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摘 要：高校学籍管理，这是关系到学生未来的一项重要的服务新工作，因此各大高校应该对学籍管理的工作加以重视，对目前学籍管理工作中出现的问题以及发现的不足之处进行总结，然后通过完善相关制度，以及档案工作的信息化来增加档案工作的服务水平，进而树立‘以生为本’的服务理念。本文主要针对强化服务意识对高校档案管理完善程度进行探究，希望可以为高校的档案管理工作提供一些革新思路。
关键词：服务意识 高校学籍档案 管理措施 存在问题
1 引言
高校的学籍档案管理工作，主要管理的内容是档案的接收，以及入学注册、成绩记载等方面的内容，整个管理的过程是动态的，基本上每个学期都需要进行相应的整理和填写，这使得高校学籍档案工作量变得比较庞大。高校的档案管理工作是学生管理工作的一个重要内容，并且在提高人才培养质量方面有很大的效果，对于维持学校正常教学起很大的作用。随着信息化技术的应用，我国的高校学籍管理工作正在不断的信息化，以应对新技术以及新需求下的学籍档案管理。
2 存在问题
2.1 服务理念薄弱
高校学籍管理的主体是学生，应该将学生的利益放在第一位，进行针对性的服务。但是在实际的学籍管理工作中，相关管理人员并没有将其作为一项服务性的工作，而是作为了一种政务性的工作。只要制定出相应的规章制度，然后学生们遵守就可以了。然后在学生需要学籍管理的相关工作时，往往态度冷漠并且办事拖拉，根本就没有一丝服务意识。高校学籍管理工作的服务意识薄弱这已经是一个十分平常的现象了，不但影响了学校的教学质量而且还使得很多的教学活动不能正常的开展。
2.2 制度建设不足
目前很多高校的學籍管理制度和本校目前的情况完全是不匹配的，很多学校的学籍管理制度根本就没有更新过，一直用的原来旧版。这使得现在的学籍管理工作和时代的发展完全脱节，学生们有时候要进行学籍查询或者是其他的项目，往往或因为某些莫名其妙的规章而跑很多的冤枉路。此外高校的是分级的，因此很多方面的学籍管理工作往往是有多个部门参与的，这使得学籍管理工作较为混乱[1]。
2.3 宣传不到位
大学生根本就不理解学籍档案代表着什么，因此他们会直接忽略。此外部分的学籍管理人员对于学生的档案内容根本就不关心，很多制定的制度无法进行落实。使得很多学生因为不了解档案管理的制度，犯了错误而影响了毕业。
2.4 信息化建设缓慢
档案工作信息化，这是高校学籍档案工作的一个发展方向。但是目前很多高校在这方面的工作并不是很好;有一些高校虽然建设了学籍管理平台，但是功能比较单一，很多的工作内容还需要进行手工操作。
3 强化服务意识、完善管理策略
3.1 树立服务理念
所谓的‘以生为本’服务理念，即要将服务意识落实到学籍管理当中，并且做好相应的实际工作。要讲服务意识切实的落实到实际工作中首先高校的学籍管理人员要放弃以任务为主导的工作态度，要对学籍管理工作有一个很清楚的认识，并且了解学籍管理工作的内容。同时要以学生的需要为前提，以维护学生的权益为目标进行档案管理工作。当然学生也要重视学籍的管理工作，要积极的配合管理人员进行学习信息的录入以及更新。此外，要尊重学生的权利，尤其是在制定学籍管理的相关制度时，要以学生的利益为前提，然后再进行符合学校工作需求。
3.2 完善制度建设
高校在进行学籍管理工作的过程中，必须要建立一套合理并且规范的管理制度，这样不但可以提高管理的效率并且还可以增强育人目标的保障。当然在管理制度制定的过程中，各大高校需要根据自己本校的实际情况进行制定，然后再不断的使用中对其进行优化，最后形成一套规范以及人性化的学籍管理制度。此外，规章制度的制定要以学生的利益为前提，比如实行弹性的学制，对于休学以及转专业方面放宽限制。当然还可以建立‘三级’学籍管理制度，将档案管理的工作权下放，进入院系一级，这样不但可以提高管理工作的效率，而且还使得档案的利用可以达到最大化。
3.3 加强相关宣传
学籍管理对于高校学生来讲是十分重要的，关乎这毕业之后的未来发展，因此不管是学校方面还是学生都需要提起重视。所以高校应该加强学籍管理的宣传，让学生们对于学籍管理有一个深刻的认识，并且提高他们的重视程度。比如说在《新生手册》中将学籍管理的内容宣传，然后通过知识竞赛的方式激发学生的学习兴趣，进而达到宣传的目的。当然还可以通过标语或者是微信公众号推送等形式加强宣传。只有学生们对于学籍管理有了一个清晰的认识，这样才可以降低高校学籍管理的工作难度，提高学籍管理的精准度[2]。
3.4 加快信息化建设
目前我国的高校都处于扩招的状态，每一个高校的学生数量都超过了万人，因此这使得学籍管理的工作量在急剧的增加，原先的手工操作方式已经不适用目前的状态，因此对档案工作内容进行信息化建设已经迫在眉睫了。高校可以建立一个档案信息化平台，然后将学生的档案信息录入其中，然后和学校的校园网进行连接，然后将档案信息化平台嵌入高校教务管理系统中，成为一个子系统。这样学生就可以用教务系统的账号登录档案信息化平台，然后对档案中的所有信息进行查询，并且对错误的地方进行查找，然后申请修改。
4 结束语
总而言之，高校的学籍档案管理是一个系统性的工程，期间有很庞大的工作量。因此强化服务意识是完全高校学籍档案管理的一个重要内容，并且在提高学校学风建设方面有很好的作用。
参考文献：
[1] 杨红秀.强化服务意识完善高校学籍档案管理[J].兰台世界， 2019，000（006）：73-75.
