【摘 要】
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总结了耳鼻咽喉-头颈外科开展优质护理服务即责任制整体护理模式的经验，主要包括实施有陪无护的理念、实施 APN 弹性排班。认为开展优质护理服务，更新了护士的服务理念，患者对基
【机 构】
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山东省济宁市第一人民医院耳鼻咽喉-头颈外科
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总结了耳鼻咽喉-头颈外科开展优质护理服务即责任制整体护理模式的经验，主要包括实施有陪无护的理念、实施 APN 弹性排班。认为开展优质护理服务，更新了护士的服务理念，患者对基础护理、生活护理、病房环境、服务态度等方面满意度明显提高；同时提高了护士服务的积极性及主动性，真正解决了患者需要解决的问题，使患者真正体会到优质护理服务的益处。
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