【摘 要】
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旅客列车的全方位、多层次、全过程服务，是集食、喝、住、购票、购物和娱乐于一身，为旅客提供一个安全、舒适、便利、快捷、实惠的旅行环境。为此，客运人员要确立“旅客至上”的
【机 构】
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旅客列车的全方位、多层次、全过程服务，是集食、喝、住、购票、购物和娱乐于一身，为旅客提供一个安全、舒适、便利、快捷、实惠的旅行环境。为此，客运人员要确立“旅客至上”的宗旨，健全和执行标准体系，开发激励式的人才培训，开展安全优质达标升级，最大限度地挖掘客运潜力。塑造“广九人形象”，是达到这一优质服务指标的具体表现。
The comprehensive, multi-level and whole process service of passenger trains is a safe, comfortable, convenient, fast and affordable travel environment for travelers to gather food, drink, live, buy tickets, shop and entertain. To this end, passenger transport personnel should establish the purpose of “customer first”, improve and implement the standard system, develop incentive personnel training, carry out safety and quality standards upgrades and maximize the passenger potential. Creating a “broad nine-person image” is a concrete manifestation of achieving this quality service target.
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