【摘 要】
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从政府层面探讨公众满意度的形成是当前学术界的主流，但已有研究更多关注于体现政治制度或政府效能的能力层面，而忽视了政府履行其公共服务职能时的意愿和动机。论文运用实验法探讨了基于能力和意愿两个维度的地方政府形象对公众满意度的差异性影响效应，并考察了绩效信息性质在这两种政府形象影响公众满意度关系中的调节效应。研究发现：（1）政府意愿比政府能力更能引起公众更高的满意度；（2）不同政府意愿水平下的地方政府形
【基金项目】
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甘肃省优秀研究生“创新之星”项目“政府形象视角下的公众满意度影响因素及提升对策”（2021CXZX-168）；
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从政府层面探讨公众满意度的形成是当前学术界的主流，但已有研究更多关注于体现政治制度或政府效能的能力层面，而忽视了政府履行其公共服务职能时的意愿和动机。论文运用实验法探讨了基于能力和意愿两个维度的地方政府形象对公众满意度的差异性影响效应，并考察了绩效信息性质在这两种政府形象影响公众满意度关系中的调节效应。研究发现：（1）政府意愿比政府能力更能引起公众更高的满意度；（2）不同政府意愿水平下的地方政府形象对公众满意度的影响较少受到绩效信息性质的影响，而不同政府能力水平下的地方政府形象更易受到绩效信息性质的影响。论文从能力和意愿两个基本维度来建构地方政府形象的维度具有重要的类型学意义，研究结果为提升公众满意度提供了新的思路。
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