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随着我国城市规模不断扩大，公交网络日趋庞大和复杂，其服务可靠性容易受到众多不确定性因素的影响，进而影响到居民出行方式的选择。本文从乘客的角度出发，基于公交车载数据，对公交服务可靠性进行研究，提出公交服务可靠性的评价指标、计算方法，分析公交服务可靠性的特征与优化方法。研究成果有助于更客观、真实地反映公交服务的实际情况，为城市公共交通的规划与管理提供依据。