及其指数涵义的基础上,介绍了PLS路径模型;然后对跨国零售企业顾客满意度指标进行分析,应用前述模型对跨国零售企业顾客满意度进行相关性分析;最后以跨国零
【机 构】
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北京航空航天大学经济管理学院
【出 处】
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北京航空航天大学学报(社会科学版)
【发表日期】
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2010年05期
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