[2] 陈忠信.高校学籍档案管理现代化的反思及改进[J].城建档案， 2019，000（008）：78-80.
关键词：服务意识 高校学籍档案 管理措施 存在问题
1 引言
高校的学籍档案管理工作，主要管理的内容是档案的接收，以及入学注册、成绩记载等方面的内容，整个管理的过程是动态的，基本上每个学期都需要进行相应的整理和填写，这使得高校学籍档案工作量变得比较庞大。高校的档案管理工作是学生管理工作的一个重要内容，并且在提高人才培养质量方面有很大的效果，对于维持学校正常教学起很大的作用。随着信息化技术的应用，我国的高校学籍管理工作正在不断的信息化，以应对新技术以及新需求下的学籍档案管理。
2 存在问题
2.1 服务理念薄弱
高校学籍管理的主体是学生，应该将学生的利益放在第一位，进行针对性的服务。但是在实际的学籍管理工作中，相关管理人员并没有将其作为一项服务性的工作，而是作为了一种政务性的工作。只要制定出相应的规章制度，然后学生们遵守就可以了。然后在学生需要学籍管理的相关工作时，往往态度冷漠并且办事拖拉，根本就没有一丝服务意识。高校学籍管理工作的服务意识薄弱这已经是一个十分平常的现象了，不但影响了学校的教学质量而且还使得很多的教学活动不能正常的开展。
2.2 制度建设不足
目前很多高校的學籍管理制度和本校目前的情况完全是不匹配的，很多学校的学籍管理制度根本就没有更新过，一直用的原来旧版。这使得现在的学籍管理工作和时代的发展完全脱节，学生们有时候要进行学籍查询或者是其他的项目，往往或因为某些莫名其妙的规章而跑很多的冤枉路。此外高校的是分级的，因此很多方面的学籍管理工作往往是有多个部门参与的，这使得学籍管理工作较为混乱[1]。
2.3 宣传不到位
大学生根本就不理解学籍档案代表着什么，因此他们会直接忽略。此外部分的学籍管理人员对于学生的档案内容根本就不关心，很多制定的制度无法进行落实。使得很多学生因为不了解档案管理的制度，犯了错误而影响了毕业。
2.4 信息化建设缓慢
档案工作信息化，这是高校学籍档案工作的一个发展方向。但是目前很多高校在这方面的工作并不是很好;有一些高校虽然建设了学籍管理平台，但是功能比较单一，很多的工作内容还需要进行手工操作。
3 强化服务意识、完善管理策略
3.1 树立服务理念
所谓的‘以生为本’服务理念，即要将服务意识落实到学籍管理当中，并且做好相应的实际工作。要讲服务意识切实的落实到实际工作中首先高校的学籍管理人员要放弃以任务为主导的工作态度，要对学籍管理工作有一个很清楚的认识，并且了解学籍管理工作的内容。同时要以学生的需要为前提，以维护学生的权益为目标进行档案管理工作。当然学生也要重视学籍的管理工作，要积极的配合管理人员进行学习信息的录入以及更新。此外，要尊重学生的权利，尤其是在制定学籍管理的相关制度时，要以学生的利益为前提，然后再进行符合学校工作需求。
3.2 完善制度建设
高校在进行学籍管理工作的过程中，必须要建立一套合理并且规范的管理制度，这样不但可以提高管理的效率并且还可以增强育人目标的保障。当然在管理制度制定的过程中，各大高校需要根据自己本校的实际情况进行制定，然后再不断的使用中对其进行优化，最后形成一套规范以及人性化的学籍管理制度。此外，规章制度的制定要以学生的利益为前提，比如实行弹性的学制，对于休学以及转专业方面放宽限制。当然还可以建立‘三级’学籍管理制度，将档案管理的工作权下放，进入院系一级，这样不但可以提高管理工作的效率，而且还使得档案的利用可以达到最大化。
3.3 加强相关宣传
学籍管理对于高校学生来讲是十分重要的，关乎这毕业之后的未来发展，因此不管是学校方面还是学生都需要提起重视。所以高校应该加强学籍管理的宣传，让学生们对于学籍管理有一个深刻的认识，并且提高他们的重视程度。比如说在《新生手册》中将学籍管理的内容宣传，然后通过知识竞赛的方式激发学生的学习兴趣，进而达到宣传的目的。当然还可以通过标语或者是微信公众号推送等形式加强宣传。只有学生们对于学籍管理有了一个清晰的认识，这样才可以降低高校学籍管理的工作难度，提高学籍管理的精准度[2]。
3.4 加快信息化建设
目前我国的高校都处于扩招的状态，每一个高校的学生数量都超过了万人，因此这使得学籍管理的工作量在急剧的增加，原先的手工操作方式已经不适用目前的状态，因此对档案工作内容进行信息化建设已经迫在眉睫了。高校可以建立一个档案信息化平台，然后将学生的档案信息录入其中，然后和学校的校园网进行连接，然后将档案信息化平台嵌入高校教务管理系统中，成为一个子系统。这样学生就可以用教务系统的账号登录档案信息化平台，然后对档案中的所有信息进行查询，并且对错误的地方进行查找，然后申请修改。
4 结束语
总而言之，高校的学籍档案管理是一个系统性的工程，期间有很庞大的工作量。因此强化服务意识是完全高校学籍档案管理的一个重要内容，并且在提高学校学风建设方面有很好的作用。
参考文献：
[1] 杨红秀.强化服务意识完善高校学籍档案管理[J].兰台世界， 2019，000（006）：73-75.
[2] 陈忠信.高校学籍档案管理现代化的反思及改进[J].城建档案， 2019，000（008）：78-80.